この度は多くのホテルの中からコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ベッドのメンテナンスが不足しており、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
また、フロントにて不具合を確認させていただきましたが、充分に直っておらず、申し訳ございません。
今後、このような事が無いよう日々のメンテナンスに努めさせていただきます。

また、チェックアウトの時間が延長されていたのにも関わらず、誤って10時過ぎにご連絡してしまい、申し訳ございませんでした。
こちらも変更の手続きを徹底し、再発防止に努めて参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。

この度は当ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご感想もお寄せくださいましたこと心より御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お部屋の清掃に不備があり、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
このようなご指摘をいただき、誠に申し訳なく恥ずかしいことであると、従業員一同、猛省しております。
お客様より頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、二度とこのような不備が無いよう、清掃時の点検方法を見直し、初心に立ち返って改善に努めて参ります。

今後ともご宿泊いただいた全てのお客様に満足していただけますよう日々精進して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、枕につきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は枕の清掃方法の見直しと清掃時の確認強化を行うことで再発防止に尽力して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また東京にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、コンフォートホテル東京東日本橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在ではチェックイン時のご案内不足で不快な思いをお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
何度もお泊りいただいているお客様にはご朝食・ウェルカムドリンクのご案内を省略する事はございますが、通常はチェックインの際にご案内をしております。
スタッフからの各種ご案内が漏れてしまい、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。
今後このような事がないよう、今一度スタッフのへの指導を行い、お客様へのご案内を徹底致します。

お部屋につきましては、原則チェックイン時にご案内可能なお部屋をご用意させていただいております。
なお、事前にご連絡をいただければ高層階や通りに面した部屋へご案内する等、可能な限りの対応を致しております。
ただし、隣の建物が近くご希望にそえない事もございますので、ご理解くださいますようお願いを申し上げます。

甚だ勝手なお願いではございますが、今後も当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただだいたにもかかわらず、この度のご宿泊にご満足いただけず、誠に申し訳なく存じます。
この度頂いたご指摘を真摯に受け止め、皆様に気持ちよくお過ごしいただけるようサービスの改善に努めて参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また東京にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度はコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、、誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

この度はせっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、快適にお過ごしいただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。
換気扇の音につきましては、ご利用いただいたお部屋だけでなく全室を対象に、早急に点検を行い改善して参ります。
構造上改善が困難な部分もございますが、お部屋の変更などの対応もさせていただきますので、ご滞在中お困りの点などございましたら、大変恐縮ではございますが、フロントまでお申し付けいただければ幸いでございます。

今後とも当ホテルならびにコンフォートホテル東京東神田をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご指摘いただき、誠にありがとうございました。

この度はコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

この度はお忘れ物を発見することができず、誠に申し訳ございませんでした。
再度確認させていただきましたが、やはり見つけることができませんでした。
当ホテルではお忘れ物を台帳に記録し、管理させていただいておりますが、お問い合わせをいただいた際には再確認を徹底して参りたいと存じます。
この度はお役に立てず、誠に申し訳ございませんでした。

この度はコンフォートホテル東京東日本橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、設備の不備によりご迷惑を多々おかけし、また適切な対応ができず、不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
エアコンの風向きにつきましては構造上、すぐの変更が難しく存じますがお客様に快適にお休みいただけるように改善策を考案してまいります。

また、2日目に関しましても、事前に点検を行い不備のないお部屋へご案内すべきところ、室内のテレビがご覧いただけず、またスタッフによる復旧もできず面目次第もございません。
二度とこのような事の起こらぬよう、清掃スタッフ・フロントスタッフが連携して、清掃後の点検の強化と設備の不具合が起こった際の復旧方法を共有して参ります。

この度は貴重なお時間を割いてご指摘いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は多くのホテルの中からコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

エレベータ及びエスカレーターについてのご案内が不足し、申し訳ございませんでした。
最寄り駅、JR馬喰町、都営新宿線馬喰横山駅、浅草線東日本橋駅についてですが、JR馬喰駅には駅ホームから改札口まではエレベータがありますが、改札口から地上までエレベータやエスカレータがございません。

もし、エレベータを希望の場合は浅草線東日本橋駅近くのA4出口にエレベータがございますので、そちらをご利用くださいませ。
こちらの出口から当ホテルまで比較的フラットで徒歩約5分でホテルに着きます。

