この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。夜中に安眠出来なかった事に関して誠に申し訳ございません。次回ご利用の際、お部屋の配置等配慮させて頂きます。フロント古田

この度は当ホテルをご利用頂き有難うございます。せっかくのご利用して頂いたにも関わらずご満足頂くことが出来ず、申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。テレビ音声の件で大変不快な時間を過ごされた事についてお詫び申し上げます。お客様のご指摘の通りお客様を迎えるにあたり、最終点検を怠った当ホテルのミスです。今後はご迷惑をお掛けしないようにする所存でございます。万一、他に不備がございましたら、その時は遠慮なくフロントまでお申し出下さい。対処させて頂きます。

　この度はせっかくご利用頂きましたのに、ご気分を害してしまい誠に申し訳ございません。当該者には早速、注意指導行い自省を促しました。
　重ね重ねお詫び申し上げます。
フロント　相澤

この度は、カプセルホテル神戸三宮にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらお客様のカプセルルームを上段に設定し、満足して頂けなかったこと深くお詫び申し上げます。
空きがございましたら下段に変更することも可能でございますのでフロントにてお気軽に申し付けくださいませ。
季節の変わり目の折、お身体ご自愛くださいませ。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント 藤原

いつも大変お世話になっております。

　よくご利用頂きながら、今回の不快な出来事,　誠に申し訳ございません。ご注意賜りまして感謝申し上げます。

１．チェックインの際、フロントにて、新しいタオルをお渡ししているとの説明を徹底します。

2.　過去において、脱衣所にタオルを常備しておりましたが、時として必要数量を確保出来ないことがあり、現在の最初のタオルはにロッカーに配置し、追加の新しいタオルはフロントでお渡しする方式に変更しとります。

　お風呂でのトラブルをどうフロントへ連絡して頂くか？緊急の課題として検討させて頂きます。いつもご投稿、有難うございます。
　フロント　相澤

　ようこそ「カプセルホテル神戸三宮」へ。
　館内着の件は、フロントにお申し出くだされば、善処します。
　　どの位のお荷物を持ち込まれたの判りませんが、与えられた条件下でより良い対応を心掛けていきたいと思います。
　フロント　相澤

いつもお世話になっております。
よくぞ注意して戴けました。お礼申し上げます。

　カプセルホテルほどインタラクティブな宿泊施設はありません。一人になれてプライバシーが保てるのはトイレとカプセル寝室くらいです。それでも一人になれて決して「独り」になることはありません。何故なら,外からのお声がけができるからです。
　宿泊客同士で言葉を交わさずとも姿や表情、仕草、話し方でそれぞれ無言のメッセージを発し、無意識のうちにお互いに影響を与えています。
そういった環境のもとで、全体的に好ましい良い影響を与える行動とそうでない行動の伝搬する速さと周りに及ぼす効果を比較すると、どうも悪い影響を与える行動の方が、影響が早くて強いようです、「割れ窓理論」はそのことを如実に表しています。
　良いホテルというのは、決してスタッフの力だけでは出来ません。良いお客様の存在が　あってこそ良いホテルが出来るのです。施設、スタッフ、そしてお客様の三位一体の構築。
　まさに英語の決まり文句で[It takes two to Tango.](一人じゃタンゴは踊れない。）がぴったりの表現です。
　特にカプセルホテルは、少人数のスタッフで多くのお客様をフォローするため、どうしても目の行き届かない所が出てきます。その場合、投稿者様のようなお方の存在が重要になってきます。いわゆる常連様で、その影響力を「常連様力」と個人的に呼んでいます。若い二人連れのお客様もスタッフが注意するよりもより世間の目とか社会の目というものを感じたはずです。他のお客様も少しは感化を及ぼしています。
　これから当館もより以上のレベルを目指すには、「常連様力」が課題です。
　今後とも宜しくお願い致します。

　フロント　相澤　

この度は、当ホテルをご利用戴きまして有難うございます。加えて数々の貴重なご指摘を頂戴し感謝しております。
　まず、ＨＰのＧｏｏｇｌｅマップですが、大きく拡大すると当ホテルの位置が若干がずれております。そのため、見方にあよってはご指摘のようなことが起こります。（ＧＰＳデータの変換誤差でしょうか？至急対応します。)
　コンセントは差込口が寝具などに接触していると、万が一発火した場合、危険ですのでこのような形になりました。（差込口が裏表計３つあります。）
　スタッフの対応につきましては検証を進めてみます。具体的に何が足りなかったのでしょうか？カプセルホテル初体験の海外からのゲストに対しての同様の説明をした方がよいでしょうか？機会があればご教示いただければ幸いです。
　お泊りになられたのが、あいにく１２月の土曜日で、時節柄、遺憾ながらご迷惑をお掛けすることになりました。カプセルホテルは構造上、防音措置が施されておりません。巡回を増やしてもより厳しく注意を行っても限界があります。問題となるようでしたら、フロントに申し出て戴ければ対応します。
　また他人の生活音に敏感な方はなれるまでつらいと思います。このような場合に備えて自衛のため耳栓を準備することを推奨します。
　次回はもし出来ましたら、週末でなく、平日のご利用を検討下さい、ネット予約でお得な宿泊プランがでております。
フロント　相澤

