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ホテルルートイン 弘前駅前のクチコミ･お客さまの声
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このホテル、いいのは立地だけだと思います。 以下、大変不満だった点①7月初めに楽天トラベルに出ていなかった為 ホテルに直接予約を入れようと電話してみたら 若めの女性が出て「ねぷた期間中は NET予約しかしてないですから！」と 超・横柄な口のききかたで感じ悪かったです ②夜、アイロンを借りようとフロントに行ったら「故障中で貸し出し出来ません」とバッサリ！←一言も謝罪の言葉がないうえ、お粗末極まりないと思います、いろいろなホテルに泊まりますが こんな所は初めてです。 いくらねぷた期間中だかしりませんが いつもよりも 高めの料金設定（しかも、事前カード決済限定）にしているんだから こんな最低限のサービスはきっちり提供して戴きたいです。求・猛省！！③チェックアウト後、荷物預かりを頼んだら ロビーに放置しておくとのこと。この日は満室で 他の方の荷物も同様の扱いをされていましたが 誤って持っていかれたら一体どぅするつもりなのか、とか 何よりも安全面に不安を感じました。以上、全体的にみてねぷた期間中に泊めてやるんだから、ありがたく思え的な 上から高圧的な態度が随所に感じられるホテルでした。場所もよく 清潔感もあるのに なぜ 星の数が4つ以下なのかなぁ？と思ってましたが 全くソフト面が劣悪な為だという事がよくわかりました。
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この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。数あるホテルの中より折角当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ホテルスタッフの心ない対応でお客様にご迷惑と不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳なく、恥ずかしく思います。本当に申し訳ございませんでした。接客業で最も大切な【おもてなし】の心を忙しさを理由に実践せず、お客様を受け入れてお話をお聞きし、何を望まれているかを察しなければならないところを、お客様の立場になった言動ができませんでしたことを猛省しております。この度ご指摘いただきました事柄をミーティングを開催し、原因を究明し、至急改善を図ります。立地や建物、設備がいくら良くても、働くスタッフにお客様を思う気持ちが無ければ、気持ちが伝わるわけがございません。また、次回もご宿泊されたいと思うお客様はいらっしゃらないと思います。お客様が気持ちよく、安心してご宿泊いただけるホテルになるためには、設備はもちろん、第一にスタッフのお客様を思う気持ち、姿勢を見つめ直し、早急に改善する必要がございます。信頼を回復するには相当の時間を要するとは思いますが、私をはじめ、店舗の全スタッフ、心を入れ替え日々お客様を大切に思う気持ちを実践いたします。この度のご指摘を必ず活かせるよう行動いたします。マネージャー 奥瀬
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投稿者さんの ホテルルートイン 弘前駅前 のクチコミ
このホテル、いいのは立地だけだと思います。 以下、大変不満だった点
①7月初めに楽天トラベルに出ていなかった為 ホテルに直接予約を入れようと電話してみたら 若めの女性が出て「ねぷた期間中は NET予約しかしてないですから！」と 超・横柄な口のききかたで感じ悪かったです ②夜、アイロンを借りようとフロントに行ったら「故障中で貸し出し出来ません」とバッサリ！←一言も謝罪の言葉がないうえ、お粗末極まりないと思います、いろいろなホテルに泊まりますが こんな所は初めてです。 いくらねぷた期間中だかしりませんが いつもよりも 高めの料金設定（しかも、事前カード決済限定）にしているんだから こんな最低限のサービスはきっちり提供して戴きたいです。
求・猛省！！
③チェックアウト後、荷物預かりを頼んだら ロビーに放置しておくとのこと。この日は満室で 他の方の荷物も同様の扱いをされていましたが 誤って持っていかれたら一体どぅするつもりなのか、とか 何よりも安全面に不安を感じました。
以上、全体的にみて
ねぷた期間中に泊めてやるんだから、ありがたく思え的な 上から高圧的な態度が随所に感じられるホテルでした。
場所もよく 清潔感もあるのに なぜ 星の数が4つ以下なのかなぁ？と思ってましたが 全くソフト面が劣悪な為だという事がよくわかりました。
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この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。数あるホテルの中より折角当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ホテルスタッフの心ない対応でお客様にご迷惑と不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳なく、恥ずかしく思います。本当に申し訳ございませんでした。接客業で最も大切な【おもてなし】の心を忙しさを理由に実践せず、お客様を受け入れてお話をお聞きし、何を望まれているかを察しなければならないところを、お客様の立場になった言動ができませんでしたことを猛省しております。この度ご指摘いただきました事柄をミーティングを開催し、原因を究明し、至急改善を図ります。
立地や建物、設備がいくら良くても、働くスタッフにお客様を思う気持ちが無ければ、気持ちが伝わるわけがございません。また、次回もご宿泊されたいと思うお客様はいらっしゃらないと思います。
お客様が気持ちよく、安心してご宿泊いただけるホテルになるためには、設備はもちろん、第一にスタッフのお客様を思う気持ち、姿勢を見つめ直し、早急に改善する必要がございます。信頼を回復するには相当の時間を要するとは思いますが、私をはじめ、店舗の全スタッフ、心を入れ替え日々お客様を大切に思う気持ちを実践いたします。この度のご指摘を必ず活かせるよう行動いたします。
マネージャー 奥瀬