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アパホテル〈鳥取駅前南〉（旧アパホテル〈鳥取駅前〉）のクチコミ･お客さまの声
アパホテル〈鳥取駅前南〉（旧アパホテル〈鳥取駅前〉）（鳥取県）
1.0
投稿日：2017-05-01 16:06:47
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ダースヴェイダー2さんの アパホテル〈鳥取駅前南〉（旧アパホテル〈鳥取駅前〉） のクチコミ
4/28に家族3名で宿泊する為に予約し、当日ホテルに行き、手続きをして部屋に入ると…禁煙室にも関わらずタバコ臭が…当然クレームの電話連絡をしたが、一向に部屋に確認に来ず、再度催促の電話をして漸く到着。タバコ臭を確認したが、空気清浄機で何とかするから我慢して！というような対応。一悶着で最終的には他のホテルに移動したが、軽く1時間旅行での時間をロス。あり得ないホテル…
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この度はアパホテル〈鳥取駅前〉をご予約いただいたにも関わらず禁煙室のタバコ臭、並びにその後の対応でお客様の貴重なお時間を奪ってしまったこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
該当のお部屋は強力脱臭機を使用しタバコ臭を除去致しました。この度ご指摘いただいた日々の点検の甘さ、ご連絡いただいてからの対応の遅さを痛感しております。客室清掃会社との情報共有を深めると共に全スタッフの接客向上を図り再発防止に努めてまいります。この度のご指摘を真摯に受け止めお客様皆様にご満足いただけるホテルとなれるよう精進してまいります。貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠に有難うございました。
宿泊課 長