おふろＣａｆｅニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　朝にご利用くださいました、ホテル
の簡易浴室において、シャワーヘッド
の固定具（の内、上部）が無くなって
しまっておりご不便をおかけし申し訳
ございません。

　適合する同様の物の手配や取り付け
について精査してまいります。



　主浴場であるびわこ座の温泉とは別
にホテルにございますこちらの共同シ
ャワールーム（男女別）は、簡易型の
小さなものとなっており、非常用とし
て（トイレ風呂のないお部屋をお選び
いただいた際、交通事情等でご到着が
温泉の利用時間を過ぎてしまいやむを
得ない等、差し当たりどのような形で
も利用したいといいった場合に）利用
いただけます。
　特別お申し出等の必要はございませ
んので、気兼ねなく利用いただけます。



　至らぬ点もあるかと存じますが、こ
れからもお客様にゆっくりお寛ぎいた
だき、一層ご満足いただけるよう心が
けてまいります。


　ありがとうございました。　　


おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　

　おふろＣａｆｅニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます

　お食事につきましてのご意見ありが
とうございます。

　楽天はじめ、各旅行サイトに掲載し
ております、「竹籠御膳プラン」。
　思わしくなかったとのお話し、大変
心苦しく存じます。

　和と洋のいずれかを、ご来館の際に
写真をご覧いただきながらお選びいた
だける形の当プラン。
　お品数やボリューム等、写真と異な
るというお声をこれまでいただくこと
はございませんでしたが、今回どのよ
う様相にあったのか、当日の状況等を
追ってまいりたいと存じます。


　これからもお客様にゆっくりと温泉
でお寛ぎいただき満足していただける
よう心がけてまいります。
　また、お食事においても充実したも
のとなるよう努めてまいりたいと思い
ます。
-
　ありがとうございました。　
-
-
-
　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　「ゆっくり出来ました」とのお言葉
をいただけて大変喜ばしく存じます。
　また、スタッフへひと言添えていた
だきましたお褒めの言葉、私どもも心
強く、大きな励みとなります。感謝申
し上げます。


　シャンプーやリンスにつきまして、
ご意見をくださりありがとうございま
す。
　お好みが分かれるところではござい
ますが、様々なご意見・アドバイスを
いただきながら、皆様にご満足いただ
けますよう思慮してまいりたいと思い
ます。

　朝風呂においてもお気持ちにそえず
心苦しく存じます。
　当温泉施設は中型規模の健康ランド
タイプ施設となっております。
　それゆえ業者による毎日の清掃や、
特に設備のメンテナンスは、大型施設
のようにお客様に利用いただきながら
一部浴槽を順に閉鎖（一時使用不可）
という形はとれず、また、こじんまり
した温泉宿のように短時間の完全閉鎖
でそれらを終始することも適わずとい
った事情により、深夜閉店後～早朝～
オープン時刻前までに行っております。

　現在、ホテルでは、翌日の12：00ま
でお部屋を利用いただける、「ロング
ステイプラン」もご用意がございます。
こちらはびわこ座オープンの10：00～
お部屋チェックアウト時間まで、無料
入浴いただけます。
　また、チェックアウト後、びわこ座
を終日利用いただける「翌日入館無料
券付プラン」のご用意もございます。
こちらですと、時刻の10：00からびわ
こ座を終日ご利用いただけます。

　お要望とは少し趣旨が異なりますが、
お時間が許す状況の折には、ご検討い
ただけますと幸いでございます。



　一昔前に生まれた当館、おっしゃる
ように、最新のホテルとはやはり違う
その頃の装いや古めかしさが残ってお
ります。
　至らぬ点もあると存じますが、古さ
をも味方にしつつ、これからもお客様
にゆっくりお寛ぎいただき、一層ご満
足いただけるよう心がけてまいります。


ありがとうございました。　



　おふろｃａｆｅ ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　当館のラドン温泉、露天風呂やサウ
ナ等、広くご利用いただけて光栄でご
ざいます。

　その中、お部屋の床や椅子などの汚
れにおいて、ご不快な思いをさせるこ
ととなり大変申し訳けございませんで
した。
　清掃時には、お客様がこぼされたも
のなどがあった場合、日々の清掃時に
溶剤等を用いて洗浄しておりますが、
完全な汚れ落ちには至らず残ってしま
うことがありご迷惑をおかけいたして
おります。
　汚れが持ち物や衣服などにつく状態
ではないとはいえ、決して気持ちのよ
い様相ではなく残念なお気持ちになら
れたことと存じます。
　交換を進める、あるいはさらに特殊
な洗浄をいずれかに依頼するなど、多
くあるお部屋や椅子について、日々汚
れが進むことも考えられる状況を、ど
のようにしてゆくか、抜本的な部分を
含め、今後の課題の一つとしてまいり
たいと思います。


