総合3
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投稿者さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月12日 18:15:08
-
ベビーが居たので、布団追加を電話でして当日ももう一度フロントの方に確認した。それなのに，赤ちゃんがいるのに，寝かせることもできず、夜遅くまで、大変だった。
赤ちゃん横に寝かせる，ベビー布団のようなものくらい、和室に用意してもらいたかったです。ずっと抱いていて、娘もふらふらになっていました。
やっと夜食事が終わって、貴賓室は和室の分が3枚布団あるはずなのに、中居さんにないと言われ、予約してますと言っても、連絡が取れていないようなのか、中居さんが，勘違い。気の回らない方でした。
他の方の口コミに，赤ちゃんの布団の用意があったとありましたのに，私どもの場合は，オムツバケツだけの用意だけでした。
とてもショックで口コミしました。
ベットは本当のベットではない、
部屋の横が風呂なので仕方ないが、カビ臭い。寝室、クーラーから水漏れ。
料理は良かったが、イチイチ着火剤に火をつけるたび，クーラーは消さなくても、羽の角度を上げれば良いのに，暑かった。また、ご飯のおかわりが
夜だけでなく，朝ごはんの時もない。
朝は特に、ご飯のお供が多いのに、変、
中居さんからの言葉掛けがない。
出迎え見送りだけ，丁寧だった。
残念な宿泊だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2023年08月18日 14:27:20
-
この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。
せっかくご来館いただきましたのに残念な思いでお過ごしになられたこと、大変悔しく思います。
今回お書きいただいた事項につきまして、担当係に事実確認を行いました。
まずお布団の枚数につきましては、確かに担当仲居が枚数を【和室に２枚】だと最初は勘違いしておりましたが、
その後仲居がフロントに【ベッド２台＋布団３枚】であることを確認しまして、布団３枚を確実にご用意いたしました。
和室の方に３枚ではなく、和室に２枚、ベッドの横のスペースに１枚敷かせていただき、クチコミをお書きいただいているご本人様にも担当係からしっかりとお伝えしておりますが・・・
【仲居さんに布団がないと言われた】というのは語弊がございます。
担当仲居は決して気が回らない係ではございません。リピーター様も多く、大変気遣いのできるベテラン仲居でございます。
また、当館はベビー布団のご用意はございません。他の方がお書きいただいている“赤ちゃんの布団”という表現では小さいお布団をイメージされる方もいらっしゃると思いますが当館では大人様と同じお布団となります。
他のお子様連れの方と対応の差があるわけではございませんので、ご理解いただきたく存じます。
(ただ、赤ちゃん連れ用の宿泊プランをご利用のお客様には事前にベビーソープなどお子様グッズも事前にご用意しております。)
また、料理ご提供の際のクーラーにつきましては、確かに仰る通りでございます。
羽を上げても火の通りが悪かったため、係からは『火がついている４～５分の間だけクーラー消させてください』と申し上げました。
お客様皆様がいらっしゃる前でお聞きしまして、『いいですよ』と仰ったので、消させていただきましたが、後からこのように書かれるのでしたら、ご不満に思った時点で仰っていただければと思います・・・。
ただ、クーラーを消すのではなく羽を上げて空間自体は涼しく保つこともできたと思います。羽を上げても火が通りづらければ燃料を追加で持っていく等の対応をすべきでございました。
お客様がお食事をされるお部屋が、快適でないとせっかくのお料理も心からお楽しみいただけませんよね。担当係にはお客様の快適な空間づくりを考えて対応するように指導いたしました。
様々ご指摘等ございますが、お客様と担当係とのすれ違いがあった部分もございます。
お客様とのコミュニケーションの中で『しっかり伝わっているか』を確認しながら、心の中にしこりができたままお帰りになることが無いようにいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
【若旦那の妹より】
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投稿者さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月12日 15:06:19
-
部屋風呂の露天風呂を期待していたけど少し残念。料理も特に目玉商品があるわけでもなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2022年03月13日 10:29:24
-
この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
シンプル！そして
意味がわからない・・・・・・
料理は元祖金目鯛の熱海煮です。
こちらのプランは記載の通り、
お料理を少なくしますよ。と言うコースです。
だからお値段を安いのです。
流石に値引きして更に良い料理は出せません。
ハイグレード料理コースを頼んで頂いているお客様に失礼ですからねぇ。。。。
こういった方もいらっしゃるんですね。
人生、難しいなぁ。
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投稿者さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月13日 06:25:49
-
入口で迎えてくださった若い男性や仲居さんの対応は非常に良かったです。
ただ以下2点が残念でした。
① 禁煙室がないこと
嫌煙家なので、必ず禁煙ルームを予約し今回もしたものと考えておりましたが、踏込み部に灰皿とマッチがあってギョッとし、主室に入ったところ案の定ヤニの臭いがしました。すぐにホームページをしたところ、しっかり禁煙室がないことの旨が書いてあり、空気清浄機で対応となっておりましたので致し方ないなとは思いました。但し、その空気清浄機のフィルター掃除ランプが付いており、出てくる風はヤニの匂いかつ後ろのフィルターにみっちり埃がついていました(全く掃除してないほど)。すぐに交換いただきましたが、乳幼児が泊まる旨を事前に連絡していたのですが。
