当館をご利用いただきありがとうございました。
　この日は禁煙露天風呂付のお部屋は全ていっぱいで、喫煙室しかご用意できませんでした。消臭対応はさせていただきましたが、どうしてもすべての臭いは取り切れません。どうかお許しくださいませ。
　コロナ感染防止対策として、現在日帰り入浴とお食事処の営業停止、低温サウナの稼働を停止しています。少しでも安全安心にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めております。
　自然に恵まれた当地ですので、春夏秋冬季節を感じながらお楽しみいただけます。のんびりとお湯に浸かって、ご家族皆様でゆったりとお過ごしくださいませ。
　次回のご来館をお待ち申し上げております。
　クチコミへのご投稿に感謝申し上げます。時節柄ご自愛くださいませ。
　

　そーなす様、ご利用いただきありがとうございました。
　和洋室について貴重なご意見を頂戴いたしました。社内ミーティングにおいて検討させていただきます。
　夏休み期間中は、お子様にミニ花火セットをプレゼントしております。今年は雨の日も多いのですが、雨の日も玄関の庇の下でお楽しみいただいております。
　お子様にも浴衣をご用意いたしますので、年令性別の確認をさせていただいております。
　これからも皆様にのんびりとお寛ぎいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
　クチコミにご投稿いただき感謝申し上げます。
　まだまだ暑い日が続きます。そーなす様ご家族皆様どうかご自愛くださいませ。

　た6251様、当館をご利用いただきありがとうございました。
　島根和牛のしゃぶしゃぶをお楽しみいただきました。ポン酢の件につきましては、スタッフに遠慮なくお申し出いただければご用意できました。味付けのお好みは人様々ですので、対応させていただいただいております。お申し付けにくい雰囲気だったでしょうか。客室係と検討させていただきます。
　露天風呂の件につきましては、床が滑りやすくなっている為マットを敷いております。この部屋につきましては、今月末に改装を予定しております。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。今後ともサービスの向上に努めて参ります。
　クチコミに貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。
　時節柄ご自愛下さいませ。

　当館をご利用いただきありがとうございました。
　階段の件申し訳ございません。当館は２階建ての建物で、客室は全て2階です。エレベーターがございませんので、階段をご利用いただいております。
　この点についてはご予約確認画面と確認メールでご案内しております。しかしお目に止まりにくいようですので、プラン案内で表示するように改善を加えます。
　クチコミへご投稿いただき感謝申し上げます。
　時節柄ご自愛くださいませ。

　当館をご利用いただきありがとうございました。
　おっしゃる通り山間の田舎宿でございます。最寄りのセブンイレブンまでは車で15分かかります。
　当館でのお過ごし方としましては、ゆったりとお湯に浸かり、のんびりお過ごしいただくのが何よりでございます。
　夜になれば星や月を眺めていただけます。5月下旬からは、裏手の小川でホタルの乱舞を見ることも出来ます。春には桜、秋には紅葉。自然の中でお寛ぎいただけます。
　お食事は、地元の新鮮な野菜と日本海の鮮魚を御提供させていただいております。
　コロナ禍で露天風呂付客室が大人気です。ＧＯＴＯトラベルキャンペーンの追い風を受けて、日々多くのお客様をお迎えしております。
　新しい生活様式に合わせて、おもてなし方法も変化させています。安全を第一に考えながら、おもてなしとの両立に苦心しております。日々改良を加えながら、お客様に笑顔でお過ごしいただけるようスタッフ一同精進しています。
　いただきました貴重なご意見を基にさらに改善を図ってまいります。
　クチコミへご投稿いただき感謝申し上げます。
　次第に朝晩の寒さが増して参りました。どうかご自愛くださいませ。
　次回のご来館をお待ち申し上げております。

　当館をご利用いただきありがとうございました。
　客室露天風呂についてですが、天然木ですので劣化します。傷んだ部分はパーツ交換しております。
　アメニティーにつきましては検討させていただきます。
　ご利用日は繁忙期であったために、下膳が遅くなり申し訳ございませんでした。
　これからもコロナ禍の中、スタッフ一同精進してまいります。
　クチコミへのご投稿に感謝申し上げます。
　酷暑が続きますのでご自愛くださいませ。

　当館をご利用いただきありがとうございました。
　繁忙期ですので、色々ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
　男性浴場のベビーベッドは、お客様のご要望にお応えして設置いたしました。今後もご期待に沿えるよう改良してまいります。
　ご朝食の件、さらに検討いたします。
　クチコミへのご投稿に感謝申し上げます。
　暑さが厳しくなってまいりました。ご自愛くださいませ。

