BBQ食べ放題プラン、着席してから飲み物は別代金という説明があり、一人あたり別途二千数百円徴収されました。
ソフトドリンク1杯だけ、ビール1杯だけという選択肢がなく、一律二千数百円徴収というのは利用者目線では無いのではないでしょうか。
更に浴場で風呂に入るのも別途有料で一人600円。
普通の利用者はいずれも利用するサービスだと思います。
そこまでして価格を安く見せたいのでしょうか。

昨年同じプランを利用しましたがいずれもプランの料金に含まれていて別途徴収されませんでした。
食品会社のステルス値上げのような姿勢にがっかり。

あと、部屋のニオイをごまかすためなのか、ニオイのきつい芳香剤が置かれている点もがっかり。

利用客に喜んでもらいたいというおもてなしの心が全く感じられず、
只々、利益追求という姿勢ばかりがひしひしと伝わってくる施設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

電車で行ったのでフロント近くの部屋を希望していました。そのことも伝えていました。70歳以上の人達と泊まったので部屋が遠く、坂道だらねでコテージから大浴場へ行けませんでした。

旅行に行って温泉にも入れなかったのと燃料費に4000円はちょっと残念でした。階段も急でスーツケースの持ち運びに苦労しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

大人三人で利用しました。
まず、楽天の予約システムの都合があると思いますが、ワクチン接種の割引プランだという事をフロントで知りました。わかりにくすぎます。おかげで一人当たり5000円高くなり、正直その価格に見合った施設だと思えませんでした。

案内されたコテージに着いて、せっかくの森林の中というロケーションなのに分譲別荘地という事もあって隣のコテージと近すぎます。住宅街かと思えるくらい隣のコテージが近く、丸見えでした。
コテージ自体もハイグレードということなので多少新しめの広い部屋を期待していたのですが、玄関を開けた途端昭和感漂う古い佇まいに嫌な予感はしました。自分たちの棟はとにかく古くて狭くてスタンダードコテージと間違って手配されたのかと思いましたがどうだったんでしょうか。どこがハイグレードなのか説明していただきたいです。ソファーとテーブルの足元も狭く、ずらして使用しました。
使用していない押し入れやロフト、鍵で閉ざされたキッチンなど…正直狭い割りにムダになっているスペースが多くてもったいなかったです。もっと有効活用できたのではないでしょうか。露天風呂も、とってつけたような感じ。洗い場がないので結局内風呂も併用で、移動もかなり面倒。

食事を含めて一泊15000円以下ならまだ許容範囲でしたが、割引なしの25000円はさすがにないかなと思います。食事もはっきり言って高いと言うか、価格に見合ってないです。特に朝食の弁当は…。

多分他の花ホテルにはもっと新しくて広い棟もあったんだと思いますが、同じ宿泊料金で当りはずれがあるのは印象悪いです。また利用したいかと言えば、ちょっと難しいです。もう少し下調べしてから予約するべきでした。厳しめな意見ですが、正直な気持ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

クーポンの対応が役所的で残念でした。楽天トラベル側の案内も不親切だと思います。今後、他のお客様が不愉快な思いをしないことを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

スタンダードだとこうなるんだ…
ボロいし
虫だらけだし
せっかくの家族旅行が…
フロントの対応も何聞いてもわからないことだらけで…
残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ハイグレード人気TOP15の予約だったので、安心して行きましたが、
着いた時に「えっ、ここ？」と声が出るほど、古い感じ。
オーナーさん？の表札がデカく、間違ったと思いました。
リビングの床は傾き、冷蔵庫のポケットは割れていて使えない。
冷凍庫は、庫内の面に解けた水が凍結し、しかもその氷の中にゴミ。
しかも小型冷蔵庫。
９人対応のコテージとは思えなかった。
このコテージが人気なのでしょうか？？

別荘地は一部未舗装の砂利道で、パンクが怖かった。

また、了承の上行ってるので仕方ないが、3月末で、暖房費3300円は高い。
しかも、床暖房ではなく、灯油ストーブで、暑いし、臭いし最悪。
スタッフの皆さんはとても人当たりが良かっただけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

家族で利用しました。食事や立地は満足でした。特に食事は野菜もお肉も美味しかったです。
ただ部屋に忘れ物をした際のスタッフの対応が非常に不誠実でした。八ヶ岳は素晴らしいところなので大好きですが、こちらのホテルはもう利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

お部屋はほこりくさく、クモの巣だらけ。床やお風呂の壁には髪の毛やカスが散らばっており、掃除したの？というほどでした。こどもが変なアレルギーにならないか心配なほど。布団もほこりくさいため、自分たちで持ってきた毛布で寝ました。露天風呂にはクモとガと落ち葉が入っていたので、入る気がしなかったので内湯で済ませました。しっかりとした料金を支払ったのにこのお部屋はひどすぎます。どうして口コミがこんなに高いのかも謎。二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

