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“味の隠れ宿” 活鮮旅館 志摩半島のクチコミ･お客さまの声
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昨年は電話予約で泊まらして頂き、今年２度目でした。料理は新鮮で食べきれないほどの量で満足だったのですが、お会計の時にネットで予約した際の合計金額と請求額が違ったので尋ねてみると、責任者の方が「ネットにも奉仕料などは別料金と書いてあるはずなので！」と言い切られてしまい、それでも明らかに計算が合わないので何度も食い下がって聞いてみると、ようやく予約係の人に尋ねてもらい、子供料金を、１人なのに２人分の計算であったことに気づき、訂正した金額はネットで確認したとおりのものでした。明らかにミスなのに、たいした謝罪の言葉もなく、「楽天ははじめての利用なので」とか言い訳されて、挙げ句の果てに、一緒に行った親戚の家族に、「ネットで予約されたら損ですよ」「ポイントを利用したら別ですけど」（私達の部屋は子供の布団代を出そうと思い５００円分ポイントを使ったので）とか、「電話は心が通じるけどネットは冷たい感じがする」のような意味合いのことを言われ、（こちらが予約したので）顔がつぶされる感じのような気持ちになり、とても嫌な気持ちがしました。ネット予約は損だと客に言うなら、何故ネットで予約を取れるようにしているのか理解できません。どうして楽しい旅行なのに嫌な気持ちにさせられるのか解りません。もう二度と行きたくありません。
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投稿者さんの “味の隠れ宿” 活鮮旅館 志摩半島 のクチコミ
昨年は電話予約で泊まらして頂き、今年２度目でした。料理は新鮮で食べきれないほどの量で満足だったのですが、お会計の時にネットで予約した際の合計金額と請求額が違ったので尋ねてみると、責任者の方が「ネットにも奉仕料などは別料金と書いてあるはずなので！」と言い切られてしまい、それでも明らかに計算が合わないので何度も食い下がって聞いてみると、ようやく予約係の人に尋ねてもらい、子供料金を、１人なのに２人分の計算であったことに気づき、訂正した金額はネットで確認したとおりのものでした。
明らかにミスなのに、たいした謝罪の言葉もなく、「楽天ははじめての利用なので」とか言い訳されて、挙げ句の果てに、一緒に行った親戚の家族に、「ネットで予約されたら損ですよ」「ポイントを利用したら別ですけど」（私達の部屋は子供の布団代を出そうと思い５００円分ポイントを使ったので）とか、「電話は心が通じるけどネットは冷たい感じがする」のような意味合いのことを言われ、（こちらが予約したので）顔がつぶされる感じのような気持ちになり、とても嫌な気持ちがしました。ネット予約は損だと客に言うなら、何故ネットで予約を取れるようにしているのか理解できません。
どうして楽しい旅行なのに嫌な気持ちにさせられるのか解りません。もう二度と行きたくありません。
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