この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は清掃に関しまして大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

現在テレビ画面より通常清掃、エコ清掃、清掃不要の3タイプからご選択頂き清掃を行っておりますがこちらのミスにより清掃が行えておらず重ねてお詫び申し上げます。
同じことが起きないよう清掃担当者と改善策を講じて参ります。


お客様の貴重なお時間にご投稿いただきましてありがとうございます。
またお客様のご宿泊をお待ちしております。
フロント　清水
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

私どものご案内不足、加えて長期休館をしていたためにリッチモンドクラブ会員のポイントが有効期限を迎えてしまったとのこと、大変申し訳ございません。
リッチモンドクラブ会員のポイントは最終宿泊日から2年間有効でございます。
ご宿泊代のご精算のほか、ポイントに応じて宿泊券やロイヤルグループでお使いいただける商品券との交換を承っております。
その他会員特典についてご不明な点がございましたら、ホテルスタッフまでお問い合わせくださいませ。

またご朝食につきましても、ご満足いただけるものをご提供できず誠に申し訳ございません。
リニューアル部分に関して、レストランスタッフと改善策を考え今まで以上のお食事やサービスがご提供できるよう改善いたします。

この度はまたご利用いただいたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

誠に勝手ではございますが、またお近くにお越しの際は私どものホテルをご利用いただけましたら、これほど嬉しいことはございません。
貴重なお時間にご投稿いただき、ありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。


フロント　豆成
支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
日頃からご利用頂いているにもかかわらず、快適な空間を提供できずに誠に申し訳ございません。

いただいたご意見につきましては、清掃責任者へ申し伝え、改善するよう指導いたしました。
また投稿の返信についても、迅速に対応できるように業務改善に努めてまいります。

今後もご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同サービス向上と設備環境の維持向上に尽力してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見を投稿いただき、ありがとうございます。

また機会ございましたら、ご宿泊いただけますと幸いでございます。

フロント坂本
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在に際し、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
異音につきましては、現在調査中でございます。
冷蔵庫の冷え具合や扉が閉まっていなかったこと、外側のカーテンが閉まらなかった事については清掃責任者へ申し伝え、改善するように指導いたしました。
その後私どもでも動作に問題がない事を確認いたしました。

折角お越しいただきましたのに、ご満足いただけるサービスが提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
私どももより一層身を引き締め、サービス向上と設備の維持に努めて参る所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、
今一度挽回の機会をいただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント坂本
支配人

数あるホテルの中より、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
この度はWi-Fiの接続状況が良くなかったとのこと、ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
どうしてもアクセスポイントの数に限りがございますため、アクセスが集中する時間帯では、接続が弱くなってしまうことがございます。
多くはございせんが、貸し出し用のポータブルルーターもフロントにてご用意しておりますので、次回ご希望の際にはぜひお声かけくださいませ。

この度はお忙しいなか貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
まだまだ寒さ厳しくなる時節柄、どうぞご自愛くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　舩戸
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

エレベーターの件では、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご出発の際のエレベーター混雑について事前にお知らせするべきでした。
お客様へはご面倒をお掛けいたしますが、お急ぎの場合は階段をご利用くださいませ。
お荷物が多い場合は、フロントスタッフでお手伝いいたしますので、お声掛けくださいませ。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、またリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用くださいませ。
お客様にお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント：玉城
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様にお部屋を提供する私共にとって、客室・館内のクリンネスは特に力を入れなければならない部分でございます。清掃責任者と日々の清掃業務を見直し、このようなことがないよう改善に努めて参ります。
お客様にご満足いただけるよう、取り組んで参りますので、またリッチモンドホテルにお越しいただけますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

フロント清水
支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中お客様に度重なるご迷惑、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
フロントの対応につきましては担当したスタッフ及びスタッフ全員に周知徹底を行い改善に努めて参ります。
排水口につきましてもご指摘頂いた箇所は他のお部屋も含めて念入りに確認を行うよう清掃担当者に申し伝えます。
甚だ勝手ではございますがまたご宿泊頂けますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

フロント　中並
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しお客様にご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
お客様が仰るとおりベッド1台ではとてもお休み頂けるような人数ではございません。
また、ご連絡を差し上げるのが遅くなってしまったことやホームページにベッドの台数の記載が無かったこと重ねてお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂きました箇所につきましてはスタッフ一同共有をしスムーズなご案内が出来るよう、再発防止に努めて参ります。

甚だ勝手ではございますが機会がございましたらまたご宿泊いただけますと嬉しく思います。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうござます。

フロント　中並
支配人

いつも私共のホテルをごひいき頂きまして誠にありがとうございます。
今回は5Fレストランにてパーティーのご利用があり、お客様にはご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
今回ご予約頂きました「ユニバーサルツイン」のお部屋タイプはお部屋数が少なく、お客様には大変ご不便をお掛け致しました。
今後レストランで催しがある際のお部屋割りと、お客様へのご案内について、再度検討して極力ご迷惑がかからないように致します。

