チェックイン後、ロビーにあった椅子に座って、車いすの家族の車いすをその横にとめていたら、「他のお客様の邪魔になるので、ここにいないでください」と言われました。その時、ロビーには私たち以外、人がいませんでした。「ウエルカムドリンクの券もお渡ししていますよね？そこにいると他のお客様の迷惑になりますので」と言われました。

私たちは客じゃなかったんでしょうか。邪魔なんでしょうか？迷惑なんでしょうか？
こんなに悲しい扱いをされたのは初めてでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ホテルを手配した者です。
出張利用なので、ゆっくり休めるように、ゆったりダブルベッドプランをとったにも関わらず、アップグレードしましたよと、ツインに勝手に変更されたようです。
1人で利用するのに、シングルベッド2つ必要ですか？
むしろダウングレードですよ。
結局せまいシングルに寝ることになりますからね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

フロント若手社員の接客態度が非常に悪い。
嫌々接客するなら、辞めれば良い。
そんなレベルです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

出張で泊まりました。出張先に近いし駅にも極近のため選択。事前に口コミで一階のロビーが異臭がするとあったので躊躇しましたが、立地でこのホテルにしました。
チェックインのときにやはりなにやら変な臭いを感じました。一階？レストランか厨房の臭いかなとも思いましたがなんか違う臭いです。チェックアウトのときも臭いました。どうも我慢できない臭いですので、リピートはありません。ごめんなさい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

朝食対応が最低。
６：４５スタートでありながら、６：５０になっても食事が始まらない。
着席して待てと言われ待っていたが、後から来た客が先に食事対応。
接客者のマナーを疑う。
最悪最低。

朝食付きの契約で連泊であったが、朝食券をすべてフロントへ返却。

朝の貴重な時間を無駄にするなら、食事開始時刻をもっと早くすべき。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

10月26日に一泊利用。
部屋でwifi利用が可能と明記されていたので、こちらを予約。
チェックインして部屋に入るなり、テレビの横に「wifiが繋がりにくい場合はフロントまでお申し付けください」との記載に嫌な予感。
接続してみると案の定、繋がらない。
繋がる様に対応してくれるのかと思ってフロントまで連絡すると、「繋がるはずなんですけどね～。少し時間を置いてやってみてください。」とのこと。
シャワーを浴びて、20分後に再接続も繋がらず。
フロントに連絡すると、「wifiの業者に連絡してみますので、お待ちください。」。
「どれくらいの時間かかりますか？」
「すいません。わかりません」
呆れて夕食に出で、帰って来て再接続すると、やっと繋がりましたが、５分後に再び切断。
エレベーターに乗ると、「場所によってはwifiが繋がりにくい場合が有ります」との表示。
それならそれで、予約ページに明記すべきで、まるで詐欺商法。
二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

良い点は、ホテルが出来たばかりなので部屋が綺麗。
悪い点は、wifiがほぼ繋がらない点。
出張族のため週に3泊ペースのホテル暮らしかつ全国各地色々と泊まっていますが、こんなに繋がらないwifiは初めて。
いいホテルなのに勿体ない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

部屋が汚すぎる。部屋のトビラの蝶番に綿埃が見たことが無いくらいあり、部屋に入った瞬間から埃でくしゃみ、鼻水が止まらなくなった。
又、連泊しましたが、部屋の掃除かされてなく、ベッドの下、椅子等、眼で見れば解る位の大きいゴミが落ちていて、びっくりしました。
こんなホテルは今まで何百回、ホテルに泊まってるが初めてです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

先日宿泊しましたが、
フロントのサービス対応がわるく、部屋もホコリっぽい、1階出入り口の喫茶店の異臭がひどく出入りの際ひどく気分がわるかったです。全体的に内容が悪いためもう利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

部屋のwifiの繋がりが悪く、フロントに言うとルーターを貸してくれたが、それでも接続が不安定。ルーターでも駄目ならサポートセンターに電話して下さい、とのことだったが、もう諦めました。部屋に『wifiが繋がらない場合はフロントにお申し付け下さい下さい』と書いた紙があったので、wifi が繋がらない苦情がよく出るのだろう。今の時代、駅近のビジネスホテルでwifi が繋がらないのは驚きました。私は仕事での利用ではなかったので諦めて寝ましたが、仕事で利用される方は予約の際確認された方が良いかと思います。
一階にカフェバーがあり、ホテルのフロントからエレベーターまでの通路左側に喫煙席とキッチンがあり、どちらもドアが開けっ放しなので通路が食べ物とタバコの匂いが充満していて不快でした。
小さなエレベーターが一台しかなく、朝出かける時に混み合う上に、清掃サービスの手押し車も一緒に乗ってきます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

お部屋自体は普通でしたが、就寝中に何箇所も虫に食われました。ダニなのか分かりませんが、一箇所が3センチほどに膨れ上がり、その後数日間尾を引きました。ホテルに泊まってこんなに虫に食われたことは無いので、たいへんガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

思ったより部屋もバスルームもゆったりしています。１Fのレストランも宿泊客は食事が2割引きになったり、連泊すると朝食の種類が選べたりしたのが良かったです。ただ、フェイスタオルに髪の毛が付いている日がありました。幸い2枚セットされていたので使用せずに済みましたが、他が良かっただけに残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

評価が良いものばかりですが、電話対応が最悪でした。
分からないことがあり、直接電話で問い合わせをした時、最初に出た女の人が答えられなくて、少しお待ちくださいといい長い時間待たされたあげく、
遅れて申し訳ございませんの言葉なしに、男の人が電話口に。
プランについて、その男性に分からないことを再度質問したところ、
『あー。それは楽天の方が間違っていますね』と
最初からこちらへの喋り方がもうお客さんに対する喋り方じゃないです。

あげく、こちらが、『分かりました。ありがとうございました。』
というと、ホテルの方はなにも言わず、無言で受話器をガチャ切り。
信じられなかったです。

別におかしなことを問い合わせしたわけではありません。
私を変な人、おかしな人と思って、いい加減に対応したのでしょうか？
とても、気分が悪かったです。
忙しそうな感じでありませんでした。
こちらはあえて、忙しそうな時間帯を避けて電話しました。

分からないことに対して、どんなことでも丁寧に答えるのが、
普通のこと、常識じゃないでしょうか？

事情で、仕方なく、そのあと今回も泊まらせていただきましたが、
怒りというか、、おかしな人、不審者？と思われたのかな？
と思うと怒り通り越してとても悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年09月

立地も部屋も大変気に入っており、月平均10回は静岡に出張しているのでここ数ヶ月利用していましたが、度重なるスタッフの不手際や融通の利かなさに限界を感じ、以前の定宿に戻すことにしました。
利用が多いからこそ、スタッフの質は大事だと思います。
その点で、このホテルは最悪です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月