こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
阿蘇内牧温泉 ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2015-12-28 02:47:15
総合1
ももパパ3986さんの 阿蘇内牧温泉 ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
オンライン決済で予約したのに、チェックアウト時に[料金を支払って下さい]と言われた。おかしいと思ったが、自分が間違えているかもしれないと思ったので、その場はカードで支払いをした。
後日、クレジットカードの詳細を見ると二重支払いになっていた。ホテル側に確認の電話をしたところ、[こちらの情報には、現地払いになっております。お客様がカード会社に問い合わせください]と言われた。後日、楽天トラベルから予約確認メールがあった事を思いだし確認したところ、やはりオンライン決済だった。ホテル側にその事を伝えると、ミスを認め、返金するということで話しは終わった。この間、一切謝罪なし！
数日後、返金されたが、現金のみ！
謝罪の手紙でもあれば。[すみません]の一言も言うことができないのですか？
電話対応の時も、はぁ~い はぁ~い と客を馬鹿にするような返事だったし。
こっちは、ホテルやカード会社に連絡をするなど色々と面倒だったのに！
二度と行きません！
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お客様から頂きましたご意見に対しまして、大変申し訳ない思いでいっぱいでございます。
この度電話対応させていただきました担当者は新入社員でございました。今後はこのような事がないようしっかりと指導させていただきます。確認する作業の過程が抜けていた為、お客様へ不愉快な思いをさせてしまいました。今後はお客様に信頼を得られるようスタッフ一同頑張って参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
～全国約９０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
阿蘇内牧温泉 ホテル角萬
支配人 江藤真由美