・入室して一番最初に目に付くベットメイキングでシーツがシワシワ、いい加減
・もう少し浴衣にノリを効かせて欲しい
・浴衣での夕食で袖元のゴムの案内をしっかりして欲しい。又は配膳係が気づいても良いと思う
・全体的にタオル関係の質が良くない
・バイキングの品数を増やして欲しい

◎温泉は最高でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年07月

基本的には良い宿ですが、駐車場の説明が非常に分かり難いです。また、電話での問い合わせ時の対応がよくありません。
改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年04月

チェックインのとき、フロントの対応が事務的（というより気分がわるかった？）すぎる。避難経路の説明何もなし。館内についても同様。食事の時間だけ聞かれた。風呂については姉妹館のめぐり湯ができない説明もなし。エレベータに案内表示があるだけ。一部改装中であることの案内もなし。楽天サイトとも現状と整合性がとれていない。めぐり湯と一部改装中の情報が載っていなかった。お風呂についてはとてもいいお湯でした。朝のフロントの方の対応は必要な情報を的確にいただけたので人による可能性あり。すれ違ったときに挨拶してくれる人とそうでない人がいた。総合的になんかしっくりこないので評価は２点としました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

食事がとても美味しく、彩りも綺麗でした。対応して下っさった係の方も素晴らしかったです。気配りがとても良かったです。
お風呂も、清潔にしてあり、温まりました。
しかし、フロントの対応が、ぶっきら棒で、不親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年10月

8月１７日に泊まったのですが、マッサージを予約して直ぐに出来たのは、良かったです。でもマッサージが終わった時布団の中から前の日なのかわからないけど自分たち以外のズボンが出てきてビックリしました。その後の対応が遅く、おまけに寝るのが遅くなりとても気分が悪かったです。ホテルに入る時の検温も無く本当にコロナ対策しているのか不思議でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

夕食が驚くほど少なかったです。
出汁がきいて上品な味付けですがとにかく少な過ぎてディナーなのに会席レディースランチといった内容でした。小さい肉5切れに親指くらいの豚の角煮1つ。それ以外は懐石料理風の山菜料理。シニア向けです。内容わかっていたら別なコースにしていましたね。写真を載せたいくらいです。

接客は丁寧でどの部門も素晴らしいです。
館内はモダンで手入れが行き届いて落ち着けます。
夜まで開いているラウンジでは挽きたてのコーヒー、日本酒、梅酒、アップルジュース、アイスコーヒーが自由に楽しめます。チョコや煎餅も揃っていました。窓辺の紅葉も絵のようで空間のセンスが良い。

卓球1台あり予約制で1組30分使えます。
温泉は小さいながら3つあり楽しめます。温泉造りに職員が色々アイデアを出し合ったそうで、利用者目線を考慮されているかと思います。泉質も柔らかい感じで良かったです。

全て清掃に力入っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

部屋はとても良かったのですが、夕食のビュッフェは少し物足りなさを感じました。もう少しメインとなるボリュームがある料理があってもいいのではと思いました。
料理を取りに行ったときに皿に料理がない物もありました。タイミングなのでしょうが補充されるのが遅いように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

古民家風の選択間違えた
明るい部屋のほうが良かった
部屋が暗い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

再訪でした。前回は朝のビュッフェの素晴らしさに酔いしれましたが、今回はチェーンホテルの無料バイキング並み。残念でした。とにかく間引きして無いので、人がごった返して怖かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

東山温泉には何度か泊まりにいきましたが新滝さんは初めて訪問させて頂きました。到着するなり男性方がいたのですがバックをお持ちしますかの一言もなしお部屋入って古いせいもあり匂いがきになりました、お料理はコロナの影響もあるとは思いますが宿泊料金の割りにはお粗末な内容だと思います。お料理運ぶ人もアルバイトなのか人数も少なく宿泊者にたいしての接待はとても良くなかったです。お風呂のほうは東山のなかではとても良いお湯だと思います。楽天アワーでなんかの賞をとられてルみたいですがもっと接客のマナーを社員に指導した方が良いかと思います。ほとんどの方笑顔がなかったです。悪い評価になってしまってますが同じ県民として頑張って頂きたいと思ってます。次回来訪するときは変わってますように。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

