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湯快リゾートプレミアム 別府鉄輪温泉 ホテル風月のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2019-06-02 14:59:56
2.0
投稿日：2015-12-24 13:59:38
3.0
投稿日：2015-10-26 13:50:29
総合3
旅行好きのファミリーさんの 湯快リゾートプレミアム 別府鉄輪温泉 ホテル風月 のクチコミ
6階でしたので景色はとても良く窓ガラスも綺麗でした。立地は最高ですね。無理やりトリプルにしているホテルもありますが、ここは比較的広いです。見た目部屋はとても綺麗に清掃されていますが鏡の上に何故かセロハンが３本ぐらい出ており、なにかと思い見てみたら上は埃まみれでした。枕元の灯りも調整したくボタンなど無いかと探していると電球の根元あたり埃まみれ。あと、蚊がものすごく多く、部屋にアースノーマットが置いてある理由がわかったのですが、中身が空で意味がありませんでした。就寝前に子供と６，７匹退治しましたが、寝ているときに耳元でうるさく何回も目が覚め、子供は6か所刺され夜中にかゆみ止めを塗るはめに。朝は血を吸った蚊を2匹退治しました。それと備え付けのポットに白い浮遊物があり手を取るのも何なんで自分で洗いましたがパッキンが朽ちてポロポロと出てくるので結局交換していただきましたが対応は迅速でした。食事は朝のみでバイキングでしたが品数が少なく残念でした。パンが1種はこのホテルが初めてです。屋上露天風呂は熱すぎて熱好きの私でさえなかなか入れず根性で入りましたが真っ赤になりました。温度がよければとても良いお風呂ですよ。フロントおよびスタッフの方お世話になりました。
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この度はホテル風月HAMMONDをご利用頂き誠にありがとうございます。
口コミへの返答が遅くなり、誠に申し訳ございません。
お部屋の不備 誠に申し訳ございません。
清掃に付いては、外部委託で行っておりますが、当方のチェックが甘くこのような事態になり申し訳ございません。
また、鉄輪地区は源泉が多く、地熱が高いのでアースノーマットを準備しておりますが、
中身がなかったとの事 大変申し訳ございませんでした。
朝食のメニューに関しては、ご意見を元に社内で検討させて頂きます。
露天風呂の温度は定期的に確認を行っております。が、ご意見を参考にして社内で対応を検討し、確認の頻度を高めるようにしました。
貴重なご意見 誠に有難うございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。