また、お気づきの点などございましたらお気軽にお申し付け頂ければ嬉しく思います。

またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人
半田

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は、ご朝食券についてお客様にはお手数とご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
お客様のご指摘通り、ご予約は朝食付きのプランでございます。
私共で楽天トラベルにご提供しているプランと、ホテル側でコンピュータ上設定しているプランとの間で連携がうまくいっておらず、お客様には誤ったご案内をしてしまった次第でございます。
本来であれば朝食券のご用意をすべきところ、また、その後お客様から朝食会場のお問合せを頂いた時点でも、フロントスタッフで気付くべきでございました。大変申し訳ございません。
インターネット上のプランについては再度見直しを完了致しました。
今後このような事が二度とないよう、フロントスタッフ一度注意徹底して参ります。

誠に勝手ではございますが、また機会がございましたらお越し頂ければ嬉しく思います。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうござます。

総支配人
半田

数あるホテルの中、私共のホテルをお選び頂きご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご宿泊頂きましたモデレートダブルルームのお部屋は構造上、窓側にテーブルが設置してあり、お客様のご希望にお応えできず申し訳なく感じております。
また連休中の期間であったため、あまり割引できなかったここと思われます。
ご朝食に関しましてはお客様のお声を参考に今後も、工夫・改善に取り組んで参りますので宜しくお願い致します。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございました。
お客様にまたお会いできる日を楽しみに、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

支配人

この度は私共のホテルをお選び頂きご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私共ではチェックアウトのお手続きをフロント、又は自動精算機でお願いしておりまして、追加のご精算はその際にお願いをしております。
私共のご案内不足と、お客様には不快な思いとお手数をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
チェックアウトのご説明の仕方や、追加料金のご精算について、改めて検討し改善を図って参ります。
このような事があったにも関わらず、お部屋、お食事についてお褒めのお言葉を頂戴致しまして大変恐縮でございます。
この度はお忙しい中口コミにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

支配人

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご宿泊頂いた「モデレートダブルルーム」は、154ｃｍ幅のベットが1台設置されているお部屋でございます。お客様にはご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
私共のホテルでは、ベットサイズが一回り大きい180ｃｍ幅のベットが1台用意している「プレミアダブルルーム」もございますので、機会がございましたらそちらも是非ご検討くださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

音がお部屋の中で一晩中響いていたとのご意見を拝見し、私どもとても驚いている次第でございます。誠に申し訳ございませんでした。

早速、音の原因を追究し、改善に取り組んで参りたいと思います。
折角私どもリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉ご宿泊頂いたにも関わらず、安眠をご提供できず申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後同じことが起こらないように管理して参りたいと思います。

この度はお忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございます。お客様にまたご宿泊頂けることを願い、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊頂き誠に有難うございます。

私どものレストランにはアルコール類も色々とご用意しており、お客様に喜んで頂けると思っておりましたが、今回のお客様の貴重なご意見を参考にレストランスタッフと話し合い、何か改善できるか検討してまいりたいと思います。

この度はお忙しい中ご投稿頂き有難うございました。お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち致しております。

支配人

この度は、数あるホテルの中より、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

お客様が仰る通り、ホテルはお客様にごゆっくりお寛ぎ頂くための場所でございます。
それにもかかわらず、快適な環境をご提供出来ず大変申し訳ございません。
館内巡回の際、私共がすぐ音に気付き、早めに対応するべきでございました。
今後、お客様に安心してご利用いただける対応、設備とは何かを今一度考え、スタッフそれぞれがお客様の立場に立ったサービスが出来るよう、日々精進して参ります。

誠に勝手ではございますが、またお泊りいただけましたら、
これほど嬉しいことはございません。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

支配人

この度は私どもをご利用いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
私どもの立体駐車場がご用意できたことをお伝えするためにご連絡したとはいえ、時間が常軌を逸していたと存じます。心よりお詫び申し上げます。
常識的なお時間にご連絡をするよう、スタッフ皆で認識し改善してまいります。

朝食につきましてもご満足いただけることができず、対応やご用意が足りませんでしたことを、お詫びいたします。レストラン責任者にも申し伝え、厳しく指導しております。
今一度、お客様皆様にお喜びいただけますように、レストラン責任者、レストランスタッフ皆と考え、取り組んでまいります。

お客様の折角のご旅行を台無しにしてしまい、お詫びしてもしきれないことではございますが、今後、今回ご指摘いただいたことを必ずや改善し、努めてまいります。

貴重なお時間にご投稿いただき、誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア武蔵小杉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
とてもいいホテルとお褒めのお言葉までいただき重ねてお礼申し上げます。

この度、ご宿泊いただいたお部屋より広いプレミアダブルのお部屋のご用意もございます。今後も、ご家族でお越しになる機会がございましたら是非お試しくださいませ。

今後も、更なるサービスの向上と設備・備品の充実に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

支配人