この度はお二人の大切な記念日に、数ある旅館・ホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。そのうえ、お帰りの翌々日早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、不行き届きな点も多々あったことと存じますが、評価点数を拝見したところご満足いただけたとのことを伺い、たいへん嬉しく存じます。

当日は、結婚１０周年とのことでしたので、普段は貸し切りではご利用いただくことのない露天風呂を、当日の予約状況も鑑み、特別に貸し切りでご用意させていただきましたが、あいにくの雨でお楽しみいただけなく残念でございました。

温泉湧出量全国第４位を誇るここ伊東温泉の中でも、敷地内に２つの自家源泉を持つ旅館・ホテルは数少なく、循環させることなく湯量豊富な良質の温泉をかけ流しでお楽しみいただいておりますが、その湯量を確保するために、露天風呂は１ヶ所、そして大浴場は２ヶ所のみにて営業させていただいております。

大・中規模の旅館とは違い、施設上、数や広さの点ではご不便をおかけすることもあるかとは存じますが、１００年に渡り（来年創業100周年を迎えます）、この露天風呂をはじめ当館のお風呂をご愛顧いただいております。残念ながら、泉質や湯量ではなく、その広さ等でご満足いただけなかったことは、大変申し訳なく存じますが、多くの女性のお客様にもご利用いただき、また女性の一人旅でご利用いただくお客様も、こちらの「お客様の声」で多数ご投稿いただいており、その方々がリピーターになってくださっていることを申し添えさせていただきます。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、11月末に男性のお客様向け一人旅プラン「男の休日　一人旅」をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。お礼のお返事が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

ご滞在中、不行き届きな点も多々あった事と存じますが、ゆっくりとお寛ぎいただけたとのことを伺い、特に当館名物の館内登山電車でご案内する露天風呂をご堪能いただき、またお料理もご満足いただけたとのことで、たいへん嬉しく拝読致しました。

登山電車の運行時間につきましては、ご案内の通り夜間の安全上、22:30迄とさせていただいております。併せて近くにお部屋もあることから、音の問題もあり、今後もこの時間にて運行させていただくことを何卒ご理解くださいませ。
また、夜食の件ですが、当日早めに仰っていただければ、簡単ではございますがおにぎり等もご用意いたします。次回はどうぞお気軽にお申し付けください。

師走に入り、日に日に寒さも増してまいりました。どうぞお体をご自愛くださいませ。そしてまた、寒い日は当館のお風呂を思い出していただき、暖まりにいらしてくださいね。館一同　心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、女性おふたりで「和室ゆったりプラン」をご利用いただいたうえ、早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中、不行き届きな点も多々あった事と存じますが、お送りの車中でもお話しをさせていただき、またこちらにも過分なるお褒めのお言葉とご評価をお寄せくださいまして、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
当日は強い雨と風のあいにくのお天気でしたので、露天風呂をご利用いただくことができませんでしたが、また来月お越しいただけるとのこと、是非お待ち申し上げております！

これからも、ひとりひとりのお客様に心に残る素敵なご滞在をご提供できますよう、そして女性の一人旅でも、安心してご滞在いただきお寛ぎいただけるよう、館一同努力して参ります。
また来月お目にかかれますのを今から楽しみにしています。日に日に寒さが増してまいりました。どうぞお体をご自愛くださいませ。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、当館の一人旅プラン「男の休日　一人旅」をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、お帰りの翌々日早々にご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。子供の学校行事に参加のため早朝より外出していたため、お帰りの際にはご挨拶ができず、誠に申し訳ございませんでした。

ご滞在中、不行き届きな点も多々あった事と存じますが、ご所感を拝読したところ、過分なるお言葉と併せてご評価をいただき、誠にありがとうございます。また、主人が伊東駅まで車でお送りした際には、ゆっくりお寛ぎいただけたとのお話しをいただいたとの報告を受け、本当に安心いたしました。

４年前に“男（女）の休日 一人旅プラン”を販売して以来、おかげさまで、当館の一人旅プランをご利用いただいたお客様の約７割の方は、リピーターとしてまた当館にお越しいただいています。本日も、3名様に一人旅プランをご利用いただいておりますが、その中のおひとりは、今回がなんと通算41回目のご利用となっています。もうおひとかたは、今回が4回目。本当にありがたく存じます。