　今回ご予約ご利用をくださいました
お部屋は、わずかのお部屋数ながら、
ビジネスなど、リーズナブルなご利用
をご希望のお客様向け等にご用意して
おります、「お部屋の中にトイレ・お
風呂がないタイプ」でございました。
　当館ご宿泊の方は、大人数が入れる
温泉も利用できることから「トイレ・
風呂なしでも十分」とのご意見もあり
ますが、おっしゃるように確かに多少
の不便がございます。
　また、「やっぱりお部屋のシャワー
でくつろいだり、洗面台を利用したい」
という方もおいでです。
　その時々のご入用やお心持ち・場面
に応じて様々なお部屋タイプをお選び
くださり、ご宿泊いただければ幸いで
ございます。

　ご予約の際、「トイレ、お風呂無し」
のお部屋は『部屋タイプ』にてその表記
がございます。
　ご勘案の上、ご予約くださいませ。



　これからもお客様にゆっくりお寛ぎい
ただき、一層ご満足いただけるよう心が
けてまいります。　　

　ありがとうございました。　　


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　温泉、ご夕食とお楽しみいただけて
光栄でございます。

　その中、浴室でのお客様の話し声に
おいて、またその際のスタッフの対応
において、残念かつ行き届かぬ部分が
ございましたこと、申し訳なく存じま
す。

　館内でのお客様の過ごし方において
は、利用くださる皆さまが互いに心地
よく過ごせるよう、、ルールやマナー
を自然と意識し守りあえることが大切
です。
　変わりゆく状況に応じ、ルールやマ
ナーをお守りいただけるよう、スタッ
フからの声がけ等、より細やかな配慮
を心がけてまいりたいと思います。
　
　
　ご朝食。バイキングとは少しばかり
味わいの異なるビュッフェスタイル。
　お客様より、お客様よりその内容や
量など大満足～物足りないといったこ
とまで、日々様々にご感想やアドバイ
スをいただいております。
　全体の品数や内容など、皆様に多く
ご満足いただけますようどのようにす
べきか、ビュッフェスタイルならでは
の雰囲気をお楽しみいただけるそのあ
り方を、今後も都度思慮を重ねてまい
りたいと思います。　




　至らぬ点もあるかと存じますが、こ
れからもお客様にゆっくりお寛ぎいた
だき、一層ご満足いただけるよう心が
けてまいります。


ありがとうございました。　


　おふろｃａｆｅ ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅニューびわこホテルを
ご利用くださいまして誠にありがとうご
ざいます。
　また、重ねての口コミ投稿、ありがと
うございます。
　
　
　　その中で、ホテルからびわこ座への
ご入館において、お部屋番号に関わりな
くどなたでも、あるいはいつでも「気楽
に」入館いただく形式ではなく、都度お
客様のお顔を見ながら、「木札・リスト
バンドの交換」を介してのご案内として
おります点、お手数をおかけいたしてお
ります。

　当館はホテル棟と温泉棟が分かれてお
り、また、温泉への日帰り入館が可能な
ためお客様の様々な動きがございます。
　ホテルからびわこ座への入館口の形状
位置関係から、想定しうるお客様の種々
の動向等に鑑みて現在のような形といた
しております。

　お客様の目に映ることから、そうでな
いところまで、もちろん保安上の事情も
含んでおり、それらご理解ご協力をたま
わりますこと、お礼申し上げます。


　これからもお客様にゆっくりと温泉で
お寛ぎいただき満足していただけるよう、
心がけてまいります。

　ありがとうございました。



　おふろcafe　びわこ座
　おふろcafe　ニューびわこホテル　

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。
-
「楽しめました」とのお言葉をいただ
けて光栄でございます
-
-
　朝風呂におきましては、お気持ちに
そえず大変心苦しく存じます。
　当温泉施設は中型規模の健康ランド
タイプ施設となっております。
　それゆえ業者による毎日の清掃や、
特に設備のメンテナンスは、大型施設
のようにお客様に利用いただきながら
一部浴槽を順に閉鎖（一時使用不可）
という形はとれず、また、こじんまり
した温泉宿のように短時間の完全閉鎖
でそれらを終始することも適わずとい
った事情により、深夜閉店後～早朝～
オープン時刻前までに行っております。
ご理解たままわれば幸いでございます。
-
　現在、ホテルでは、翌日１２：００
までお部屋を利用いただける、「ロン
グステイプラン」をご用意いたしてお
ります。
　こちらですと、おふろｃａｆｅオー
プンの１０：００～チェックアウトの
お時間まで無料でご入浴いただけます。
-
-
　至らぬ点もあるかと存じますが、こ
れからもお客様にゆっくりお寛ぎいた
だき、一層ご満足いただけるよう心が
けてまいります。


