何故だか新潟の東横インだけフロントが異様に臭い。
何度利用してもわきがのにおいがする。
部屋はなんて事ないのにフロントだけがいつ行っても臭い。
よくあんなところでみんな朝食食べれますよね。
あのわきが臭をどうにかして欲しい。
せっかくの立地の良さが台無しです。
駅直結なので、天候を気にせず行けるのに、においが気になるので基本利用しませんが今回は荷物が多かったためしぶしぶ利用しました。
だたフロントまでの案内をもっとしっかりしないと迷子になり、せっかくの駅直結の利点がなくなります。
ホテル下にはローソン・ロイヤルホストがあって便利です。
寝間着と若干のアメニティはフロントから持って行かないと部屋にはありません。
もっとわかりやすく説明が書いてあってもいいと思う。
部屋とかはごく一般的な東横インです。
フロントは常に混んでいる。
早く行かないとホテルの駐車場には入れられない。
エルグランドみたいな大きいファミリーカー（幅と高さで引っかかる）と外車（重さで引っかかる）は入れられない。
駐車場と駅からのルートはHPにわかりやすく掲載していいのではないかな。
本当にわきが臭をどうにかしてくれたらもっと利用するのに。

旅行の目的

その他

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仕事仲間

宿泊年月

2015年11月

　楽天トラベルの予約画面で、現地決済の選択がなく、予約時にクレジット決済しないと予約できないシステムになっていました。
　領収書は楽天トラベル会員ページからプリントできますが、出張旅費清算の提出証憑であるカード利用明細が発行されないので、証憑不添付理由書を本社総務に提出しなければならないなど、手続きが大変なので困るとホテルのフロントに陳情しましたが、次のような対応でした。
１回目（3ヶ月程前）：そんなことはありません。選択はありますよと笑われ、相手にして　　　　　　　　　　もらえなかった。
２回目（今回）　：楽天のシステムなので、楽天トラベルにコメントを入れてください。
　　　　　　　　　との返事でした。（楽天だけでホテルの合意なしに決定する事項で
　　　　　　　　　ある訳がないのに楽天の責任にするのかと思いました。）
　ホテルのフロントがユーザの要望を聞く意識がないと感じました。楽天トラベルに言ってくれというスタンスなら今後別のホテルを利用せざるを得ないと告げましたが、返事はありませんでした。
　決済のタイミング等でユーザーの手間がかかっても仕方がない判断は経営としてあるかもしれませんがそれは理由を説明できるようにすべき。また、ユーザの要望を聞いて吸い上げる意識を教育していないホテルのスタンスには落胆しました。
　ちなみに、現地決済選択がなかったホテルは今まで３回。上記、および静岡の東横インで、場所は違えども東横インだけでした。
　要望を２回述べましたが、まったく相手にしてもらえなかったのが残念です。　

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ビジネス

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宿泊年月

2015年10月

7/27に楽天トラベルで予約、宿泊しました。

　楽天トラベルで予約時、予約画面には現地決済の選択しかなく、予約時決済の選択しかありませんでした。（３回見直しましたが、選択肢は見つかりません）
出張手続きでカード利用明細も必要なので、チェックイン時、ホテルフロントに選択肢がないので困ると２回言いましたが、取り合ってもらえませんでした。静岡でも東横インで同じことがありました。フロントの顧客満足への意識が低いのだと思います。改善をお願いします。

　補足：出張処理には領収書、カード利用明細が必要です。楽天から領収書は入手できてもカード利用明細は発行されません。
　現地決済の選択がないと困るので、選択できるよう希望として申入れしたかったのですが、「ホテル予約画面で現地決済の選択肢がないので困る」と言っても、「選択ボタンがあるはずです」と取りあってくれませんでした。
本当に画面にはありませんともう一度言いましたが全く取りあってくれませんでした。
　これは静岡の東横インでも同じやりとりをしたことがあります。２回目です。

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ビジネス

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宿泊年月

2015年07月

一晩中、下水管の水の流れる音がして寝られませんでした。
Wi-Fiの電波が無くて全く使えませんでした。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2015年02月

混雑した時期に、やっと取れた宿なので、あまり言いたくないですが…。それは高くなっている料金で済んでいるとして！
まず、案内にある３箇所の駐車場が全部満車。電話でフロントに名乗って聞くと、「個人で探してください」。仕方ないのかな…。
で、チェックインすると「駐車場のご利用は？」と聞かれカチン！「満車でした」と答えると「あ、そうですか」。イライラさせないでください。
部屋は綺麗ですが、スイッチ類がベッド付近にはなく、使いづらい。目覚まし時計もない。上層階の排水も聞こえるし、廊下からも何やら音が聞こえる。
次回は東横インはないでしょうね。

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一人

宿泊年月

2014年05月

今後、東横インを選択することは、まずないでしょう。
部屋のコーヒーカップが「二つとも」、汚れていました。それも、食べ物の汚れというより、黒いカビか微細な砂粒のようなものでした。（今思うとカビだったのかも）最初気づかずに、一口飲んでしまって、ぎょっとしました。ティッシュで拭うと落ちるような汚れでした。
フロントの女性の対応は、きわめて事務的なもので、さらに気分が悪くなりました。
カップについだ、新潟の純米吟醸、捨てたのがもったいなかった。

さらに、深夜は、排水か、別の部屋の水音か、断続的に異音が続き、安眠できませんでした。

安眠と衛生、宿泊施設として最低限必要な事ではないのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2013年05月

