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海辺の宿 えくぼのクチコミ･お客さまの声
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家族４人で《トマトの家》を楽天トラベルで予約しました。予約確認の際「障害者の方が来られたら《メロンの家》に代わって貰うかも知れません。」と言われ、しぶしぶ「変わる際には連絡ください」と伝えましたが、宿の変更連絡は当日の朝にしか来ませんでした。足が悪いので平屋の《トマトの家》にしましたが、当日の朝に２階建ての《メロンの家》に変えられてしまい、なぜ変わったのか理由を聞くと「人数の多い予約が入ったので変えました」との事。変更連絡の際も「すいませんので．．」等の謝りの言葉はありませんでした。※少人数で《トマトの家》に泊まられたい方は注意してください。普通の2階建ての家の《メロンの家》に変えられてしまいます。また、宿を立った後に予約金（事前に人数×1000円が必要）が返金されなかった事に気付き連絡すると「差額での支払いになっています。」との事でしたが、「予約金は引かれていない。」と伝えると「ああ、楽天トラベルの方ね」と言って初めて「すいませんでした。返金口座を連絡してください」と初めて謝りの言葉が聞けました。予約金の返金は宿の方がいる間に（一泊の場合は、夕食を作った後は帰られ、翌日は会えません。）こちらから申し出ないと返金されない可能性があるので注意願います。
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お客様の声に気付かず、お返事が遅くなって申し訳ありません。１２月２８日の方ですね。予約金について、カード決済の方は、通常入金されないので、入金されていないと即断して、そのようなお返事をして申し訳ありませんでした。部屋の変更については、必ず申し訳ないと断っているつもりですが、していないとすれば深くお詫びいたします。２棟しかなく諸事情でお部屋の変更をお願いすることがありますので、事前の説明をお読みください。
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投稿者さんの 海辺の宿 えくぼ のクチコミ
家族４人で《トマトの家》を楽天トラベルで予約しました。
予約確認の際「障害者の方が来られたら《メロンの家》に代わって貰うかも知れません。」
と言われ、しぶしぶ「変わる際には連絡ください」と伝えましたが、宿の変更連絡は当日
の朝にしか来ませんでした。
足が悪いので平屋の《トマトの家》にしましたが、当日の朝に２階建ての《メロンの家》
に変えられてしまい、なぜ変わったのか理由を聞くと「人数の多い予約が入ったので変え
ました」との事。
変更連絡の際も「すいませんので．．」等の謝りの言葉はありませんでした。
※少人数で《トマトの家》に泊まられたい方は注意してください。普通の2階建ての家の《メロンの家》に変えられてしまいます。
また、宿を立った後に予約金（事前に人数×1000円が必要）が返金されなかった事に気付き
連絡すると「差額での支払いになっています。」との事でしたが、「予約金は引かれてい
ない。」と伝えると「ああ、楽天トラベルの方ね」と言って初めて「すいませんでした。
返金口座を連絡してください」と初めて謝りの言葉が聞けました。
予約金の返金は宿の方がいる間に（一泊の場合は、夕食を作った後は帰られ、翌日は会え
ません。）こちらから申し出ないと返金されない可能性があるので注意願います。
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お客様の声に気付かず、お返事が遅くなって申し訳ありません。１２月２８日の方ですね。予約金について、カード決済の方は、通常入金されないので、入金されていないと即断して、そのようなお返事をして申し訳ありませんでした。部屋の変更については、必ず申し訳ないと断っているつもりですが、していないとすれば深くお詫びいたします。２棟しかなく諸事情でお部屋の変更をお願いすることがありますので、事前の説明をお読みください。