この度は大分センチュリーホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。

数あるホテルの中から大分センチュリーホテルをお選びいただいたにも関らず、
この度は清掃に不備があり、ご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。

今後はあらためて清掃スタッフへの教育、指導を徹底し、チェックは宿泊部門と連携を図り、このようなことがなきよう改善に取り組んで参る所存でございます。

至らないところが多々ありますが、皆様のご意見を伺いながら、スタッフ一人一人がお客様の立場になって日々精進して参ります。

また大分へお越しの機会がございました際には、ご利用頂ければ幸いに存じます。

この度は大分センチュリーホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
またご利用に際しましてのご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。

この度は清掃に関しまして不備があり、ご不快の念をお掛け致しましたこと誠に申し訳なく、衷心よりお詫び申し上げます。

今回賜りましたお声を真摯に受け止め、
今後はこのような事がなきよう、今一度、清掃ならびに確認作業をはじめ、スタッフの指導を再度徹底して参る所存でございます。

まだまだ至らないことがあるかとは存じますが、ご満足いただけますよう取り組んで参りますので、
また大分へお越しの機会がございました際には、ご利用頂ければ幸いに存じます。

この度は大分センチュリーホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿頂きまして重ねて感謝申し上げます。

駐車場では、私どもの連携不足の為、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また駐車場スタッフの配慮に欠けた対応にて、ご不快の思いをお掛けしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。

このようなご指摘を受け、ホテルスタッフとしての基本的な接客ができておらず面目次第もございません。
この度の事は指導教育不足によるものと痛感いたしております。

お客様より賜りましたお声を受け、今後はこのようなことがないよう担当部門と連携を図り、サービスの改善と共に、お客様をお迎え、お送りする際のマナー等接客の基本姿勢を改めて見直し指導強化をして参る所存でございます。

まだまだ至らぬことがあるかとは存じますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
大分センチュリーホテル　河野

この度は大分センチュリーホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またご利用に際しましてのご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。

この度は清掃に関しまして不備があり、ご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事がなきよう、今一度、清掃ならびに確認作業をはじめ、スタッフの指導を再度徹底して参る所存でございます。

ご朝食につきましても、ご満足いただけるお食事がご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声は、今後レストランサービスの改善に活かして参る所存でございます。

まだまだ至らないことがあるかとは存じますが、ご満足いただけますよう取り組んで参りますので、
また大分へお越しの機会がございました際には、ご利用頂ければ幸いに存じます。
大分センチュリーホテル　河野

この度は大分センチュリーホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
しかしながら、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事を大変心苦しく心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
日頃より心地よく過ごせるようにと、清掃とチェックの体制は気配りをし取り組んでおりましたが、不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
ご指摘を真摯に受け止め、清掃とチェック漏れの不備が無いように注意をし、お客様が心地よくご利用頂けるよう精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
大分センチュリーホテル　松竹

投稿者様
この度は数あるホテルの中から大分センチュリーホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

出発の際に、ロビーにおきまして対応させていただきました、猿渡と申します。

お返事が遅くなりました事、大変申し訳なく、伏してお詫び申し上げます。


さて、ご指摘の内容につきましては、投稿者様と弊社該当スタッフに確認をさせていただきました上で、折半の判断をさせていただきました。
この判断につきましては、公平であり間違いなかったものと確信しております。

しかしながら、このようなご指摘を２度と頂かないように、十分な教育を行ってまいります。

世間では、インフルエンザが流行っているようです。
どうぞ　ご自愛くださいませ。


　　大分センチュリーホテル　猿渡

この度は大分センチュリーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ポイント利用の確認ができておらず、お客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。今後はご予約頂いた際に、宿泊料金、ポイント利用等の確認を徹底していきます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は、大分センチュリーホテルにご宿泊賜り、誠に有難うございました。
ご滞在中、大変ご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

客室の照明に関しては現在、ＬＥＤ電球への取り換えをおこなっております。

また客室の不衛生さに関し、清掃の行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
老朽化した建物ではございますが、老舗のホテルとしてお客様に満足頂けるよう、清潔感ある客室を目指していきたいと思っております。

従業員一同、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、日々の清掃、修繕、手入れを緻密に行い、清潔感の向上、サービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は大分センチュリーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

収得物のご連絡の件ですが、当ホテルには様々な事情でお泊りになる方がいらっしゃり、連絡をする事でご迷惑をお掛けする事態がございますので、むやみにお客様にお知らせすることを控えております（例外として、生活に支障をもたらすと思われる収得物【車や家の鍵、多額の現金、免許証等】に限り連絡をしております。
ただし、お客さまからお問合わせがございました際に対応できるように、収得物は1ヶ月間、廃棄物も24時間保管しております。その後は、消耗品、劣化品以外のものは警察に届ける等の処理を行っており、従業員が使用するような事は決してございません。
お引き渡しの際にもご説明致しましたが、ご利用のヘアワックスは流動的な形状のもので、蓋がゆるく閉まっておりましたので若干内容物がこぼれておりました。
ご理解いただければ幸いでございます。しかし、このような事態が発生することを防ぐ為、今後は収得物の状態を確認後、保管したいと思います。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。