①　どこかの研修生が大手を振ってロビー、玄関、駐車場にたむろしている。実に迷惑なも　のである。
②　食事はドライブイン以下である。料理人が料理したという品物が全くない。客にやらせ　ているのばかり。味は論外。
②　道がわかりにくい。大半の客は迷っていると思う。
④　あれは露天風呂か？雑菌だらけのように見える。
⑤　全国に系列があるようであるが、まだ大江戸の方がましである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

マンションや大きめのアパートから戸建てに引っ越した場合、戸建ての断熱性能
が多少勝っていたとしても暑さ寒さを感じることが多くなります。

これは、戸建て住宅のほうが外気に接する面が多いことにより、熱の流入・流出
の面で不利なためです。

上記は一般的なホテルと貸し別荘でも同様に当てはまることで、仮に貸し別荘の
断熱性能がホテルに勝ったとしても快適性の面で上回ることは簡単ではありません。

また、近年は新築住宅の断熱性能は基準の義務化の動きもあり３０年前等と比較
すれば飛躍的に向上していて、利用客の当たり前の水準も当然ながら昔とは違って
います。
いざ泊ってみたら、当人の常識からあまりにかけ離れた状態で途方に暮れる可能性
は増えています。
海外の利用客も居るはずですが、欧米だけでなく東アジア地域でも日本の住宅より
この面で進んでいるので、認識ギャップはさらに大きいはずです。

これらを踏まえ、以下のような情報をきちんと開示していただきたい。
・２４時間換気設備の有無
　→私の泊った棟の場合、「無し」
・窓の仕様（ガラスが単板か複層か、窓枠がアルミか樹脂か等）
　→私の泊った棟の場合、「ガラスは単板、窓枠はアルミ」
・断熱の程度（無断熱か、新省エネ程度か、次世代省エネ程度か等）
　→私の泊った棟の場合、室温の推移から「無断熱」と推定
・暖房器具の種類（ファンヒーター・灯油ストーブ　※密閉型か開放型かも、エアコン、床暖房、パネルヒーター等）
　→私の泊った棟の場合、開放型ファンヒーターおよび開放型灯油ストーブ
　　つまり、室内に排気をぶちまけるので、２４時間換気設備がない状態
　　では使用を誤ると健康を害する。

文字にするだけなので、設備改善の必要性などなく簡単に即時にできることです。
顧客との認識の相違を無くそうと真摯に考えるならできるはずです。

私は家族に不要な苦痛、我慢を強いてしまったことを後悔しています。
少なくとも冬に泊ることはもうないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

トラブルの対応が最悪でした。事前にメールで問い合わせた内容に返答がなく、会社の補助が間に合わずに6000円損しました。チェックインの際にその旨伝えたところ、上司っぽい女性のスタッフが出てきてホテル側のミスを全面的に認めましたが、予約内容のままでチェックインするよう言われました。そしてチェックインの際に男性スタッフが現在対応を検討しておりますと言っておりましたが、翌日チェックアウトの際は謝罪の言葉も何もなく、料金も全額請求されました。結局ホテル側のミスで発生した損害を押し付けられたのですが、これはホテルの方針なのでしょうか、それともスタッフの独断だったのでしょうか。もしくは単に対応するのを忘れたのでしょうか。是非ご返答頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

前回トップグレートに泊まりましたが、ハイグレードとはかなり差がありました。

トイレの鍵はほぼ壊れている。
お風呂は古くてかなり狭い。
部屋はクモの巣が二個。
こたつの敷き物を剥いだら髪の毛が数えきれないぐらい付いてる。
シーリングファンを回したら埃がたくさん降ってくる。
エアコン(暖房)は全く効かない。
予約時 ２歳児がいると伝えているのに、部屋にガードなしの石油ストーブがある。
食事はBBQにしましたが、種類が全然なくて唖然としました。
近所の安い焼肉食べ放題の店の方がまだマシなぐらいです。
ただ朝食だけは種類豊富でよかったです。
もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

最悪でした。全然スタンダードコテージではなく、築30年以上のカビ臭い、人が泊まれるような所ではありませんでした。子供に本当に申し訳なく、涙が出ました。私も子供もカビアレルギーなので、私は全然眠れず、子供は帰ってから高熱を出しました。持っていった物全てがカビ臭くなり、捨てたものも多々あります。安いプランだから仕方ないですが、ビジネスホテルのが安いし、本当に人生初のワーストワン！大失敗しました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

荷物が届かなく、ひどい目に遭いました！！
朝8時過ぎにチェックアウトしたときに、往復便（宅配料支払い済み）になっていた荷物をお願いしました。翌日午前中到着の指定をしてありました。
翌日の午後2時になっても来ないので、宅配業者さんに連絡したところ、まだ配送の記憶がないとのこと。もしかしてと思い、こちらに連絡したところ、まだ配送手配もされないまま荷物はフロントにありました。電話に出られた方に「とても困ります」とお伝えしたら、「対応させていただきます。申し訳ありませんでした。」とだけ言われました。どういう対応なのかと思っていたら、次の日の午前中に届きおしまいでした。
荷物を出し忘れ、私が電話するまで気づかなかったことへの対応が、この電話であっさり終わりなんですね。がっかりです。何より、電話するまで気づかなかったことにすごくがっかりです！
宿泊中はコテージまで荷物を届けてくださったり、とても良いところだとおもっていたのに残念。人に渡そうと思っていたお土産が遅くなったり、半乾きの水着が荷物に入っていて大変でした。とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

