この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お夕食の黒毛和牛サイコロステーキセットのステーキにつきましてはご満足のいくものが提供できず誠に申し訳ございませんでした。
牛ステーキは特に常日頃より厳選したものをご提供できるよう努めておりますが、今後はより厳しく選んで参りたいと思います。

全室、リビングに1台テレビを設置しております。
壁掛けのテレビに関しましては貴重なご意見ありがとうございます。前向きに検討して参ります。

最後にお部屋からの景色や温泉をご堪能頂きまして大変嬉しく思います。

今後も接客・お食事・温泉等すべてのお客様にご満足頂けるホテルとなれますよう日々努めてまいりますので変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はお忙しい中クチコミ投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

別府温泉ホテルうみね　支配人　押川

この度はホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大切な記念日にシャンパンサービス、他のお部屋からのの振動でご迷惑をお掛けしましたこと、不快にさせましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
サービスの徹底、お客様のホテル滞在中の環境をスタッフ一同共有し、改善し、二度とこのようなことのない様、全ての面で満足いただけますホテルづくりに努めて参りますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
別府温泉ホテルうみね　支配人　押川

この度はホテルうみねをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に関しまして不快な思いをさせましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことのない様、清掃作業の徹底、チェック体制を強化し、お客様のご指摘を受けないお部屋づくりをしていくことに精進して参ります。
何卒ご容赦いただき、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
別府温泉ホテルうみね　支配人　押川

この度はホテルうみねをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
期待に沿えない滞在になりまして誠に申し訳ございませんでした。
選ばれたコース料理の量が少なかったとの事で、この貴重なご意見を大切にし、この料理内容の改善や工夫に努めて参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
別府温泉ホテルうみね　支配人　押川

投稿者様
この度はホテルうみねにご宿泊下さいまして誠に有難う御座います。
またご感想をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
お部屋からの眺望につきましてはご期待に添えず心苦しい限りで御座います。
ホテルの構造上、海側のお部屋から街側へのお部屋の並びとなっておりましてすぐには改善は致しかねますがお客様のお意見を参考にさせて頂き今後ご満足頂ける宿となる様尽力して参ります。
今回、設備的問題等でご迷惑やご不快な思いをさせてしまいました事何卒お許しいただけます様お願い申し上げます。

この度は数ある宿泊施設の中より、当ホテルをご利用いただいたことに感謝申し上げます。
今回の宿泊に対して、お客様の感想を拝見し、お布団の件おきましては、不快な思いをさせてしまい、また、ご夕食の開始時間及び配膳の遅延等、言い訳のしようがございません。誠に申し訳ございませんでした。
私どもからみれば、日常の業務としてごく当たり前に行なっていることが、お客様の視点でみると満足感が得られない、不安な気持ちを抱かせてしまっているのだと、考えさせられ猛省しております。
日々、ご家族連れの方やご夫婦、カップル、海外からお越しのお客様等、様々なお客様がご来館され、また、日頃の疲れを癒しに来られる方、お誕生日のお祝い、新婚旅行等、様々な目的でご利用頂いてるお客様を、完璧な状態でお迎えし、快適な宿泊空間のご提供と最高のおもてなしをし、お客様が笑顔でお帰りいただくことが、私どもスタッフに与えられた使命だと再認識致しました。
今回頂いた貴重なご意見、ご感想を無駄にすることが無きよう、お客様が何を求めているかを常に考え、それを実行するよう、日々努めて参ります。
お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。

先日は、ホテルうみねをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊に対して、ご満足頂けなかった事、大変申し訳ございませんでした。
日々のメンテナンスを今一度見直しをして改善して参ります。

今回、ご指摘を頂きました内容に付きまして回答させて頂きます。

①お部屋のテレビはベッドから見えない。
ご指摘の通り、他のお部屋も含めて、現在の家具のしつらえではご覧頂く事が出来ません。
申し訳ございません。これまで、必要と言われたお客様には、少し小型のテレビをテレビ台と一緒にお入れしておりましたが、貸出品リストには記載しておりませんでした。
今後、台数に限りはございますが貸出品リストに記載してリクエストをお受けする様に致します。

②天井補修工事跡が目立ち所々が黒ずんでいる。
ご指摘の通りでございます。９月の台風の影響で、外壁に亀裂が入り、雨漏りが発生しておりました。大変申し訳ございませんでした。
先日、外壁及び天井の補修工事を行い、現在は綺麗になっております。