　当館をご利用いただきありがとうございました。
　今年は例年より早く4月の第1週で桜が散ってしまいました。楽しみにご予約いただいておりましたのに申し訳ございませんでした。
　クチコミへのご投稿ありがとうございました。
　またのご利用をお待ち申し上げております。

　ねこ・いぬ様、かくれの里ゆかりをご利用いただきありがとうございました。
　お食事の件、誠に申し訳ございませんでした。当日は、満室であったことに加えてトラブルもあり、ご迷惑をおかけいたしました。
　暖かいものを暖かいうちにお出しするという基本すら出来ていなかったことに、深く反省いたしております。スタッフの配置や運営方法につきまして改めて検討いたします。
　クチコミに対しまして貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。スタッフ一同初心に戻り、お訪ねいただいたお客様にのんびりとお寛ぎいただける宿を目指してまいります。
　又のご来館をお待ち申し上げております。

　当館をご利用いただきありがとうございました。
　当館は、日帰り入浴施設としても営業しております。そのため、大浴場の更衣室は鍵付きロッカーとし、アメニティー類は少量しか備えておりません。
　大浴場のご入浴に際しましては、タオル等をお部屋からお持ちいただくようご説明させていただいております。係の者のご説明が不十分で、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。説明文の配置等わかりやすいご説明ができるよう、改めて検討いたします。
　ご宿泊のお客様にご迷惑の掛からぬよう、日帰り入浴施設の営業時間の変更等も検討しております。
　昭和の香りたっぷりの、山間の小さな温泉宿でございます。申し訳ございませんが、素晴らしい眺望は望めません。私どもスタッフは、お客様にのんびりとお寛ぎいただける宿を目指しております。これからもこの目標に向かって日々精進いたします。
　クチコミへのご投稿に感謝申し上げます。
　又のご来館をお待ち申し上げております。

かくれの里ゆかりをご利用いただきありがとうございました。
　カニの件に付きまして、ご期待に添えませんで申しわけございません。この時期になりますと低価格でカニを食べたいというご要望が多く寄せられます。当地は産地から遠く、新鮮な活カニを安価でご提供する事が出来ません。
　採れたてのズワイガニをご提供するというような誤解を招きました事に付きまして、お詫び申し上げます。プランの表記に付きまして、今一度検討をしてみます。
　クチコミにご投稿いただきありがとうございました。
　寒くなってまいりましたので、ご自愛くださいませ。

　ケロヨン２３５様、遠路お越しいただきありがとうございました。その後お疲れはございませんでしょうか。
　今回は、のどぐろ煮付けプランでお楽しみいただきました。旭温泉をお気に入りいただき何よりでございました。
　アメニティーやシャンプーの件につきまして、ご期待を裏切る結果になり申し訳ございません。これから社内で検討いたします。
　当地では、桜の開花が始まりました。今週末には見ごろを迎えそうです。
　ケロヨン２３５様、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
　お訪ねいただいたお客様に、のんびりとお寛ぎいただける宿を目指し、今後もスタッフ一同精進に励みます。
　

　かくれの里ゆかりをご利用いただきありがとうございました。
　ワンちゃん宿の件、残念な結果となり申し訳ございませんでした。ワンちゃん宿ご利用のお客様には、事前にご利用方法をご説明申し上げております。
　お客様にもメールにて「ご要望にございましたワンちゃんお宿ですが、お部屋でご一緒の宿泊はご遠慮していただいております。当館駐車場にてお宿をご用意しております。到着時ワンちゃん宿の鍵をお渡しさせていただきます。お客様での管理になりますので予めご了承くださいませ。」とご連絡差し上げております。
　ご予約いただいてから返信の日までに間が空いたことで、メールをご拝読いただけなかった可能性があります。即時にご返信できていればと悔やまれます。今後は、少しでも早く御返信しお客様にご迷惑をお掛けしないようにいたします。
　お子様にも悲しい思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
　クチコミに貴重なご意見をいただきありがとうございました。早速、業務の改善に取り掛かります。
　
　
　

　かくれの里ゆかりをご利用いただきありがとうございました。
　この度は、不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
　おっしゃるように社員の教育不足です。まさかこのような事態になるとは。さぞかし驚かれ、気分を害されお怒りになったことでしょう。
　担当したのは、夜勤のスタッフでした。本人に確認し社長が厳重注意し処分したところです。本人も深く反省しております。商品券の取り扱い方法について不慣れであった事と、社員教育が不十分でした。
　接客部門の責任者として、ショックを受けるとともに深く反省いたしております。
　おもてなしについて日ごろから研修を重ね、社員にも浸透してきていると過信しておりました。
　改めて原点に立ち返り、基本からやり直します。当社の基本理念を全社員一同に浸透させ、おもてなしとは何かについて改めて全員で考えます。
　大変恥ずかしいことですが、こうした機会を与えていただいたことに感謝申し上げます。
　お客様にお寛ぎいただける宿を目指して、再度一からやり直します。
　クチコミへ貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　専務　大賀尚樹