これからも、皆様にはお寛ぎいただけますよう館一同 誠心誠意努めてまいる所存です。
次回は奥様とご一緒にとのお言葉をいただきました。是非お待ち申し上げております。この度はありがとうございました。
女将　稲葉栄美

一昨日は、５回目のご来館　いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
特に今回は奥様のお誕生日とのことで、お二人の大切な記念日に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊でも、お料理にご満足いただけたとのことを伺い、またゆっくりお風呂にお入りいただき、リフレッシュしていただけたとのことで、たいへん嬉しく拝読致しました。
奥様へのプレゼント、羨ましい限りです。私も主人に何気なく話したら（自分のことを）、鼻で笑われてしまいました！

次回ご来館いただく際にも変わらぬおもてなしの心でお迎えすることをお約束するとともに、より一層　ご満足いただけるよう、館一同邁進して参る所存です。
近いうちにまたお目にかかれます日を楽しみに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。奥様にもよろしくお伝えくださいませ。
ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、早々にご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

シルバーウィーク中のご滞在で、館内もたいへん混み合い、不行き届きな点も多々あった事と存じますが、ゆっくりとお過ごしいただけた様子を伺い、特にご利用いただいたプランのメインであるお食事をご堪能いただけたとのことで、たいへん嬉しく拝読いたしました。また、併せて全ての項目で過分なるご評価も賜り、厚く御礼申し上げます。その中で、ご指摘いただきましたお料理説明の件につきましては、いまいちど客室係へ指導徹底をはかりました。ご指摘ありがとうございました。

今後とも皆様には、ご滞在中ゆっくりとお寛ぎいただき、そしてよりご満足いただけますよう館一同　誠心誠意努めて参る所存です。「最近　ちょっと疲れてきたかなぁ」とお感じになった時には当館を思い出してくださいね。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、シルバーウィーク初日に当館をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

館内もたいへん混み合い、不行き届きな点も多々あった事と存じますが、ご滞在中ゆっくりとお寛ぎいただけたとのことを伺い、たいへん嬉しく拝読いたしました。特に、お風呂やお食事、客室設備、サービスに至るまで、それぞれにたいへん詳しくご感想をお寄せくださり、心温まるお言葉と共に全ての項目で過分なるご評価を賜り、感謝の気持ちでいっぱいです。本当にありがとうございました。

そして、結びでは「ぜひまた宿泊したいお宿だと思います。」とのたいへんありがたいお言葉を頂戴することができました。そのいただいたお気持ちに今後とも応え続けられるよう、館一同　邁進して参る所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、お母様とご一緒に「離れ客室　レディースプラン」をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。

シルバーウィーク中のご滞在でしたので館内もたいへん混み合い、不行き届きな点も多々あった事と存じますが、ゆっくりお過ごしいただけたとのことを伺い、そして特にお食事にご満足いただけたとのこと、たいへん嬉しく拝読いたしました。併せて過分なるご評価も頂きました。誠にありがとうございました。

これからも、皆様にはお寛ぎいただき、よりご満足いただけますよう 館一同　誠心誠意努めて参る所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、8月中旬に男性9名様で当館の「本館2間続きのお部屋 グループプラン」をご利用いただいたうえ、こちらへご所感をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。また、台風９号の接近による大雨並びに県内駿河湾沖を震源とする地震が早朝に発生したその当日、道路・各交通機関の乱れや地震の影響が心配される中、皆様揃ってバイクでお越しいただきまして、重ねて御礼申し上げます。本当にありがとうございました。

地震後とはいえ、おかげさまで当日は満室でしたので、館内もたいへん混み合い、不行き届きな点も多々あったことと存じますが、“非常に満足した”との嬉しいお言葉と共に、併せて全ての項目で過分なるご評価も賜り、たいへんありがたく拝読いたしました。