③冷蔵庫の飲み物がラブホテルのような品揃えで高額
今年7月に冷蔵庫商品の見直しを行い、品数は減らしました。
あまり利用するお客様がいらっしゃらない、近くにコンビニがあるので好きなお飲み物を買われ
ている方が多いのではないかと考えた事が理由でございます。
今回のご指摘を頂き、品数及び価格の件は、再度検討させて頂きます。

④シャワーの温度が上がらない、カメムシが外から入ってきた。
シャワーの温度の件は、他のお客様からもご指摘を頂き、ボイラーの点検と修理を行い、現在は、改善しております。
害虫の件につきましては、お風呂に虫よけのプレートの設置と定期的な害虫駆除は行っておりますが、半露天風呂では、他の害虫も含め、外から入ってくる虫対策は完全には出来ていない状況であり、改善案が提示できない事、大変申し訳ございません。

今回、別府の数あるホテルや旅館の中から、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、このようなご指摘を頂く事となり、ご不便、ご不快な思いにさせてしまいました事、重ね重ねお詫び申し上げます。
今後、この様なご指摘を頂く事がないよう、日々のメンテナンスを行って参りますので、今回の件は何卒ご容赦下さいませ。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　支配人　佐藤　裕史

この度はホテルうみねをご利用頂き誠にありがとうございます。投稿者様より多くのご指摘を受け、今回はご満足頂けなかった事、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り新しいスタッフが数人在籍しております、日頃からスタッフの教育には力を注いで来たつもりではございましたが、ご指摘を受け、まだまだ教育が行き届いていなかったと深く反省しております。楽しみにしていたご宿泊でご不快な思いをさせてしまい、深い自戒の念とともに、投稿者様には重ねてお詫び申し上げます。今後は更なるおもてなしとは何かを教育してまいります、投稿者様が次回利用された時に同じ気持ちにならないよう最善を尽くしてまいります故、今後も変わらぬご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

この度はホテルうみねをご利用頂き誠に有難う御座います。お部屋の照明は仰せの通り料理を引き立たせる重要なツールで御座います故、器具の変更もしくはレイアウトの変更へと協議して行く所存で御座います。この度は大変失礼致しました。またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿の中よりホテルうみねにお越し頂きまして誠にありがとうございます。

マッサージのお問合せを頂いたにも関わらず、折り返しのご連絡が無かったとの事、大変申し訳ございません。
今後、この様な事の無い様、指導して参ります。

また、お風呂等の設備面でもご不便をお掛け致しました。
設備に関しましてはすぐにとはいきませんが。頂戴したご意見を参考とさせて頂き今後の改善点として検討して参ります。

お食事もお口に合わなかった様で、申し訳ございません。
担当者に伝えさせて頂きました。
率直なご意見、ありがとうございます。

機会がございましたら、またお越し頂けると幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿の中よりホテルうみねへお越し頂きまして誠にありがとうございます。
お心休めにお越し頂いたにも関わらず、至らぬ点が多々あり、深くお詫び申し上げます。
チェックアウトのお時間はお選びいただくプラン、お部屋タイプにより異なりますが、チェックインの際のご説明が不十分だったかと存じます。誠に申し訳ございません。
今後このような事がないよう、スタッフ一同努めて参ります。
至らぬ点を改善して参りますので、何卒宜しくお願い致します。

この度は数ある宿の中よりご宿泊頂き誠にありがとうございます。

大切なご旅行にも関わらず、度重なるご不快の念をお掛けし、深くお詫び申し上げます。

ポケットのレシートの件でございますが、メンテナンスとご準備が行き届いておらず、このような事態を招いたものと存じます。
室内着・館内着・タオル・シーツ等は毎日クリーニングをしておりますがご準備させて頂いております、羽織りのポケットに入っていたかと存じます。
大変失礼致しました。更なる美化と確認の徹底に努めて参ります。

また、ご満足のいくお造りをご用意出来ず大変申し訳ございません。
食品偽装はなく、佐賀関漁協より仕入れた関鯵でございますがお客様のお口に合わない物をご提供してしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
歯ごたえはサイズや鮮度によって変わって参りますので、更に美味しく召し上がれるよう検討して参ります。

貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございます。
今後、このような事が起こらぬよう頂いたご意見をご参考に改善して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。