　ありがとうございました。　　


おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　温泉にてゆっくりいただけたご様子。
光栄でございます。

　また、ホテルスタッフへのお褒めの
言葉をちょうだいできましたこと大変
喜ばしく存じます。
　一言添えていただいたたありがたい
言葉。私どもも心強く、大きな励みと
なります。感謝申し上げます。

　そのなかで、お部屋の冷房の効きや
音において、残念な思いをさせてしま
うこととなり申し訳ございませんでし
た。
　専門の業者を伴った、状況の確認や
原因の特定などの手配を進めてまいり
たいと思います。

　また、朝食においては、お客様より
その内容や量など大満足～物足りない
といったことまで日々ご感想やアドバ
イスをいただいております。
　多く皆様にご満足いただけるよう、
どのようにすべきか今後も都度思慮し
てまいり
ます。　　


　至らぬ点もあるかと存じますが、こ
れからもお客様にゆっくりお寛ぎいた
だき、一層ご満足いただけるよう心が
けて参ります。


　
ありがとうございました。


おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　せっかくおいでくださり、食事もご
利用いただい中、お食事処をはじめ、
びわこ座館内の混雑により、残念な思
いをさせてしまい申し訳ございません。

　また、混雑でのお食事提供の遅れは
おろか、係の者が真心を欠いた様相で
お客様に接したとあっては、おっしゃ
るように立腹され理不尽なお気持ちに
なられるのももっともでございます。
　本当に申し訳ございません。

　温泉やくつろぎ処などとともに、多
くのお客様にお喜びいただいておりま
すお食事処。
　長く続いた災禍ののちのゴールデン
ウィークにおいて、お正月はじめ災禍
以前の同様のお休み時も含め、これま
での以上に多くのお客様の利用がござ
いました。

　まずはその見通しが甘く、係の配置
なども結果行き届いたものでなかった
と反省いたしております。
　さらには、ご指摘のようにお食事の
ご準備はもちろん、何にもましてサー
ビス・心地よさを提供すべき係の者の
「態度がひどい」などいった状況は、
ただただあり得ないことであり非常に
恥ずかしい限りです。

　今回のような事態の場であっても、
あるいはそのような場であればなお、
お客様のお気持ちを考えることが第一
です。
　係りの者本位な振る舞いに決してな
らないよう、それぞれが自ら考えて動
くことができるよう、今一度働きかけ
をしてまいりたいと思います。


　改めて、混雑はもちろん、それ以上
にお客様の不快なお気持ちを招く係の
者の非誠実なかかわりがありましたこ
と、深くお詫び申し上げます。


おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　温泉、くつろぎスペース等ご満足いた
だけて光栄でございます。

　そのような中で、大切なお持ち物であ
る、「くつ下」の行方がわからない状況
になってしまい、大変心苦しく存じます。
　お部屋のお掃除の際にも見当たらず、
また、お布団等のクリーニングを取り扱
う業者においては、お忘れ物がくるまっ
ており戻ってくることも時折ありますが
今回は、紛れていたという報告も現在は
無い次第です。
　
　
　ご朝食につきまして、この数年にわた
る災禍から明るい兆しも見え始めたこの
ほど、ようやくビュッフェスタイルへと
戻すこととなりました。

