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天然温泉 御所の湯 スーパーホテル京都・四条河原町のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2018-11-19 19:49:23
5.0
投稿日：2017-08-31 10:11:45
5.0
投稿日：2017-08-31 10:05:27
総合1
ＡＹＡＫＡＺＵさんの 天然温泉 御所の湯 スーパーホテル京都・四条河原町 のクチコミ
３月１４日に宿泊しました。深夜０時を過ぎた頃、楽しみの大浴場にそろそろ行こうと準備していたところの突然の非常ベル。火事！！すぐに避難階段から外へと・・・外は小雨、私はコートを着て傘を持ってから非難しましたので大丈夫でしたが、部屋着で飛び出してきたお客様は、小雨降る寒い外で１時間も寒さにふるえながら何も説明もなく待たされ、結果的には誰かのいたずら？で非常ベルが押されたとの事。非難誘導もなく、ただ放送で火事です。避難してください。と音声が繰り返し流れるだけで、消防の方が来たのが約３０分後、そこから確認までに更に約３０分。本当に火事だったらどれだけの被害がと考えただけでも恐ろしくなります。コストを抑える事も大事ですが、夜間スタッフの配置や教育面までの削減はいかがなものかと。今後の改善を希望します。
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この度はスーパーホテル京都・四条河原町にご滞在頂き、誠に有難う御座います。
先週より新しく支配人として着任しました高畠と申します。
この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
今回の件で多くのお客様にご迷惑をお掛けしたと聞いております。
当ホテルでは半年に１度消防・避難訓練を実施しております。今後は今回のようないたずらによるお客様の対応も含めて訓練を行い、改善・改良を進めさせていただく所存でございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテル京都・四条河原町
支配人 高畠 敏秀