② 客室の内風呂が汚い
※露天風呂付客室ではないところに宿泊
内風呂浴槽に虫の死骸があったので、浴槽を触ったところ掃除しているのかわからないくらいザラついていました。結局乳幼児はお風呂に入れませんでした。
口コミ評価が高いので期待しすぎました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2020年11月15日 10:23:38
-
この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
ご指摘いただきました清掃面、今一度直します。
ただ
①禁煙室はありません。そんな表記はしておりません。
「必ず禁煙ルームを予約し今回もしたものと考えておりました」とありますが、
今回も？とは何でしょうか。
当館へは初のご宿泊ですよね。
乳幼児が泊まるから。それは人それぞれです。
改めてご要望頂いた文章を確認しました。
以下ご自分で書かれた文章
① 自家用車で伺います ② 携帯番号は控えますね。③ 5、3、0歳 ④ 16-16:30の間
でした。
言われていない事は対応できません。
他、お子様が３人て大変ですよね。
私も３人いるので解ります。
なので広いお部屋にさせて頂いたのに
これって中々酷いですね。
「有難う」より「ダメダメ」ばっかりじゃないですか。
うち、確かに足りていない所はありますが、
そんなにダメダメですか？
お金払ったら何でも言っていい訳ではないと思います。
悲しいです。
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投稿者さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月07日 11:50:09
-
食事も美味しく、部屋も綺麗で良かったです。
しかし、受付の声が非常に大きく、一瞬居酒屋なのかと錯覚しました。
誰のための声量なのか疑問に感じました。
それ以外は非常に良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2020年09月13日 11:29:19
-
この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
はい！当館は声を大きく出すのが当館です！
だって綺麗にやる旅館じゃないですもん♪
誰の為？お客様の為です。
あ！そうか！私に向けて言ってない。
と思われたんですね。
それは当館の落ち度です。
よし！今一度全てのお客様に言う様に心がけます！
頑張ります！
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ＮＯＲＩＮＯＲＩ8246さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- ＮＯＲＩＮＯＲＩ8246さん [60代/女性] 2020年07月12日 08:29:29
-
以前四人お友達と御部屋でお食事しながら楽しく会話出来たのと、御部屋も綺麗で眺めもよかったのし、大満足したので、ならば今度はゆっくりリラックスを満喫したいとランクアップし貴賓室を予約。わくわくしてお友達二人で泊まりました。お布団を早めに準備して頂いきゴロゴロゆっくり。
残念なのは、御部屋の掃除が余りよくないと思いました。コロナ対策でアルコールは準備されていましたが、エアコン、テレビのリモコンがべたついていました。
テーブルに用意されていたお菓子入れの中は、ホコリが溜まっておりました.お食事はとても美味しく満足出来た分残念です。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2020年07月19日 09:01:21
-
この度は再び御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
ハッキリ申し上げて、、、、、、
当館ダメですね。
この口コミを見てすぐに確認したのですが、その時は綺麗だったのですが、こういった印象を与えてしまった当館はダメダメだと思います。
確認する人間に今一度檄を飛ばしました。
結局の所、どこかで気が緩んでいるんですよ。
お客様をなめるな。
自分目線になるな。
いつもの作業だと思うな。その先にお客様の笑顔があるんだ。
今一度館内全体で真剣に取り組みます。
もし許して頂けるのでしたら、どうぞ館内で直接言ってください。
即対応します！
折角お食事は評価して頂けましたのに、
悔しい限りです！
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投稿者さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月15日 10:02:58
-
連泊でしたが、２日目の朝に「お会計ですか？」とフロントのスタッフに言われました。とても気分が悪くなりました。もう二度と行くことはありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2020年01月29日 15:10:17
-
この度はご来館頂き誠に有難う御座いました。
お言葉の件ですが、まずは誠に申し訳ありません。
基本的に社員には「率先してお客様に話しかける」のが当館であり、それが旅館である。
と教えております。
それがこの様な思いにさせてしまった結果だと理解しております。
この件はフロント一同、話しており、結果がこちらの「待ち」になりそうでしたので、私はそれを止めました。
正直、全てのお客様の顔を全ての社員が覚えているはずは正直ありません。
ただ、こうなった場合の対処が間違っている。と私は感じました。
ハッキリ「すみません！お出かけですね！どちらにお出かけですか！？」などの声からその後の対応がしっかり出来れば、こんな気持ちにはなっていないはずです。
これは当館の未熟な所です。
ここを改善できるように、指導したく思います。
