今まで苦情を言うことはありませんでしたが、今回は…。
急なキャンセルが一部生じたのですが、すでに引き落としとなっているキャンセル料を現地で二重に取られました。それも、最初はキャンセルした赤ちゃん分が来ているように含まれていました。楽天からの通知をしっかりとみていないということです。当日も話しましたが、理解できずとりあえず支払いました。後日、楽天から引き落としのメールがあり、改めて電話をしてやっと気づいてくれました。その対応も腹が立ちます。「本当は現地払いなのです」とまるでこちらが悪いがごとく…。それでも、返金を受けて口コミと思っていましたが、心からの詫びが感じられない事務的な文にあきれて苦情とさせていただきました。
旅の思い出までぶち壊すような対応はいかがなものでしょう。

部屋のトイレは臭く、畳はきしんでいました。風呂も大きくなく、アメニィもいまいちです。昔からの旅館という感じです。
それでも、対応が良ければ問題ないと思っていましたが、会計の件はいただけません。

皆様も、自動引き落としの時はお気を付けください。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地2
• 部屋1
• 設備・アメニティ2
• 風呂2
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月