　しかし、８：３０というさなか、すで
にお料理の種類が少なくなてしまってい
るという状況があり誠に申し訳ございま
せんでした。

　改めて、その時々によるご提供のあり
方の見直しや、改善に努めてまいりたい
と思います。


　至らぬ点もあるかと存じますが、これ
からもお客様にゆっくりお寛ぎいただき、
一層ご満足いただけるよう心がけてまい
ります。


　ありがとうございました。　　


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがと
うございます。
-
-
　びわこ座への行き来において、１Ｆ
の連絡通路６，７メートルで隣に接し
ているとはいえ、「建物が違う」こと
によりご移動に面倒をおかけしており
ます。
　大きな温泉宿館内での温泉までの道
のりや、いくつもあるお風呂場をハシ
ゴできる充実したお宿とは異なり、小
さく収まったささやかな当館ではござ
いますが、少しばかり面倒とといった
声も、確かに時折り聞こえます。
-
　その昔、温泉棟とホテル棟は別々の
オープンであった経緯から、その形が
残っている次第でございます。
-
-
　そのような中、広くご理解ご協力を
賜りますこと、お礼申し上げます。
-
-
-
　至らぬ点もあるかと存じますが、こ
れからもお客様にゆっくりお寛ぎいた
だき、一層ご満足いただけるよう心が
けてまいります。
-
　ありがとうございました。　
-
-
おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　いつも、おふろＣａｆｅ ニューびわこ
ホテルをご利用くださいまして誠にあり
がとうございます。

　「温泉の泉質は良い」とのお言葉をち
ょうだいでき光栄でございます。

　ご朝食は、１２月下旬より、お一人お
ひとり提供のプレート形式から、ビュッ
フェスタイルの形に戻りました。
　その中で現在、「満足、おいしかった」
といった声から、「少し種類が少ない、
一人ずつがよかった」というお気持ち等、
様々なご意見をいただいております。
　
　様々なご意見を大切にし、多く皆様に
ご満足いただけるよう、どのようにすべ
きか都度思慮を重ねてまいりたいと思い
ます。

　ありがとうございました。　


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　１月１０日より、ルールや手順が大き
く変わった、新しい全国旅行支援が開始
され、全ての職員において、おっしゃる
ように、「慣れていない」状況下、受付
時のつたないご対応でご迷惑をお掛けし
ていまいました。
　また、お客様・施設双方にて、極めて
繁雑で込み入った手順・手続きが必要と
なっており、お時間をお取りしてしまう
こととなり申し訳ございません。

　これら、ご理解ご協力を賜りますこと、
お礼と感謝を申し上げます。

　温泉等、当館でのひと時はいかがでご
ざいましたでしょうか。

　これからもお客様にゆっくりと温泉で
お寛ぎいただき満足していただけるよう、
心がけてまいります。

　ありがとうございました。

　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルを
ご利用くださいまして誠にありがとうござ
います。

　ご指摘いただきましたお部屋の明かりが
少々暗い点につきまして、ご不便をおかけ
いたしております。
　当館では、ホテルならではの柔らかな
「間接照明」の光でお寛ぎいただき、また、
ぐっすりお休みいただけますよう、多くの
欧米式ホテルで採用されております洋のコ
ンセプトを採用いたしております。
　ご理解たまわれれば幸いでございます。


　また、タバコのにおいにて不快な状況と
なってしまい誠に申し訳ございません。
　当館では、２階３階の一部を喫煙ルーム
としております。（計１０部屋のみ）

　定期的に業務用の特殊な消臭機にて消臭
を実施しておりますが、まれに、お部屋の
ドアを開けた状態でおタバコを嗜まれるこ
ことがございます。
　消臭器の稼働について頻度など対応調整
をしてつくほか、皆さまが互いに心地よく
館内でお過ごしいただけるよう、スタッフ
からの声がけ等改めて細やかな配慮を心が
けてまいりたいと思います


　ご朝食につきましては、お客様よりその
内容や量、提供方法など大満足～物足りな
いといったことまで日々ご感想やアドバイ
スをいただいております。
　多く皆様にご満足いただけるよう、どの
ようにすべきか今後も都度思慮してまいり
ます。　　


　至らぬ点もあるかと存じますが、これ
からもお客様にゆっくりお寛ぎいただき、
一層ご満足いただけるよう心がけてまい
ります。

　貴重なご意見ご指摘ありがとうございま
した。



　　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテル
をご利用くださいまして誠にありがとう
ございます。

　「いろんなタイプの風呂があって良か
った」とおっしゃっていただけて光栄で
ございます。

　その中で、ご利用方法等でご不便をお
かけし、特に、テレビの不調においては
残念な思いをさせてしまうこととなり申
し訳ございませんでした。

　毎日のベッドメイクの際にはテレビの
スイッチを入れチャンネルを繰り、問題
の無いことを確認いたしておりますが、
事態の折りにはテレビの交換等もできま
せず失礼いたしました。