食事がすごく残念な感じでした。
豆腐と野菜ばかりの夕食で体が寒くなりました。
子供の食事も冷めていて夕飯としては最悪でした。
夕飯がもう少し良ければ満足出来ました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

ゆっくり休みたいのので新滝さんに伺ったのですが、クーラーの音がすごくうるさいのと、上の部屋の人の夜中の扉を閉める音がすごくな寝られませんでした。昨年千代滝さんに泊まって大変良かったので今年は新滝さんで楽しみにしてたので、大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

12月の日～月曜日で利用しました。

宿泊前から旅行券の使用可否で色々あったものの
以前利用してとても印象が良かったので行ってきました。

全体的な印象は良く、食事中もしっかりサービスしていただけました。

…がルームサービスが30分以上前に終了しており、その理由が「今日は人が少ないから…」そちらには毎日の事でもこちらはその1日を楽しみにに行っているのにとても残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

リニューアルされた部屋に宿泊したつもりが、ただ広いだけの古くて暗い部屋に新しめのベッドがあるという残念な感じでした。トイレの便座も壊れており、お盆とはいえ価格設定が高すぎる部屋でした。忘れ物をしたのに宿からは全く連絡もなく、後日こちらから連絡すると着払いで送ってきました。他にも忘れ物があったらしく、それはウチの物ではないとお答えしたにも関わらず、なぜか同梱されていました。
高い部屋に宿泊した客に、確認もなくいきなり着払いとは心遣いのない宿だなぁ思いました。
その前に宿泊した宿はリーズナブルなのに全てが行き届いていて満足だっただけに、余計に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

何が至福の時なのか、良くわからない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

本当に普通の温泉ホテルで、特色も印象にも残らない宿だった。まずダメな点はチェックインの際、16時からだったけど15：20頃に受付に行ったら1時間前だから１人1000円頂きますとの事、当日、花火大会だったから、しぶしぶokしたが、そこから館内説明を受けてたら40分過ぎに！普通の宿なら取りませんよ！チェックアウトは9：30だし全然ゆっくり出来なかった。もう二度と泊まらない。風呂も普通で宿代だけは高い、サービスも挨拶も普通以下。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

1人約1万7千円の和モダンルーム部屋に泊まりました。

ベッド布団の足元に血のような汚れがありました。面倒だったので何も言いませんでしたが、ハイクラスの旅館でこれはないと思いました。

ウェルカムドリンクは忘れられて、これも面倒だったので何も言いません。笑
接客は夕飯の時は忙しいのは分かりますが、なんだか落ち着かないですね。


食事は個室なのかと思ったけど、大広間で皆と一緒。
テーブルは個別でしたが。

食事内容はいまいち…福島の郷土料理が2,3品出ました。お吸い物と田楽…だったかな。宿泊費の割にお金のかからない素材で出来てます。笑
山菜がいかにも真空パックの中から出しました、と言う感じでガッカリ。


温泉は川沿いの露天風呂が気持ちよかった。

総合的に値段の割にどうかという印象です。知人にも進められないですね～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

チェックイン前に到着してしまい、2時間半程待ってほしい、時間になったら呼びくると言われ、こちらが早く着いた手前了解したが、約束の時間になっても誰も呼びに来ず、こちらからフロントへ行ったら、「そうでしたか、すみません」と言うだけですぐ部屋と館内の説明をし始めた。約束が守れない係員は最悪です！更に温泉に入る為フロントの前を通った時も気付いているにもかかわらず挨拶なし！部屋とか温泉は最高なのに接客が全然ダメ！前日行った某有名温泉の係員とは大違いでした！もう行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

チェックインタイミングで外で待たさせる事5分。フロントの対応も微妙。
カートを入れると人が入り辛いくらいエレベーターが狭い。洗面所の栓が故障。部屋は広くて良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

部屋がとにかく狭くて驚きました。ビジネス向けプランとはいえ、チェックインが遅くてチェックアウトは早く、しかも朝食のみなのにそれなりの金額を払った結果があの部屋とは…とガッカリでした。
窓の外側には大きなクモの巣があったし。
お風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月