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伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT&SPAのクチコミ・お客さまの声
総合1
このホテルは都合の悪いコメントや評価が低いコメントは1年で削除することとしているのでしょうか?加えて、ホテル側からは何もコメントがされないというのはいかがなものでしょうか(久しぶりに閲覧していたら、コメントがなくなっていて驚き、かつ、あきれました。。)。ということで、再度コメントさせていただきます。混雑していたせいなのか、バイキングは長い列に並ばなければならず、非常に取りにくいです。しかも、無くなってもなかなか補充がされません。朝食の時はお代わりを取りに行ってる間にお箸等が全て下げられていましたが、ホテルの方から言われていた「食事が終わった時はこうしておいてください」という合図を出していないのに終了したことになっていました。部屋も古く、特に洗面所のドアが古くて開きにくいです。また、大浴場のロッカーは鍵が壊れているものがありました。これらは経年劣化なのでやむを得ないと思います。到着日の夕方、男性風呂で酔っ払って溺れていた男性がいらっしゃっり、私からフロントへの通報によって消防隊員まで出動させたのですが、そのことを覚えているホテル関係者の方はいらっしゃいますか?私がその溺れかけていた男性を救助することにご協力くださったのは、救助活動がしっかりとできたプールの監視員らしき若い男性お一人だけで、この方は大変素晴らしく、救助に関する知識もお持ちのようでしたが、他の方はただ茫然と立ち尽くしていたに等しい状況でしたね。緊急事態とはいえ、満足に救助対応できないようでは安心して宿泊することもできません。日頃から鍛錬されることをお勧めします。最後に。協力者に対して支配人または代理の方などから人命救助への協力に対して、感謝やお礼の一言を言うことは、サービス業の接客として最低限必要だと思います(救助に立ち会った、救助活動が大して出来ていなかったホテル関係者の方と消防隊員の方々に部屋番号や氏名を聞かれたためお答えしておりましたので、聞いていないということはないと思いますが。。)。目先の評価を上げる努力に注力する前にすべきことがあると思います。
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このホテルは都合の悪いコメントや評価が低いコメントは1年で削除することとしているのでしょうか?加えて、ホテル側からは何もコメントがされないというのはいかがなものでしょうか(久しぶりに閲覧していたら、コメントがなくなっていて驚き、かつ、あきれました。。)。ということで、再度コメントさせていただきます。
混雑していたせいなのか、バイキングは長い列に並ばなければならず、非常に取りにくいです。しかも、無くなってもなかなか補充がされません。
朝食の時はお代わりを取りに行ってる間にお箸等が全て下げられていましたが、ホテルの方から言われていた「食事が終わった時はこうしておいてください」という合図を出していないのに終了したことになっていました。
部屋も古く、特に洗面所のドアが古くて開きにくいです。また、大浴場のロッカーは鍵が壊れているものがありました。これらは経年劣化なのでやむを得ないと思います。
到着日の夕方、男性風呂で酔っ払って溺れていた男性がいらっしゃっり、私からフロントへの通報によって消防隊員まで出動させたのですが、そのことを覚えているホテル関係者の方はいらっしゃいますか?
私がその溺れかけていた男性を救助することにご協力くださったのは、救助活動がしっかりとできたプールの監視員らしき若い男性お一人だけで、この方は大変素晴らしく、救助に関する知識もお持ちのようでしたが、他の方はただ茫然と立ち尽くしていたに等しい状況でしたね。緊急事態とはいえ、満足に救助対応できないようでは安心して宿泊することもできません。日頃から鍛錬されることをお勧めします。
最後に。協力者に対して支配人または代理の方などから人命救助への協力に対して、感謝やお礼の一言を言うことは、サービス業の接客として最低限必要だと思います(救助に立ち会った、救助活動が大して出来ていなかったホテル関係者の方と消防隊員の方々に部屋番号や氏名を聞かれたためお答えしておりましたので、聞いていないということはないと思いますが。。)。
目先の評価を上げる努力に注力する前にすべきことがあると思います。
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