お寄せいただきましたその温かいお心遣いに、今後とも応え続けられるよう館一同　誠心誠意努めて参る所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、お帰りの翌々日早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。
シルバーウィーク中でしたので、館内もたいへん混み合い、不行き届きな点も多々あった事と存じますが、“気持ちよく宿泊することができました。”とのお言葉をお寄せいただきまして、たいへん嬉しく拝読致しました。

その中でご指摘いただきました露天風呂のご利用時間帯につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご覧いただいた通り、当館の露天風呂は1ヶ所のみでして、そのご利用時間の中で、夜と早朝に女性専用入浴時間を設けています。そのため、貸切り時間の設定は残念ながら難しいのが現状でございまして、何卒ご理解を賜ればと存じます。なお、【連泊プラン】をご利用いただいた場合は、昼間の時間帯（皆様のチェックアウト時間から次のチェックイン時間までの間）に30分間貸切りでご利用いただける特典をご用意致しております。また、平日のご宿泊であれば、時間帯によっては、貸切り状態でご利用いただける場合も（確約はできませんが）あるようです。

今回は、残念ながら露天風呂をご利用いただけなかったとのことですので、是非また機会がございましたらお越しいただければと存じます。またのご来館を館一同　心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、女性おふたりで「本館10畳　料理長特選料理プラン」をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、お帰りの翌々日早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

シルバーウィーク中でしたので、館内もたいへん混み合い、行き届かない点も多々あった事と存じますが、“気持ち良く過ごすことができました！”とのたいへん嬉しいお言葉を頂戴し、併せて全ての項目で過分なるご評価をいただきまして、感謝の気持ちでいっぱいです。エステや気の利いたアメニティなどもない昔ながらの純和風旅館ですので、お若いおふたりに気に入っていただけて本当に嬉しく思います。
それから、報告がありましたが、ナイトフロント係が見廻っていた際に驚かせてしまったようで、たいへん失礼いたしました。

また、温泉が恋しくなったら当館を思い出してみてくださいね。またのご来館を館一同　心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、当館の「本館10畳　料理長特選料理プラン」をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、お帰りの翌日早々にご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。
シルバーウィーク中のご滞在で、館内もたいへん混み合い、不行き届きな点も多々あった事と存じますが、拝読したところご利用いただいたプランのメインであるお食事にご満足いただけたとのことを伺い、併せて過分なる点数評価も頂戴し、たいへんありがたく、嬉しく存じます。

その中でご指摘いただきました露天風呂から景観につきまして若干ご説明いたします。この露天風呂は、昭和15年　現建物の開業当初から、伊東市街や相模湾を見渡せる高台にございます。昨今は、湯の街 伊東でも、高層のマンションや会員制ホテルなどが建ち、高さではビルのほぼ14，5階位の高さに位置する当館の露天風呂からでも、何もさえぎるものがなく海をストレートに眺めるのがやや難しくなっているのも事実です。しかしながら、現在でも伊東市内はもちろん、伊豆地区だけでなく全国的に見ても、市街と海の両方を一望できるこれだけのロケーションで（ビル最上階などに作られた露天風呂ではなく、木々に囲まれた自然の中で）この規模の露天風呂はなかなかないとの評価もいただいています。そうした中、現在の目隠しの役目を担っている竹垣（約70センチ）や木々を今より低くしてしまうと、逆に周りのマンションやホテルから丸見えになってしまう危険性もあるため、湯船につかった姿勢では海をご覧いただくことができないのが現状です。その点をご了承くださいませ。
また、内風呂の湯温でございますが、天然の温泉ゆえ、流し込む湯量のみにて温度調整をはかっており、今後もより細かい湯量調整をしてまいりたいと存じます。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

そのような中でも、“機会があればまた伺いたいです。”とのありがたいお言葉を頂戴することができました。今後もお客様にはお寛ぎいただき、よりご満足いただけますよう館一同努力して参る所存です。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、８月初旬に「離れ室　海の幸満喫　ごゆるりプラン」をご利用いただいた上、こちらにご所感をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