また、朝食サービスにつきましても、ご案内が不足しておりました。
サラダにつきましてはそのままトレーに乗せていただいても結構ですし、サラダが置いてある近くにメラミンカップをご用意しておりますので、そちらをご利用頂ければと存じます。

また、席が空いている時は朝食がお召し上がり頂いた後、ごゆっくりしていただいてもよろしいのですが、混雑時にはお声掛けするようにしておりまして、今回は充分な対応が出来ず、申し訳ございませんでした。
引き続きお客様への積極的なお声掛けを行って参ります。

トイレの清掃が、十分に行き届いておらず、お客様には大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
冷蔵庫の電源につきましても、確かに清掃スタッフが入室時、電源が入っていたのは確認しておりますので、清掃中に不意にスイッチに触ってしまったのかもしれません。

清掃後に清掃スタッフとは別のものが確認をしておりますが、その確認作業が不十分でありました。
二度とこのような不手際がないよう、スタッフ一同確認作業を徹底し、再発防止に努めて参ります。

この度は、貴重なお時間を割いて当ホテルにご指摘賜り、誠にありがとうございました。
頂いたご意見・ご要望につきましては貴重なご意見として承り、今後のサービス向上のための参考とさせて頂きます。

この度は多くのホテルの中からコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

フロントの対応が事務的であり、お客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当ホテルのお支払は前精算でお願いしております。
ご宿泊者ご本人様にお支払いいただかない精算方法として前振込みやカード決済などございますが、どちらとも事前の手続きが必要になります。

また当日の場合、チェックインの際にご宿泊者の方にお支払いただき、後日お支払者がお越しになった際に返金もしくはクレジットカードの切り直しさせていただくことも出来ます。
ご案内が不足し、申し訳ございません。

この度は貴重なお時間を割いて当ホテルにご指摘賜り、誠にありがとうございました。
いただいたご意見・ご要望につきましては貴重なご意見として承り、今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。

この度はコンフォートホテル東京東日本橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。清掃スタッフの言動につきまして、誠意ある接客サービスとは言えず、お恥ずかしい限りでございます。二度とこのようなことのないよう、全スタッフに対し指導徹底する所存でございます。せっかくのお子様との旅を快適にお過ごしいただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。

今後、ご宿泊の皆様に快適な空間と接客サービスをお届けできますよう、精進してまいります。甚だ勝手なお願いではございますが、次回東京へお越しの際にも当館をご宿泊先候補にお加えいただけましたら幸いでございます。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。本来ならば清潔で快適なお部屋をご提供すべきところ、清掃に不備があり、猛省するとともにお恥ずかしい限りでございます。
さらにお客様からその旨を伺ったスタッフの対応も不十分であり、大変心苦しく存じます。今後二度とこのようなことのないよう、清掃レベルの向上・点検強化を図るとともに、誠意ある対応を徹底してまいります。

また椅子の汚れにつきましても、日頃のメンテナンスを強化してまいります。この度は貴重なご指摘をいただきありがとうございました。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回東京へお越しの際にも当館をご宿泊先候補にお加えいただけましたら幸いでございます。またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は多くのホテルの中からコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

毎月、害虫駆除を実施しておりますが、浴室の清掃が、十分に行き届いておらず、お客様には大変不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。確認したところ、排水口が原因と分かりましたので、早急に対応いたしました。二度とこのようなことがないよう、スタッフ一同確認作業を徹底し、再発防止に努めて参ります。

お部屋の防音性につきまして、十分ではなくお客様にはご迷惑をお掛けいたしました。構造上の問題のため、すぐに改善は難しいですが、業者と協力し、改善方法を検討してまいります。

この度は、貴重なお時間を割いて当ホテルにご指摘賜り、誠にありがとうございました。頂いたお声につきましては貴重なご意見として今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。

この度は多くのホテルの中からコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

大切なお客様のお荷物を、誤って別のお客様にお渡ししそうになり、不安な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
二度とこのようなことがないよう、番号札をお持ちになられたお客様とお名前を確認し、お荷物をお渡しする際に、再度荷物とお名前の確認した上でお渡しするように致します。

この度は、貴重なお時間を割いて当ホテルにご指摘賜り、誠にありがとうございました。
いただいたご意見・ご要望につきましては貴重なご意見として、今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。

