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総合2
投稿者さんの 伊香保温泉 温泉宿 塚越屋七兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月12日 20:12:21
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禁煙和室なのにお部屋が煙草臭く滞在中ずっと不快でした。
脱衣所も足の裏にゴミが付いたりして、衛生面でも残念でした。
食事と温泉がよかったので、勿体ない。
湯温は内湯露天ともにかなり熱めでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 伊香保温泉 温泉宿 塚越屋七兵衛 2023年06月24日 12:50:42
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この度は温泉宿 塚越屋七兵衛をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在にあたり、行き届かない点が多々あり、心よりお詫び申し上げます。
ご用意した禁煙のお部屋が煙草の匂いがしたとのこと。
禁煙といえどもお部屋で吸われる場合もあり、清掃時にチェックし対応するのですが、チェックが甘かったと思われます。
また、大浴場の脱衣所のご指摘についても同じであり、これらすべて真摯に受け止め、すぐにも改善してまいります。
大変ありがたく貴重なご感想もお寄せいただき、改め感謝申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、さらに精進しててまいります。
伊香保温泉は、季節の移ろいの美しい名湯でございます。
是非またお越しくださいませ。
今後もご愛顧いただけますようお願い申し上げ、言葉足りませんが、御礼とお詫びのご挨拶申し上げます。 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【お子様とONSEN旅行×基本料理×会場食】お子様大歓迎♪添い寝無料&お子様20%OFF☆プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室10畳~12畳 風呂・トイレ付】
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投稿者さんの 伊香保温泉 温泉宿 塚越屋七兵衛 のクチコミ
4名で2泊しました。不満な点があります。
a.1泊目の夕食時に翌朝の朝食時間を聞かれ、8:30を希望したが、9:00までなので8:00の方がいい、と言うようなニュアンスのアドバイスされ、結局そのように従った。片付けを早くしたいから、と言うふうにこちらは捉えてしまいました。(2泊目の夕食時には言われなかったので希望通り8:30を選んだ)
b.1泊目の夕飯に鮑がでたが、1人分のは切れ込みが入っていなかった
c.1泊目の夕食時に2泊目の掃除をお断りしたら、浴衣とバスタオル、水のペットボトルを4名分渡された。無理なら運びますのでと言われたが、全部のお客さんにもそのようにされているのでしょうか?
d.2日目について部屋のお茶菓子が出なかった
e.敷布団が薄すぎて硬く、休めなかった
f.2日目の朝のお雑煮ですが、1名分のみ餅が既にトロトロに溶けていて、箸で掴める状態でなく、食べられなかった。指摘したところ、「同じものです、餅が溶けているだけです」と言われた(写真のとおり)
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まずは返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
この度は、温泉宿 塚越屋七兵衛をご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始にご滞在を頂きましたが、ご不満な思いをさせてしまい大変申し訳なく感じております。
もっとお客様の気持ちに寄り添った対応が出来ていたはず、と今となっては後悔するばかりです。
2泊目の客室清掃・アメニティの交換につきましては、お客様のご要望に沿うようにしております。お休みの所にお邪魔しないようにというあまり、ご理解いただけなかった当方の至らなさです。
また、お餅が溶けてしまった件につきましても、お一人様分を素直にお取替えが出来なかったスタッフへの指導不足です。申し訳ございませんでした。
頂いたご意見はさっそく他の従業員とも共有し、今後のサービス向上に役立てたく精進して参ります。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
心よりのお詫びと感謝を申し上げます。 支配人