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湘南鎌倉クリスタルホテルのクチコミ･お客さまの声
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「ひどい」の一言です。ビジネス利用でシングルルームに宿泊しましたが、カーペットはしみだらけ、壁紙はあちこち剥がれ、バスタブには前の宿泊客の髪の毛・・・外観とのあまりのギャップに愕然としました。よくこんな状態の部屋に案内できるなと思ったほどです。ただ、バスルームに関しては、口コミにもあったように、ビジネスホテルとは違う広さがあったので、なんとか我慢できると思い直しました。しかし、お風呂に入って、壁に備え付けのシャンプーを使おうと思ったところ、空っぽ。シャンプー、リンス、ボディーソープのすべてが完全にカラでした。さすがに腹が立ち、フロントにクレームを言ったところ、すぐに代わりのシャンプー類を部屋に持ってきてくれましたが、この部屋はいったいいつから使っていなかったんだろうと気持ち悪くなりました。翌朝のチェックアウトの際も、シャンプーを届けてくれたスタッフから謝罪があり、それ以上は何も言いませんでしたが、もう２度と利用しません。
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ご宿泊者様この度は、当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました、カーペットや壁紙に関しましては確認し早急に対応して参ります。アメニティやシャンプーに関しては私共スタッフの確認不足が原因でございます。チェック体制の強化とスタッフ間の意思統一を図って参ります。今後はこのようなことのないようスタッフ一同、工夫改善に努めて参ります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。フロント 服部
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投稿者さんの 湘南鎌倉クリスタルホテル のクチコミ
「ひどい」の一言です。ビジネス利用でシングルルームに宿泊しましたが、カーペットはしみだらけ、壁紙はあちこち剥がれ、バスタブには前の宿泊客の髪の毛・・・外観とのあまりのギャップに愕然としました。よくこんな状態の部屋に案内できるなと思ったほどです。
ただ、バスルームに関しては、口コミにもあったように、ビジネスホテルとは違う広さがあったので、なんとか我慢できると思い直しました。しかし、お風呂に入って、壁に備え付けのシャンプーを使おうと思ったところ、空っぽ。シャンプー、リンス、ボディーソープのすべてが完全にカラでした。
さすがに腹が立ち、フロントにクレームを言ったところ、すぐに代わりのシャンプー類を部屋に持ってきてくれましたが、この部屋はいったいいつから使っていなかったんだろうと気持ち悪くなりました。翌朝のチェックアウトの際も、シャンプーを届けてくれたスタッフから謝罪があり、それ以上は何も言いませんでしたが、もう２度と利用しません。
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ご宿泊者様
この度は、当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました、カーペットや壁紙に関しましては確認し早急に対応して参ります。
アメニティやシャンプーに関しては私共スタッフの確認不足が原因でございます。
チェック体制の強化とスタッフ間の意思統一を図って参ります。
今後はこのようなことのないようスタッフ一同、工夫改善に努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
フロント 服部