先ずは、その中でご指摘いただきましたエアコンの故障につきまして、ご不便ならびにご不快な念をおかけし、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。
このエアコンの異音発生の不具合は、実はお客様のご宿泊の５日後に、同じお部屋にお泊まりのお客様（リピーターのお客様です。）から同様のご指摘があり、その際に初めて修理をいたしました。
今回こちらの“お客様の声”を拝読した際に、私自身も疑問に思い、担当客室係に確認したところ、担当客室係の報告がフロントに届いておらず（その場で、この件は本人のなかで完結してしまい、またその後数日間は、音の発生がなかったようです。）、結果として私にも報告が届かずに、お帰りの際にお詫びを申し上げることができなかったことが判明いたしました。たいへんお恥ずかし限りで、改めて衷心よりお詫びを申し上げる次第です。今後、このような報告ミスが起きぬよう、担当係にはもちろんのこと、全従業員に対して厳重注意ならびに指導徹底をはかりました。

このようなご不快な念をおかけしたにもかかわらず、文中結びでは“快適にすごせました。”とのお言葉をいただき、併せて総合評価においても過分なるご評価を賜り、たいへんありがたく、感謝の気持ちでいっぱいです。
今後とも、お客様には快適に、そしてご満足いただけるよう館一同　邁進して参る所存ですので、どうぞこれに懲りず、機会がございましたら是非当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。館一同　心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は先週末に、当館の女性のお客様向け一人旅プラン「女の休日　一人旅」をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、不行き届きな点も多々あった事と存じますが、ご滞在中はゆっくりお過ごしいただけたとのこと、そして“全てに満足でした”とのお言葉と共に、全ての項目で過分なるご評価を賜り、たいへん感激しております。ありがとうございました。

“また是非行きたいと思います”との、私共にとりまして一番嬉しいお言葉もいただくことができました。女性のお客様がお一人でも安心してご利用いただけるよう、これからも努めて参ります。そして、そのいただいたお言葉やご評価に、今後とも応え続けられるよう、館一同　誠心誠意努めて参る所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、当館の「本館和室１０畳　記念日プラン」をご利用いただいたうえ、早々にご所感をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。また、台風９号の接近並びに県内駿河湾沖を震源とする地震が発生したその当日、新幹線をはじめ各交通機関のダイヤの乱れや地震の影響が心配される中、わざわざお越しいただきまして、重ねて御礼申し上げます。本当にありがとうございました。

地震後とはいえ、おかげさまで当日は満室でしたので、館内もたいへん混み合い、不行き届きな点も多々あったことと存じますが、お食事、そしてお風呂も満喫していただけたとのことを伺い、また併せて過分なるご評価も賜り、たいへんありがたく拝読いたしました。
その中でご指摘いただきました露天風呂での蚊の発生につきましては、たいへんご不快・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

ご覧の通り、山間の斜面 木々多い中に当館の露天風呂が位置し、また温泉の蒸気やその泉質（塩分を強く含む温泉）、暖かさにつられ虫が近寄って来てしまう環境にあります。特に雨が降った後は虫の発生が多くなり、まして当日は台風の通過後でしたので、虫の数も多くなってしまったのではないかと推測いたします。今後とも虫除け対策を十分にとっていく所存ですので、ご容赦賜れば幸いです。

また、ご指摘の木々の刈り込みにつきましては、私もそのように感じていましたが、７月後半より８月末までは繁忙期に入っていましたので、職人が剪定に入る時間がございませんでした。それでもやはりかなり生い茂ってしまいましたので、実はお帰りに日の午後に、若い番頭がロビー階の池から急斜面を上り、できる範囲で刈り込みを行いました。（急斜面で危険なため作業は限られましたが）９月連休前には植木職人が剪定に入る予定です。ご指摘ありがとうございました。

そのような中でも、またお越しいただけるとのお言葉をお寄せいただきました。本当にありがたく存じます。今後とも、よりご満足いただけるよう館一同　努力して参る所存です。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、先週末の花火大会の日に、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、早々にご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。

館内もたいへん混み合い、不行き届きな点も多々あった事と存じますが、“すてきな時間をありがとうございました”とのたいへんたいへん嬉しいお言葉をお書き添えいただきました。
今回は、お二人の他に、お父様とお姉様とご一緒のご滞在とのことで、私の主人が前もって、当館の客室やお料理・お風呂のなどについて電話でご説明した際、お父様がかなりこだわりのある方だとお聞きしましたので、はたして私共のような旅館でご満足いただけるものかと少し心配していましたが、お風呂もご堪能いただき、お寛ぎいただけた様子を伺い、たいへん嬉しく拝読致しました。お料理は少し足りませんでしたか？ 現在、これからお出しする秋の献立を料理長が作り始めておりますので、お刺身の件等は参考にさせていただきたいと存じます。

