この度はチサングランド長崎へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在の折にお気付きになられたこと、残念に思われたこと、そしてお気に召していただけたことなど、数多くのご指摘を賜り感謝いたします。
併せまして、お客様のご期待に添えなかった点が多々ございましたことをお詫び申し上げます。

当ホテルは生憎と敷地内に専用のスペースがなく、提携駐車場へのご案内となっておりますため、ご足労をおかけいたしております。
ご案内が至らぬために何度も通り過ぎてしまわれたとのこと、大変お手数をおかけいたしました。
より多くのお客様に駐車場をご利用いただきますため、どうぞご了承いただければと存じます。

カードキーの不具合につきまして、私どもの手違いによりお待たせし、更にお声掛けもなかったことを深くお詫びいたします。
ホテルスタッフとしてお客様を心からおもてなしすることを目標としているにも関わらず、このような対応となりました事を、一同猛省するばかりです。

また、カウンターの鏡面・脱衣所の設置・バスルームのドアの変更につきましては、現在すぐに変更・工事等が難しい状況でございます。
しかしながら、大切なお客様のお声として真摯に受け止め、今後の改善課題として検討させていただきます。

こうしてお声をお寄せいただけますことは、私どもに改善のヒントを教えていただいているのだと、改めて御礼申し上げます。
もしまた機会がございましたら、ぜひチサングランド長崎をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。
次回のご来館をお待ちしております。


フロント　磯野