楽天が悪いのかホテルが悪いのか予約がとれてなかったようで、受付でかなりまたされ申し訳ありませんの一言もなかった。
しかも禁煙でお願いしたのに、喫煙部屋に通され非常に不快でした。

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ビジネス

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宿泊年月

2012年07月

狭い。とにかく狭い。
部屋も、風呂も、全てが狭い。
そして、最悪なのは、食時。紙コップにおにぎり、味噌汁。まるで炊き出しのような朝食で、食べる場所は、フロント！
こんなところで、落ち着いて食べられるわけがない！
３０００円のホテルならばいいけど、７５００円払う価値はせいぜい立地条件の良さ程度。
もう二度と泊らない。

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宿泊年月

2012年01月

ネットにつながらない。異常とも思えるほどの遅さ。
フロントは全く対応してくれなかった（苦情の意味を理解していない）。

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ビジネス

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宿泊年月

2011年10月

名前を間違えないでいただきたい！名前をひらがなで予約しているのに。ひらがなも読めないんでしょうか？予約しているのに名前がありませんと言われました。予約時の名前を確認したところ、正確な名前で予約してあります。ホテル側のミス、しっかりと確認してください！

【ご利用の宿泊プラン】
★【女性限定】朝食無料★禁煙シングルB
禁煙シングルB

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宿泊年月

2011年03月

まず、駐車場がわからない。ホテル内の駐車場は満車で入れなかった。それなのに、駐車場のじいさんは案内もなにもしない。仕方ないので、フロントまで聞きに行った。土曜の夜で周辺は大渋滞。はじめてくる人は絶対わからない！おかげさまで、３０分以上うろうろして、懇親会に遅刻し、最悪だった。自分と同じように困っている人が複数いた。また、隣の駐車場も狭い。軽自動車専用の場所が多すぎて、普通車は停められない。
ホテルの部屋は、ふつう。夜、南口で懇親会があったが、駅の連絡通路は閉鎖されていて、駅をぐるーと遠回りしなければいけなかった。さらには、エスカレーターも停止していて、びっくりした。そういう案内も一言もない。
食事、まずい。経費削減が品質低下につながっている。席もめちゃくちゃせまい。皆に荷物を持ってくるので、余計狭い。あと、紙コップ使いすぎなので、環境に悪い。紙コップを捨てるのも、もっと、重ねてきれいにすれば見栄えが良いのに。

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宿泊年月

2010年12月

禁煙を希望しましたが、２泊という事で喫煙部屋でした。タバコ臭く寝れず、自分で消臭剤を買いスプレーしました。１本使い切りました。
フロントに臭いの事を言いましたが喚起が回っているので大丈夫と言われました。
角部屋でしたが、タバコの臭いと壁から一晩中ポンポンと音がして眠れませんでした。
もう２度とここは利用することは無いと思います。

旅行の目的

その他

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一人

宿泊年月

2010年11月

フロントが忙しく待たせ過ぎ、食事毎日同じメニューでマズイ、キャンセル待ちもやってくれないフロントの加藤さんもっと臨機応変対応お願いしますよ

【ご利用の宿泊プラン】
【大好評！】新潟の日本酒『越乃寒梅 別撰』晩酌付きプラン
禁煙シングルB

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一人

宿泊年月

2010年10月

　予定が変わり少し早かったのですが１４時３０分ごホテルにつきました。チェックイン可能か聞いたところ、１時間１，０５０円で可能という対応。とても事務的でなんとなく気分がよくない感じでした。

　いわれるまま、２，１００円支払ってチェックインしました。
規則で対応できないのは分かるのですが、ビジネスホテルとはいえ、もう少し気分のよい言い方はないのかな？という印象でした。

　孤児に対していろいろな支援を行っている写真がありましたが、そいうことをアピールしているところにしらじらしさ？のような感じを受けてのは私だけでしょうか？
　

　
　

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2010年09月

初めて利用しましたが、すべてが、最悪でした。接客態度や、設備、案内など、話になりません。お泊まりは、他のホテルをお薦めします。やはり、問題があるホテルの体質は、反省が感じられません。

【ご利用の宿泊プラン】

シングル（セミダブルベッドでゆったり）喫煙

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2010年08月

受付の対応は少々事務的ではありますが、問題ありません。
ただ残念でならなかったのは、朝食無料ですので、内容は問いませんが、
担当職員の教育ができていません。
9時過ぎ頃行ったので、確かに遅い時間で迷惑だったのかもしれませんが、
挨拶はしない、食べてるそばから、これ見よがしに片付ける、
迷惑そうな顔をする、ある程度は我慢できますが、
あの対応は有り得ないというぐらいの状況に感じました。
立地は良かったので、対応が良ければまた利用しようかな、と思っていましたので、
とても残念でなりません。
値段が安いからといって、ユーザーは必ずしも利用するとは限りません。
それ（値段）がすべてではないということをご理解された方がよろしいのではないでしょうか。
私は、もう利用しないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

立地、接客、部屋の間取り。
どれを取っても満足の行くものでした。
しかし、宿泊した日が暴風雪で強風だった為か、夜中から明け方にかけて、
「ぎぃ～、ぎぃ～・・」と建物が軋む音が聞こえ、過去宿泊したホテルで類を見ないほど睡眠不足になりました。
建物が高層のせいでしょうか？
とにかくしんどかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月