　うらっクマ様、当館をご利用いただきありがとうございました。
　のんびりとお寛ぎいただけました御様子に安堵いたしました。
　今回は、平日限定のお得プランをご利用いただきました。こちらは、おっしゃるように会席料理ではございません。料理のボリュームと価格を控えめにした平日限定の特別プランです。
　当館では、とろける口どけの島根和牛、大人気のノドグロ、コリコリ触感のアワビを使用したプランが好評をいただいております。次回ご来館の際には、ぜひとも島根の人気食材をお試しくださいませ。
　遠路お越しいただき、お疲れはございませんでしょうか。
　朝晩の冷え込みが厳しくなってまいりました。
　お風邪など召されぬ様、ご自愛ください。
　クチコミへの御投稿ありがとうございました。
　次回のうらっクマ様の御来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

　 mimunon様、当館をご利用いただきありがとうございました。
　案内看板につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。皆様が安心して御来館いただけるよう、表示方法について検討いたします。
　お食事につきましては、お口に合わず申し訳ございませんでした。現在、お口の肥えた方用のスペシャルプランを開発中でございます。地元の食材を使用し、少量ながらおいしいものというコンセプトで検討しております。完成までにはもう少しお時間をいただきますのでご容赦くださいませ。
　クチコミへの御投稿ありがとうございました。
　mimunon様の次回の御来館をお待ち申し上げております。

　rico216様、当館をご利用いただきありがとうございました。
　御夕食に関して、事前に御説明が出来ておらず御不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
　20周年感謝プランは、当館の通常の会席料理ではございません。形としては特別定食というような物になります。この点について、もう少しわかり易く御説明が出来ていればと悔やまれます。
　期間限定の特別メニューで、お値段の方でサービスさせていただいておりますのでお許しくださいませ。
　お食事の場所については、別会場をというお声もいただいております。ただ、当館の拘りとして「お部屋食」とさせていただいております。今後も御夕食に関しましては、「お部屋食」としていく所存でございます。
　今後もお客様の御意見を伺いながら、のんびりとお過ごしいただける宿を目指してまいります。
　クチコミへ貴重な御意見をいただき感謝申し上げます。
　又御指導いただきますようお願い申し上げます。

　かくれの里ゆかりをご利用いただきありがとうございました。
　当館のアイドルの合鴨夫婦と鯉達をお楽しみいただけましたか。本当に癒されますよね。愛鴨夫婦は、常に仲良く寄り添い、日々愛を語り合っております。奥様のメタボ体型が心配では有りますが。
　お料理・お風呂ともに御満足いただいたということで、スタッフ一同安堵いたしました。
　これからも、皆様にお寛ぎいただける宿を目指し、精進してまいります。
　クチコミへの御投稿ありがとうございました。
　次回の御来館をお待ち申し上げております。

　ｍａｓａ4854様、当館をご利用いただきありがとうございました。
　ご宿泊の当日は、1週間限定で新泉源から新湯が供給されておりました。旭温泉では、今後、12月末から正式に供給される見込みです。
　おっしゃるように、新湯のほうはさらっとした感じでした。アルカリ度も下がっています。どちらがよいかという点に関しては、お好みもあろうかと思います。
　売店の営業に関しましては、21時で閉店とさせていただいております。翌朝は、7時30分より営業いたしております。
　クチコミへのご投稿ありがとうございました。
　ｍａｓａ4854様のご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
　
　

　ボンデリングマン様、当館をご利用いただきありがとうございました。
　お出迎えが出来ず、申し訳ございませんでした。
　又、お風呂の件に付きましてもご迷惑をお掛けいたしました。当日は、禁煙露天風呂付客室が、そのお部屋しかご用意できませんでした。ご到着時に、その点についてご案内・説明ができておりませんでした。お子様に対する配慮が足りませんでした。誠に申し訳ございません。
　同じく、お子様のご夕食についても同様でございました。お子様のお食事がお取分けの場合、ご飯が間に合いませんよね。おっしゃるように、おにぎりにしてお持ちすべきでした。
　お子様のお食事（夕食・朝食）に関しまして、改めて検討会議を行います。
　又、おもてなしに付きましても、スタッフミーティング、研修を重ね、さらに徹底いたします。
　ご気分を害されたにも拘らず、クチコミへご投稿いただきありがとうございました。いただきました貴重なご意見を生かして、更なる精進に励みます。
　今後ともご指導いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　営業部長