ｚｅｒｏ３５５７様
　この度は、当ホテルをご用戴きまして有難うございます。多様な視点からのご指摘有難うございます。
１）蛇足ながら、コンセント口は裏表合わせて３つありますので、次回ご利用時ご確認下さい。
２）「冷やし過ぎない水風呂」。言い得て妙ですね。とりあえず気に入っていただいたよで何よりです。
３）「抜群に美味しい焼き鳥屋」：参考のため店名を教えて下さい。
館内にレストランや喫茶室はありませんが、５Ｆの
休憩室にて（外からの飲食物は持ち込み自由ですので）お召し上がり戴けます。
4)自動販売機：硬貨を持ち歩く煩わしさはありますが、施設の上乗せチャージ分は頂いておりません。路上の自動販売機と同じ価格で販売しています。
５）貴重品専用金庫：安心して下さい。フロント正面に貴重品専用ロッカーがあります。
６）特別良い人、真逆で特別悪い人」：検証してみます。
また、来年、コメント戴けること、楽しみにしております。
フロント　　相澤

ぐーぐーまんちん様
　この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも係わらずご期待に沿えず、残念です。ご予約の際、当サイトに掲載されている設備説明や浴場の写真などを事前に御覧いただけましたでしょうか？まさに大きなお風呂と水風呂、サウナだけのシンプルなものです。レジャーランド的な要素はそこにありません・
　替えのタオルはフロントにてお渡ししております。チェックインの際、ご説明しておりますが、スタッフに徹底します。申し訳ありませんでした。
　梅田、難波、東京、横浜などの施設と比較されましたが、当ホテルはカプセル１０4室のこじんまりした施設です。加えて神戸という土地柄、人口集積、
地域経済力など、先に挙げられた都市に比べると明らかに格下です。
　スケールメリットの働き方が
まるで違います。ご理解下さい。
ぐーぐーまんちん様、ご宿泊のご予約の際はサイトに掲載されている写真や説明文をチラ見されることをお勧めします。
　フロント　相澤

この度は、せっかく当ホテルをご利用頂いたのに設備の不備でご迷惑をお掛けし申し訳ありません。
誠にお手数ですが、フロントにクレームを申し付け下さい。別に目覚し時計を用意させて戴きます。
確かにカプセル内は、１９５０年代のＳＦ
映画のタイムマシンの内部のようにも見えます。壁材のＦＲＰは当時の先端材料。ちょっとした異次元空間。（意外な時代にタイムトリップしたりして。でも時間軸を失ってはいけませんね。）
今後もお気付きの点がございましたら、お聞かせ下さい。、
重ね重ね、申し訳ございません。
フロント 相澤

この度は、神戸マラソンでの当ホテルのご利用ありがとうございました。
おそれいりますが、同宿泊プランの説明に、「朝チェックインの時お部屋が満室の場合は休憩室のご利用となります。」ご了承下さい。 同プランの趣旨は、早朝到着の夜行バスご利用のお客様がチェックイン開始の午後３時まで待たれることを避けるため、ご入浴と仮眠の場を提供しお荷物をお預かりすることです。
カプセルルームのご提供につきましては、午前中空きがあれば、午前11時一旦チェックアウトまで、あくまでサービスでおこなっております。このようなご投稿を戴きまして、かえって誤解を与えてしまった感じがあります。
同宿泊プランでの朝のカプセル使用は、空きがある場合に限りサービスでご提供させて戴いております。夜行バスの早朝到着のお客様を念頭においておりますので、到着順でサービスておりますのでご賢察の程宜しくお願いします。
フロント 相澤

急遽、宿泊が必要となり数多くのホテルの中から当ホテルをお選び、ご利用戴きましたにもかかわらず、結果としてご満足頂けなかったとのこと、大変、申し訳けなく思っております。
日頃、清掃に関しましては、特に注意し、心掛けております故、このご指摘には、スタッフ一同ショックを隠し切きれませんでした。
この契機により一層、この点に関し精進しさらなる努力を重ねてまいる所存でございます。
また、接客につきましてもかなり比重を掛け重点的に再度スタッフに指示・徹底してまいります。是非とも、機会がございましたら、再度のご来館を心待ちにしてまいります。
フロント 相澤

ご利用ならびにご投稿有難うございます。
この度、コンセント付のカプセルルームの販売を、当日限定で販売を開始しました。数量に限りがありますので宜しくお願いします。
旧い設備ではございますが、また、足りないところやいたらぬところがあれば、ご指摘下さい。
フロント 相澤