　来館時のご案内でございますが、一般
的なビジネスホテル等に比べ、温泉施設
の利用方法を中心にご案内事項がやや多
くございます。
　お客様それぞれ耳にしたい事柄の主軸
が異なり難しい面もございますがこれか
らも丁寧に、しかし複雑になりすぎない
ようご案内を進めてまいりたいと思いま
す。

　また、びわこ座への行き来では「木札
・リストバンド」の交換等、お手数をお
かけいたしております。
　当館はホテル棟と温泉棟が分かれてお
り、また、温泉への日帰り入館が可能な
ためお客様の様々な動きがございます。
　ホテルからびわこ座への入館口の形状
位置関係から、お客様の想定しうる種々
の動向等に鑑みて現在のような形といた
しております。

　多くにご理解ご協力を賜りますこと、
お礼申し上げます。



　これからもお客様にゆっくりと温泉で
お寛ぎいただき満足していただけるよう、
心がけてまいります。

　ありがとうございました。


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルを
ご利用くださいまして誠にありがとうござ
います。

　ホテルお二階においては、お手洗の数が
少なく、ご不便をおかけし申し訳ございま
せん。

　当ホテルは、一昔前に生まれたホテルと
あって、最新のホテルとは違うその頃の装
いや古めかしさが残っております。

　そのような中で多くにおいて、ご理解を
賜りますことお礼申し上げます。

　　これからもお客様にゆっくりと温泉で
お寛ぎいただき満足していただけるよう、
心がけてまいります。

　ありがとうございました。　

　　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルを
ご利用くださいまして誠にありがとうござ
います。

　「快適に過ごせました」とのお言葉を
頂戴でき光栄でございます。

　また、ご朝食につきましてのご意見、
誠にありがとうございます。
　お食事の「量」においては、同じもの
でも、「多い」「少ない」「丁度良い」
と様々なご意見をお客様よりいただきま
す。
　もちろん、男女や年齢層が同じであっ
ても様々…
　多く皆様にご満足いただけるよう、ど
のようにすべきか都度思慮を重ねてまい
りたいと思います。


　スタッフの様子につきましては、お褒
めの言葉をちょうだいできましたこと、
私どもも心強く大きな励みとなります。
感謝申し上げます。


　至らぬ点もあるかと存じますが、これ
からもお客様にゆっくりお寛ぎいただき、
一層ご満足いただけるよう心がけて参り
ます。　　

　
　ありがとうございました。　　

　いつも、おふろＣａｆｅ ニューびわこ
ホテルをご利用くださいまして誠にありがと
うございます。

　また、連泊分ともに口コミ投稿をいただき
ましてありがとうございます。

　至らぬ点もあるかと存じますが、これから
もお客様にゆっくりお寛ぎいただき、一層ご
満足頂けるよう心がけて参ります。

　ありがとうございました。


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。

　せっかくおいでいただい中、びわこ座館内の
混雑により、残念な思いをさせてしまい申し訳
ございません。
　年末ということもあって、日帰りご宿泊とも
に普段以上に多くのお客様の利用がございました。

　また、レストラン・カフェ等、びわこ座との
行き来において、繁雑な順序がございます点、
お手数をお掛け致しております。
　日帰りのお客様のとの関係により、これまで
の様々なお客様の動向等に鑑みて現在のような
方法をとっております。
　ご理解たまわれれば幸いでございます。

　至らぬ点もあるかと存じますが、これからも
お客様にゆっくりお寛ぎいただき、一層ご満足
いただけるよう心がけて参ります。　　
　
　ありがとうございました。　　


　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル　

　おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。

　お部屋全般の状態において不徹底があり大変
申し訳ございませんでした。
　また、食事処におきましては調理スタッフの
真心を欠いた対応によって残念なお気持ちにさ
せてしまうこととなり本当に申し訳ございませ
んでした。

　ご指摘を真摯に受け止め、今一度そのあり方
を全てのスタッフが確認し是正をしてまいりま
す。

　もう一点ご指摘いただきましたお部屋の明か
りが少々暗い点につきまして、ご不便をおかけ
いたしております。
　当館では、ホテルならではの柔らかな「間接
照明」の光でお寛ぎいただき、また、ぐっすり
お休みいただけますよう、多くの欧米式ホテル
で採用されております洋のコンセプトを採用い
たしております。
　ご理解たまわれれば幸いでございます。



　この度は、せっかく当館へおいでいただいた
中、様々な点において期待に沿えない形となっ
てしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げ
ます。
　

　おふろＣａｆｅ　びわこ座
　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル