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まま1153さんの 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 のクチコミ
- まま1153さん [50代/女性] 2023年09月13日 20:35:32
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期待して行った温泉がハズレだった。窓が開かない温泉は5階、露天風呂は一階と服を着ての移動が必要で不便。５階の温泉は湯舟が３つに区切れているのだから、その内の一つは水風呂にすべき。ぬるいと書かれている二箇所のお湯は全然ぬるくなく、熱い。以上の点からです。また部屋の窓ガラスの左側がものすごく汚かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 2023年09月19日 23:41:38
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投稿者 様
この度は、こらんの湯 錦江楼へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
期待に沿えず、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。最上階の展望大浴場はお客様の安全確保のためにも開閉はいたしておらず、また露天風呂は展望大浴場とは異なり、緑に囲まれた雰囲気を演出しておりますため地上中庭にございますこと、ご理解いただけますと幸いでございます。
温泉温度、お部屋の窓の汚れにつきまして、ご不快なお気持ちを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。窓については、清掃が徹底できておらず、早急に清掃の実施、清掃管理の見直しを図るよう改めて指示いたしました。
温泉温度につきましては、色々なご意見を頂戴いたします。今回いただいたご意見は今後の参考にさせていただきます。ありがとうございます。
ホテル副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【一人旅もOK】1泊朝食付の温泉旅行！のんびりプラン
- ご利用のお部屋
- 【錦江湾を望む和室6畳+広縁 禁煙（Ｗｉ-Ｆｉ無料）】
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投稿者さんの 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年05月28日 18:02:35
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指宿温泉でほっこりしてストレス解消しようと思い宿泊しました。立地は指宿温泉街からは遠く離れた恋人たちのホテルに近い場所で道路を隔てた目の前は海ですが眼下にはソーラーパネルがたくさん並んでいて風情は感じ難いです。部屋は修学旅行でよく使われる感じの和室タイプ。豪華さは感じられません。風呂は基本屋内大浴室になります。ガラス越しに既述の海が見えます。露天風呂はホテル裏側の草のよく茂った敷地にあります。入浴しながら景色を楽しむタイプではありません。露天風呂は利用時間が限定的ですが、何となくその理由は理解できました。食事は食事会場で提供されます。和会席とありますが かなり微妙なものでした。アメニティーは豪華さは全くなく一般ビジネスホテルレベルです。サービスといってもこれといってありません。強いて言えば 食事中に布団を敷いてくれるぐらいでしょうか？
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】黒豚しゃぶしゃぶ付き『薩摩和会席』
- ご利用のお部屋
- 【錦江湾を望む和室6畳+広縁 禁煙（Ｗｉ-Ｆｉ無料）】
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投稿者さんの 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月16日 19:35:06
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最初にお部屋に案内される時に、荷物を持ってもらえなかった。こんなこと初めてでした。
部屋はトイレの換気扇からホコリの塊が降ってきそうなぐらい溜まっていました。水道もお湯に変わるまで時間がかかった。部屋にお風呂はなし。大浴場のシャワーは弱めです。湯船も一つしかありません。露天風呂は洗い場が外で一つしかないです。節電もしてるためか、宿泊者が少ないのか、暗く静かなかんじでした。
食事の際にお布団をしいてもらいましたが、他の旅館ではお茶や急須の片付け、取り替え、スリッパをならべるなどされるのに、こちらではそのままでした。
お食事は周囲の旅館と少し異なるメニューで、おいしかったです。食事担当のスタッフの方も慣れないながらに頑張っている様子がみられました。
他にも周りにたくさんいいところがあるので、二度目はないかなとおもいます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】黒豚しゃぶしゃぶ付き『薩摩和会席』
- ご利用のお部屋
- 【錦江湾を望む和室6畳+広縁 禁煙（Ｗｉ-Ｆｉ無料）】
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投稿者さんの 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月10日 15:13:01
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フロントの接客を受けた時点から「あれ」っと思いました。(身だしなみや言葉遣いが)
部屋の設備は全体的に古めでした。
初めてこれだけの値段出して、父親に旅行をプレゼントしました。だから残念で仕方ありません。
自分で選んだので受け入れます。
せめて帰りぐらいは気持ちよく挨拶してほしかったです。
誰のための宿でしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊朝食付の温泉旅行！のんびりプラン
- ご利用のお部屋
- 【錦江湾を望む和室6畳+広縁2018年4月1日より禁煙】
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投稿者さんの 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月13日 20:14:34
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生憎の天気で露天風呂には入れず、展望風呂から朝日を望む事も叶いませんでしたが、お湯はあたりが柔らかくとても気持ち良かったです。食事も様々な食材が使われていて、とても美味しく頂けました。ただ、忙しかったのかもしれませんが、食堂に入った時も出る時も、何も声をかけて貰えないのは不安でさみしかったです。あとチェックアウト直前にスタッフの方に「一人で旅行して楽しいんですか？」と聞かれた事には驚くと同時にガッカリしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【女性一人旅】(^ ^)b のんびりレディースプラン 【春旅】
- ご利用のお部屋
- 【錦江湾を望む和室6畳+広縁】
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投稿者さんの 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年03月19日 18:03:41
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到着したときに、露天風呂が配管工事で使用できないと言われました。事前の連絡がなく、楽しみにしていたので非常に残念でした(宿泊プランによって伝えてる人もいるとのことでしたが、全員に伝えるべきではないでしょうか)。
お食事は美味しかったですし、盛り付け方等も満足です。
お部屋のカーテンが破れていたこと、お部屋のお茶がティーパックだったことが残念でした。
お部屋まで御案内して頂けましたが、お茶を入れていただけたりすると嬉しかったです。またハンドタオルは更衣室にいくつかストックがあるとうれしいです。
金額相応だったのかもしれませんが、お風呂が残念だっただけに不満が少し残りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年03月
- 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 2015年04月10日 14:03:46
-
この度は錦江楼へご宿泊いただきありがとうございます。
露天風呂の件では当館の都合によりましてご利用出来ず、また事前の連絡もなかったということで
ご不快なお気持ちにさせてまいまい大変申し訳けございませんでした。
お部屋のカーテンの件ですが今後このようなことのないよう最善の注意を払ってまいりますので、またご機会がございましたら当館にお立ち寄り頂けるのを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 21日前までの【早期得割】◇指宿名物！天然エステ砂蒸し風呂『砂楽』の体験付！【冬得】
- ご利用のお部屋
- 【錦江湾を望む和室8畳+広縁】
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投稿者さんの 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月01日 22:08:19
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正直言いまして、接客という点では誰一人笑顔はありませんでした。それと公道からの入り口が暗すぎてわかりませんでした。すべてにおいて並以下と評価します。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 2015年04月09日 13:48:58
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この度はご宿泊は頂ましてありがとうございました。スタッフの笑顔がなかったということで不愉快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳けございませんでした。
貴重なご意見をいただき、スタッフ一同基本に立ち返り今後このようなことのないよう気をひきしめてまいります。
またの機会がございましたら生まれ変わりました錦江楼へ是非お越しくださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊朝食付の温泉旅行！のんびりプラン【冬得】
- ご利用のお部屋
- 【錦江湾を望む和室6畳+広縁】
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kao7826さんの 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 のクチコミ
- kao7826さん [20代/女性] 2013年07月22日 21:28:13
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主人の誕生日と、結婚1年を記念して記念日プランを利用しました。夕食は、1ランクアップとのことで楽しみにしていましたが、正直どこがランクアップか分からなかったです。また、品書きも説明もなかったので、何を食べているのか分からない夕食となりました。
部屋には釘が落ちていたり、記念日プランであるのに「おめでとうございます」の一言もなかったりと、サービス面でもがっかり感が残る宿泊でした。
プランのケーキはとっても美味しかったです♪- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 2013年11月26日 22:01:44
-
この度は、数あるホテル・旅館の中から当館をお選び下さいまして、誠にありがとうございました。
また、いくつかありがたい御指摘の御言葉も頂戴し、心より感謝申し上げます。また、当方の心配りに至らぬ点もあり、誠に申し訳ございませんでした。
簡単ではございますが、ご返答させて頂きます。
夕食の1ランクアップに関しまして、お客様の仰います様、品書きも無ければ、説明もない状態では、何を食べているのか分からないのはごもっともでございます。
こちらの教育指導不足でお客様には、行き届いたサービスが出来ず申し訳ございませんでした。
また、部屋に釘が落ちていて事に関しましても、こちらの再確認が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがない様、二重確認を行って参ります。
そして、せっかくの記念日旅行で、一言お声もかける事が出来ず、今となって悔いが残るばかりでございます。
今回のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同心を入れ直し、又一から頑張っていく所存でございます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
また、指宿にお越しの際は、不躾なお願いではございますが、当館にお立ち寄り頂ければと思います
- ご利用の宿泊プラン
- 大切な人に『ありがとう』を込めて♪記念日プラン
- ご利用のお部屋
- 【【温泉露天風呂】付海側和室+広縁(禁煙No Smoking）】
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投稿者さんの 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月27日 23:44:53
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特別価格でご宿泊させていただきましたが、通常の値段で宿泊していて今回と同じサービス内容でしたら即苦情をフロントにしていたかもしれません。