この度は多くのホテルの中からコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時に宿泊税につきまして、説明が不足し、申し訳ございませんでした。
東京都内にて宿泊時、1名様の料金が消費税込みで10,800円以上になる場合は、100円の宿泊税がかかります。
また支払い方法がカード決済の場合、入湯税と同様に宿泊税のみ別途現地精算となってしまいます。その場合、領収書も宿泊税のみの領収書となってしまいます。
もしお部屋代が10,800円以上の場合はお手数おかけいたしますが、支払い方法を現地精算にしていただければ、宿泊税も含めた領収書をご用意させていただきます。
貴重なご感想をありがとうございました。

この度は多くのホテルの中からコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様に不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。通常10時チェックアウトですが、お客様のお申し込みいただいた宿泊プランは、確かに12時までご滞在いただけるプランでした。
すぐにチェックアウト時間が誤っていたことをご連絡すべきところ、連絡がもれてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後、このようなことがないようチェックアウトの際の確認方法を見直し、お部屋に連絡する前にお客様のご宿泊プランを必ず確認し、間違いのないよう改善致します。
私どもに改善の機会を与えてくださいましたことを心より深く感謝し、厚くお礼申し上げます。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、今後も当ホテルを宿泊先の一つとして、検討いただけますと幸いでございます。

この度は多くのホテルの中からコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
宅急便の配送に関しまして、スタッフの不手際があり誠に申し訳ございませんでした。フロントは24時間対応しており、ヤマト運輸のヤマト便にて取り扱える発送物につきましては24時間受け付けをしております。担当したスタッフの誤った知識によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
清掃に関しましても清掃が不十分であり、ご記載通り細かな気遣いが不足しておりました。今後、清掃後の確認作業も徹底し、再発防止に努めさせていただきます。メモ用紙につきましては、表に出ている用紙については個人情報保護の関係で1枚とさせていただいており、予備につきましてはメモパッドの中に収めております。もし、メモパッドの中に予備がなかった場合は、こちらの確認不足でございます。
この度は、貴重なお時間を割いて当ホテルにご指摘賜り、誠にありがとうございました。頂いたご意見・ご要望につきましては貴重なご意見として承り、今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。

この度は多くのホテルの中からコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの態度が至らず、お客様及びお客様のご友人に不快な思いをお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは国内からのお客様、海外からのお客様と区別なく、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、おもてなしの心をもってお迎えするよう努めております。
今回、このようなことになってしまった一因として言葉の理解や文化、国民性の違いがあるかもしれません。残念ながら英語が分かるスタッフが限られており、さらに中国語を理解できるスタッフが当ホテルにはおりませんでした。今後、さらに海外からお客様がお越しになるかと存じます。また、言葉だけではなく、コミュニケーションが円滑に取れるようその国について学ぶ機会を作ったり、コミュニケーションツールなどを使用し、海外からのお客様に対し、より理解出来るよう努めてまいります。
この度は、貴重なお時間を割いて当ホテルにご指摘賜り、誠にありがとうございました。いただいたご意見・ご要望につきましては貴重なご意見として承り、今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。

この度は多くのホテルの中からコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
浴室の清掃に関しまして、十分に行き届いておらず、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。なぜこのようなことが起こったのか、また、二度と起こらないようにするにはどうしたら良いかを皆で話し合い、再発防止に努めて参ります。
この度は、貴重なお時間を割いて当ホテルにご指摘賜り、誠にありがとうございました。頂いた貴重なご意見・ご要望は、今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。

この度は多くのホテルの中からコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。今回ご利用いただきましたお部屋は広さが13.5平米と2名様でご利用いただいた場合決して広いとはいえませんが、限られたスペースの中、当ホテルチェーンオリジナルの快眠枕や140センチ幅のダブルベッドなどをご用意しております。より快適にお過ごしいただけるよう先月から今月に掛けて、全室に加湿機能付き空気清浄機と携帯電話充電器、デュベスタイルのお布団をご用意いたしました。また、大半のお部屋に金庫もご用意しております。現在、お部屋には特に女性向けのアメニティ類はご用意しておりませんが、ご希望のお客様に対応できるようフロントにご用意するなど検討いたします。また東京にお立ち寄りの際は是非当ホテルをご利用くださいませ。次回のご予約を心よりお待ち致しております。