今後とも、皆様にはお寛ぎいただき、そしてよりご満足いただけるよう館一同　誠心誠意努めて参る所存ですので、どうぞ、また当館にお立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、当館の「離れ室　料理長特選料理プラン」をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

お泊まりの９日（日）は、館内も大変混み合い、行き届かない点も多々あった事と存じますが、小さなお子様を交え、ご家族でゆっくりお過ごしいただけたとのことを伺い、たいへん嬉しく拝読いたしました。また、今回ご利用いただきましたプランのメインであるお料理をはじめ、お風呂もご堪能いただけたとのこと、併せて過分なるご評価とお言葉を頂戴し、たいへんありがたく存じます。花火もお部屋からご覧いただいたのでしょうか？直前に雨が降りましたが、なんとか花火が上がる時間には、雨も止みました。花火の音、お子様は大丈夫でしたか？これから本当に楽しみですね。お子様の健やかなるご成長を心よりお祈り申し上げております。

“また機会があれば是非温泉と食事を楽しみに伺いたいです。”とのたいへん嬉しいお言葉もいただきました。是非またいらしてくださいね。館一同 心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、今週 週初めより２泊で当館の男性向け一人旅プラン「男の休日　一人旅」をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、早々にこちらにその際のご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

行き届かない点が多々あった事と存じますが、ご滞在中ゆっくりお寛ぎいただけた様子を伺い、併せて過分なるお褒めのお言葉とアンケートのご評価をいただき、たいへん嬉しく拝読・拝見いたしました。また、いただいたご所感の結びでは、“また利用させて頂きたいと思います。”との私どもにとりまして、本当にありがたく、そして嬉しいお言葉もいただくことができました。

４年前に“男（女）の休日 一人旅プラン”を販売して以来、おかげさまで、当館の一人旅プランをご利用いただいたお客様の約７割の方は、リピーターとして、また当館にお越しいただいています。本当にありがたく存じます。

是非また伊豆方面へツーリングでお越しの際には、当館を思い出していただき、お立ち寄りくださいませ。館一同　心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、先週末の土曜日に、当館の「離れ室　料理長特選料理プラン」をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、お帰りの翌々日早々に、こちらにたいへんご丁寧なご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。
館内も混み合い、不行き届きな点も多々あったことと存じますが、過分なるお褒めと共に心温まるお言葉を頂戴することができまして、たいへんありがたく、そして嬉しく拝読いたしました。

ご利用いただいたプランのメインであるお料理につきましても、ご満足いただけた様子、また、露天風呂も満喫していただけたとのことを伺い（早朝にご利用いただいたのですね。ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。）、安心いたしました。併せて、接客・サービスにつきましては過分なるお褒めを頂戴し、感激しています。

次回お越しいただいた際には、どうぞ何なりとリクエストをお申し付けくださいね。“大満足でした”とのお言葉をはじめ、いただいた温かく、そしてお気遣いくださったお言葉に今後ともお応えできますよう、館一同 誠心誠意努めて参る所存です。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

昨年の１２月、そして本年２月に続き、昨日は３度目のご来館、誠にありがとうございました。またお目にかかることができ、たいへん嬉しく存じます。また、今回もお帰りの当日にもかかわらず、早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして、本当に感謝申し上げる次第です。

先月６月より、新たに４０代前半の若い料理長が赴任いたしました。お食事はお口に合いましたでしょうか。新料理長も、できるだけ多くの地元の食材を使いながら、美味しい料理作りに日々チャレンジしているようです。

次回お越しいただいた際にも変わらぬおもてなしの心でお迎えすることをお約束するとともに、より一層　ご満足いただけるよう、館一同誠心誠意努力して参る所存です。
また 近いうちにお目にかかれます日を楽しみに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
女将　稲葉栄美