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城崎 円山川温泉 銀花（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2019-06-01 16:36:36
3.0
投稿日：2016-09-05 06:11:35
総合3
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このこのさんさんの 城崎 円山川温泉 銀花（共立リゾート） のクチコミ
部屋からの眺めも良く、静かにのんびり過ごす事が出来て良かったです。
ただ、紅ズワイガニが付いてるというプランを予約したのですが、食事の時にお品書きを見ても載っていなくて、食事の後半あたりにスタッフに聞いてみたら、「海が荒れてて漁に出れず今日はないんですー」と軽～く言われてしまいました。
それならそうと、宿側が先に説明をするべきだと思います。わざわざ蟹が食べたくてこのプランを選んだのに、こちらが聞くまで何の説明もなかった事にガッカリしました。
全体的にはまぁ満足ですが、この料金なら、もっと他にも良い宿がいっぱいあるなぁって感じです。
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このこのさん様
この度は、数ある宿の中から銀花をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
プランの献立にありました紅ズワイ蟹が、当日ご用意が出来なかった事と、そのご説明を前もって申し上げておりませんでした事を、深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ありませんでした。このこのさん様が仰る通り、宿側から予めご説明申し上げるのが本来でございます。こちら側から誠心誠意のご対応に至らなかった事はお恥ずかしい事であり、大変申し訳なく反省致したいと思います。天然の食材の為、当日ご用意が出来ないトラブルもございますが、そういう時だからこそ楽しみにお越しになられてるお客様に、宿側から予めご説明とお詫びを申し上げるべきと思います。
このこのさん様からご指摘頂きました事を猛省し、お客様のご心情を損なわない対応をスタッフ一同心にしたいと思います。大切なことをご忠告頂きました事に感謝申し上げますとともに、改めまして深くお詫び申し上げます。
その様な中、静かにのんびり過ごす事が出来て良かった…とのお言葉が伺えて嬉しく思います。多くのお客様にごゆっくりとお寛ぎ頂き、日頃のお疲れを癒して頂きたい…という宿の思いに立ち返り、スタッフ一同精進して参りたいと思います。
このこのさん様、またお目に掛かれるご機会がございましたら大変嬉しく思います。その時には、良くなったなと感じて頂ける宿でありたいと思います。
この度のご来館、誠にありがとうございました。感謝！
城崎円山川温泉 銀花
宿泊支配人 三浦隆司・スタッフ一同