当館に満足いただけなかったようで残念に思います。

お客様のご指摘のとおり、当方も当館の口コミはちょっと良すぎるのでは？考えており、いつかはこうしたことが起こるのではないかと危惧しておりました。

この場を借りて、口コミを参考にして宿を選ぶ方にお伝えしたいのですが、当館の売りは価格です。長坂ゴンドラに近い立地の宿の中では、シーズンのみの営業や、フロント業務時間・お風呂の利用時間を区切るなど効率的に運営することによって安い宿泊料金を提供できていると自負しております。また館内で割安にレンタルができたり、割引リフト券を手配したり、そうしたサービスは他ではあまりやっていませんので、当館が努力している部分かと思います。

しかしながら、当館はリゾートバイトのスタッフが中心に運営をしており、接客、食事などのサービスも決してレベルの高い宿ではありません。施設も古い建物で、毎年、手を入れてはおりますが、宿として自慢できるような建物ではありません。

お客様が宿を選ぶ際にどこに重点を置くかということなのですが、当館は楽天のページでも料金の安い順に並び替えると１ページ目にでてくるような、料金面で飲食業に例えるならファミレスクラスの宿で、決して大きな期待を持って来ていただくような宿ではありません。
口コミでは多数のお褒めの言葉をいただき、当方としてはありがたい限りではありますが、こうした口コミも大前提として宿泊料金の割にはということであり、無条件にお褒めの言葉をいただいているわけではないと思います。

当館は価格を重視している方には喜んでもらえるかもしれませんが、宿の設備、部屋、サービスなどを重視する方は、野沢温泉には宿泊施設としての質・サービスレベルの高い旅館さんが何軒もございますので、そちらをお選びになるのが宜しいかと思います。