この度はコンフォートホテル山形をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

当ホテル滞在中はおおむねご満足いただけた様子で、嬉しく存じます。

しかしながらエレベーターの待ち時間でご不便をおかけし申し訳ございません。
ご指摘の通り当ホテルにはエレベーターが１基しかご用意がなく、朝食時間帯や繁忙時には待ち時間が発生する場合がございます。

設備面のことにつき改善の難しいところではございますが、チェックインの際に混雑が予想される時間を事前にお伝えさせていただくなど、少しでもお客様に快適にご利用いただけますように努めて参ります。

貴重なご意見を賜りありがとうございます。
お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。