この度は、スマイルホテル郡山をご利用いただきまして誠にありがとうございました
しかしながら、ご滞在中にお客様を不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした
館内の設備等に関しましては、客室デスクにご用意しております館内案内にて、各階のご案内をさせていただいておりました
グラス等は、客室に設置してあるもの以外をお求めの際は、フロントにて貸出を行っておりますので、お手数をおかけしてしまいますが、皆様にフロントへお問合せいただいております
ですが、今回いただきましたご意見をもとに、
客室の分かりやすい場所に館内案内ならびに貸出備品の案内を設置できないか、清掃スタッフと連携を取りながら、改善に取り組んでまいりたいと思います
重ねてのお詫びとなりますが、この度はご満足いただけるお時間をご提供できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした
お忙しい中でのご投稿ありがとうございました

この度は幣ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、私どもの応対で多大なご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
当日の状況を確認いたしましたところ、やはり朝食会場での作業音が原因であるかと存じます。
9/26朝は団体のお客様の朝食利用があるため3：00頃から開場準備を行っておりましたが、朝8：00頃にスタッフが応対させていただいた際、そこに思い至らず、他のお客様の音ではないかとの推測でご案内してしまったようでございます。
今後、お客様より騒音のお問い合わせがあった際は必ず現地確認をする等、気持ちに寄り添った対応をするよう、改めて指導を行いました。
また、レストランスタッフの作業音につきましても業務改善を指示しております。
その中で、人力での騒音発生を防ぐのが難しい部分が出て参りましたら別途改善策を模索して参ります。
また、音が気になる場合は、その時にお申し付けくださいましたら解決のための対応も出来ますので、その際は深夜でもお気遣いなくフロントスタッフまでご連絡くださいませ。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと、改めてお礼申し上げます。
季節の変わり目で寒暖差が激しくなって参りましたが、お客様に於かれましては体調を崩されませんようご自愛くださいませ。

スマイルホテル郡山　支配人 今野達馬

この度は弊ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に副うご宿泊を提供できませんでした事、深くお詫び申し上げます。
まず、建物につきましてはお客様の仰せの通り築年数がかなり経過しており、建物の古さなどは否めない状態でございますが、設備を言い訳にせず今後も清掃スタッフ・フロントスタッフ一丸となり、館内美化に努めて参ります。また、ご朝食につきまして、弊ホテルはバイキング形式にてお食事を提供しておりますが、お食事のタイミングが重なると、お料理の追加にお時間を頂く事がございますが、こちらも提供スピードの見直しを指示し、改善して行けるよう取り組んで参ります。この度は貴重なご意見を賜りましたこと、改めて、御礼申し上げます。また、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
季節の変わり目で寒暖差が激しくなってまいりましたので、お客様に於かれましても体調など崩されません様、ご自愛くださいませ。
スマイルホテル郡山　フロント

この度は、スマイルホテル郡山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に投稿して頂きました通り、4月5日設備不良によりお湯の提供が出来ない状態となってしまったことで、ご宿泊のお客様方へ多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、大変申し訳ございません。
また、スタッフのご案内不足によりご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今回のような非常事態の際に、お客様へ不安や不快な思いを与えぬ対応をしっかりと行える様、スタッフの指導を徹底して参ります。
また、お客様からの「今後利用しません」というお言葉を真摯に受け止め、同様の非常事態が起きない様に日々の巡回や設備点検の見直しをして、備えて参ります。
ご投稿いただきましてありがとうございます。

いつも、スマイルホテル郡山をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際に振動や騒音にてお客様へ不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
館内の全スタッフとお客様の声を共有し、作業中の騒音が出ない様に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はスマイルホテル郡山にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
トイレや朝食、またそれに対するスタッフの対応など、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いようさらに確認業務を徹底し、お客様にご納得頂けるサービスのご提供が出来ますよう、従業員一同努力して参ります。

この度はスマイルホテル郡山にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。ユニットバスの換気扇の音がうるさくて眠れなかったとの事大変
申し訳ございません。早急に改善をさせていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございます。またのご利用お待ち申し上げております。

この度はスマイルホテル郡山にご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。
一番奥の駐車場に駐車した際、大事なお車のフロントガラスに傷がついていたとの事、当館では夜間巡回などもおこなっておりましたが不審人物をみつけることができなかった事、重ねてお詫び申し上げます。ホテル駐車場での事故については当館として責任は負わないことになっております。ご理解のほどお願い申し上げます。
防犯カメラの設置については今後の課題とさせていただきますが電球の数を増やすなど駐車場を明るくさせたいと検討しております。大変貴重なご意見ありがとうございます。
大変不躾なお願いではございますが、またの機会がございましたらご宿泊して頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。