まず、部屋に置いてあるアメニティ（洗面台の化粧水等）が補充されておらずほぼすべて五分の一ほどの内容量であった。
レストランで夕食の間にお布団をひかれますが、チェックイン時の茶菓子の食べ終わった包装紙やと飲みかけのお茶がそのままテーブルの上に放置されたままであった。また、レストランでは焼き魚が前菜で冷たい状態で出ていたりホールスタッフ（男性）の格好がだらしなかったり対応が雑な感じがしました。他のテーブルでお皿が割れた際にも、誰も対応をせず放置。年配の女性ホールスタッフの方は丁寧に説明や応対は気持ちよかったです。
朝食でレストランから部屋に戻ったときもお布団は片付けられておらずがっかり。
特別価格だから手を抜かれたような感じがして非常に残念でした。
お食事内容は、黒豚のしゃぶしゃぶや茶碗蒸し、豆乳豆腐や五目御飯がおいしかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スーパーＳＡＬＥ半額】特別価格提供！ 露天風呂付き客室プラン
- ご利用のお部屋
- 【【温泉露天風呂】付海側和室+広縁(禁煙No Smoking）】
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投稿者さんの 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月19日 18:53:25
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部屋や大浴場などの設備は とても素敵で夕食の時は 焼酎飲み放題がお安く出来て楽しめました。私はもうこちらの宿にお世話にはなりませんが、困った点が多かったのでお伝えしたいと思います。お疲れでしょうが、お部屋に案内してくれた女性は 終始 無表情でした。食事会場では 食事が今一つ美味しくなかったのもありますが、お茶などは セルフ状態で スタッフに お客様の要望を聞く余裕がない様子でした。食事帰りに ご馳走様でした～ と声をかけると、背中をむけて 振り向きもせずに 挨拶されました。チェックアウトの時には 私はオンライン決済していたので お土産と 食事の時のお酒代だけだったので やむを得ず 現金で支払いましたが クレジットカードが 使えませんでした。機械の状態で決済出来ない場合はカード会社に問い合わせれば、すぐ決済出来ますよ。色んな事が重なり、改装時から楽しみにしていた こらんの湯は 残念な思い出になりました。中身がいちばん大事です。従業員の教育は 一からやり直すべきです。
【ご利用の宿泊プラン】
◇・・温泉露天風呂付和室・美人の湯お試しプラン・・◇
【温泉露天風呂】付海側和室+広縁(禁煙No Smoking）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 2010年08月30日 14:50:42
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この度はご利用ありがとうございました。
色々とご指摘をありがとうございます。そして大変失礼を致しました。
早々に、各部署にこの件を伝え反省会を致します。また、機会がございましたらこれに懲りずお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ◇・・温泉露天風呂付和室・美人の湯お試しプラン・・◇
- ご利用のお部屋
- 【【温泉露天風呂】付海側和室+広縁(禁煙No Smoking）】
総合2
投稿者さんの 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月08日 23:54:06
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２階の部屋でしたが、部屋に蚊がいました。 また、上の階の子供が走り回って、不快でした。 指宿の温泉にいくつか入りましたが、ここの泉質は大変良かった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 2010年05月10日 14:43:10
-
この度はご利用ありがとうございました。
当館の温泉《こらんの湯》は指宿の東方河原（ヒガシカタコラン）にあり指宿でも伝統のある源泉です。昔から湯治の湯として地元でも人気の温泉です。
また次回のご出張の時もご利用をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆ビジネス利用の温泉宿泊プラン☆お一人様からOK!!☆
- ご利用のお部屋
- 【錦江湾を望む和室6畳】
12件中 1～12件表示
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総合2
投稿者さんの 指宿温泉 こらんの湯 錦江楼 のクチコミ
南鹿児島に用事があり、帰りに海の見える部屋でゆっくり一泊したいと思い指宿に立ち寄りました。
チェックインの時に、洋室を予約したのでエレベーターから一番遠い部屋になる旨説明を受けました。遠いこと自体は問題なかったのですが、建物の一番端で、窓からの景色はコンクリートの広い駐車場と道路を挟んでソーラーパネルと人家、その先に海が小さく見えるといった感じでした。海沿いでないことはわかっていたものの、2階で高さもなかったためどうしても近いものが目に入ってしまい、がっかりしました。
展望風呂の眺めはとても良かったので、景色が楽しめる部屋も多くあるのでしょうが、一人旅の洋室は要注意です。
お食事は工夫されていて朝ごはんも美味しかったです。指宿でこの規模のホテルでは平日で1泊2万円はリーズナブルなのかもしれませんが、他にも気になる点があり、個人的には、指宿でないところに泊まれば良かったと思いました。砂蒸し風呂に入りたかったわけでもなかったので。
ホテルから少し海沿いを行くと牛舎があったり、のどかな街並みは好きになりました。展望風呂はお湯も眺望も素晴らしかったので、今度指宿に行くことがあれば立ち寄り湯ですね。
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投稿者 様
この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
まずは景観について残念なお気持ちにさせてしまったこと大変申し訳ございません。当館としましてもソーラーパネルなどの景観は今後の課題として、階層やお部屋割りの配慮などを可能な限り考えて参ります。投稿者様の仰る通り、最上階の展望大浴場から眺める景色は指宿随一の絶景です。晴れていれば桜島や大隅半島の街並みまで一望できます。また、指宿市街から少し離れた場所にございますため、周辺はとても静かで時間の流れをゆっくり感じていただけたのではないでしょうか。
ご宿泊いただくすべてのお客様が「錦江楼に宿泊して良かった」と心から満足していただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力して参りますので次回、指宿へお越し機会がございましたらご宿泊、心よりお待ちしております。
ホテル支配人