スタットレスのレンタカーで行きましたが、コテージ入口の駐車地がバリバリに
凍っていて、タイヤは空回り、何度も切り返しなんとか入れました。
朝食時も凍結、10時近くでも凍結状態で、敷地外に出られたら、ホッとしました。
前夜も当日もスタッフにはなしましたが、何の対処もなし。
雪がなくても2度と行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

今回、会員申込みをするかの判断をするために宿泊してみました。
結論しません。

酷い、全てが値段とつりあわない。

言いたいことは一杯あるけど、一番はバーベキューバイキング。

内容がひどすぎる。

値段調べましたが、5940円が一般価格ですよね。
牛・豚・鳥・やきとり・ソーセージ・イカ

メインとなる食材もかなり種類が少ないし、肉のレベルも驚く位低い。
ファミレスのお肉の方がが断然まし。
ここまで酷いのは珍しい。

味自体美味しいと思って客に提供してますか？

飲み放題はついているものの、その他メニューを考えてもボッタクりだと思います。
3000円未満で営業している焼肉バイキングレストランと比べても、種類・味ともに相当劣る。
バーベキューもこの価格設定でガス火。炭火ではありません。

観光地価格にも程がある。
一般のお店であれば1500円でも行きません。

ホールを廻っている方の対応もひどい。
混雑している日でイライラしていたのかもしれないが、
食材をとるのに並んでいる客にむかって、
「どいてください」と、半ギレ気味に言い放つ始末。
客対応の研修をしてないんですかね？

その場でクレームを上げようと思いましたが、楽天のサイト上に残る形を選択しました。

そのほかにも部屋がカビ臭いとか、風呂に虫がういているとか他にもまだまだありますが・・・
食事に関して、価格に見合う適正な内容と考え価格設定をしているのか？
味自体美味しいと思って客に提供してますか？

できればこの２点は回答を願いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

部屋がカビ臭いのが　大変気になりました。　建物自体　古さを感じます。食事は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

親戚９名で宿泊しました。
結論から言って、リピートはありません。
入ってすぐ、虫の死体がお出迎え。立地条件からしても虫がいるのは仕方のないこととしても、死んでいる虫くらい掃除のときに排除できるのでは？
そして、なんだか嫌な臭い・・・前の宿泊者のゴミが処分されておらず、使用済み紙おむつがそのままでした。
テーブルにもラーメンらしき麺が所々に残っていました。
畳は湿気のせいかフワフワとし、ゴムの上を歩いているよう。
脱衣場の床もカビなのか変色していました。
とどめを刺したのが、テラスのスズメバチの巣！！
テラスに出ることもできませんでした。
あまりにもずさん、老朽化にもほどがある。
もう１度言います。
リピートはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

混んでいる時期の予約でよく調べなかったのが失敗でした。部屋は敷地内で最も遠い場所で、途中は未舗装道路が多くとても不安になりました。残った残念部屋だったのでしょう...
外観を見て古すぎて子供達も嫌だ嫌だと言い出しました。ドアを開けてお化けが出そうでしたが私が怖がったらいけないと言葉にしませんでした。一階の和室は暗くカビ臭く古くて怖くてぞっとしました。二階のダイニングは前に方の焼肉の匂いがしました。床がペタペタしたので子供達にも靴下をはかせました。もちろんスリッパは汚そうではけませんでした。トイレは簡易水洗で古く臭いので息を止めてドアを開けて入る始末で子供は怖くて付き添いが必要でした。お風呂はもちろん古いのでシャワーですませましたし子供はドアの外で待っていないと怖がりました。夜はとても一階では寝られず、二階のテーブルの脇に布団をギュウギュウに詰めて寝ました。もちろん皆よく眠れませんでした。あの部屋は改築無くしては使ってはいけません、とても高くつきました。自然の環境は良いので今度はお部屋を確認して予約したいと思います。改善を期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

結婚前の記念に，クリスマスに露天風呂付きコテージにカップルで泊まらせて頂きました．周辺の環境・立地等はよかったですが・・．
①なぜかノックもせず男性従業員が合鍵で入ってきて不快だった．私服姿のその男性は謝りもせず無言で立ち去り，その後おばさんの従業員が謝っていたが・・．着替え中とかでなくてよかった．滞在中不信感が拭えませんでした．
②部屋の外の風呂は浮遊物が多く，日中には入れる気がしなかった．
③レンタカーを借りる際，コテージに駐車場があるとの事だったが，実際はコテージに駐車場はありませんでした．そして向こうの手違いでレンタカー代を3000円程安く請求してしまったとのことで，１週間後，請求書が来ました．完全に向こうの間違いなのに・・これから振り込みに行かなければならないと思うと面倒くさいです．
記念日でしたが，若干後味の悪い旅となってしまいました．
今後の改善を強く望みます．

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月