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sima6517さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- sima6517さん [50代/女性] 2019年08月23日 01:55:25
-
夕食時間が遅くなってしまい申し訳なく思っておりましたが、仲居さんも笑顔で対応していただき、おもてなしが嬉しかったです。女将さんの心づかいもいただき、楽しい一夜でした。お風呂も気持ちいいです。
お料理は美味しいですが、夕食に、もう少しボリュームがあるとよかったかな！
氷が１０００円料金がかかります。コンビニは歩いては遠いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2019年09月02日 14:37:19
-
この度はご来館頂き誠に有難う御座いました。
え！？夕食ですか！うっそ！？
この料理にして初めていわれました！
多分とても食べる方なんですね！
氷のみ注文の方は別途料金を頂いております。
焼酎など、ボトルで御注文頂いた方はもちろん無料です♪
申し訳ないですが、お持ち込みは保健所の指導によりお断りさせて頂いております。
そして最寄りのコンビニは近くのホテル様に入っているコンビニになりますが、もちろん外部のお客様もOKで、歩いて３分程度です。
文章って時に伝わりずらいのですが、それが理由で３点だったら
嫌やわぁ～
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投稿者さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月11日 19:04:45
-
駅から送迎バスが出ていたので行きやすかったです。
お部屋の眺めも良く、展望露天風呂や部屋の中のお風呂などとても気持ちが良いお風呂でした。
夕食朝食共に品数が多く、視覚でも楽しめる美味しいご飯でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年05月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2019年05月26日 14:28:01
-
この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
ん？３点？他５点でしたのに総合３点！？
打ちミスですかね？それともその通りの評価だったのでしょうか。
打ちミスでしたら
有難う御座います！今後も頑張ります！
総合が３点でしたらまだ感動が足りないんですね！さらに頑張ります！
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アリス8199さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- アリス8199さん [40代/女性] 2016年12月26日 14:23:20
-
花膳には12月20日に宿泊しました。今回は一日目に東京→伊東温泉→熱海温泉→箱根温泉と4泊5日の旅行でした。夕食も朝食も部屋食でした。最近はバイキングやレストランが多い中、部屋食は新鮮でした。昔ながらの雰囲気や宿の造りが心和みました。女性だけに選べる浴衣もとても素敵で満足でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2016年12月28日 13:28:21
-
この度は遠い所御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
御遠方よりお越し頂き、４泊のご旅行、と言う事で色々な所を回られたようですね。
仰る通り、最近はバイキングやレストラン食が多いです。
当館はお部屋食にこだわります。
また小さな旅館故、小さなサービスしか出来ませんが、それでも喜んで頂けると本当に嬉しいです。
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投稿者さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月17日 17:49:40
-
2回目の利用になります。お酒類が他の伊豆温泉の施設と比べ熱海は全体的に割高な感じがします。仲居さんがやり過ぎの部分もありましたが全体的には満足できました。機会がありましたら又候補の宿として検討したいと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2016年07月19日 09:47:33
-
この度は再びの御来館、有難う御座いました。
前回と担当仲居が違いましたが、やりすぎ感がありましたか（汗
接客部分と言うのは人によって、なので中々難しい所もありますが、今後もお客様に一歩近づいたサービスを心がけ、前回の様にご満足頂ける様に頑張りたいと思います。
また是非、お越しくださいませ。
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投稿者さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月06日 09:47:51
-
家族旅行で初めて利用させていただきました！
憧れの露天風呂付き客室にわくわく。
ベランダの隙間、すだれ一枚の状態に私はソワソワしたので(笑)電気を暗くして入浴しました。
お風呂が温泉なので気持ちよく、温度もすごくよかったです。
清潔にされている旅館でしたが、トイレのスリッパの内側がペローンとはがれていました！残念！
部屋にうちわが置いてあり嬉しい心遣いでしたが、２つのうち１つは壊れていて小さな子供連れの私たちはちょっと危ないなぁと思いました。
私たちにとっては奮発したホテルでしたので、浴衣やベランダのテーブルセットを新調していただけたらまた利用してみたいなぁなんて思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年06月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2016年07月07日 11:50:52
-
この度はご来館頂き誠に有難う御座いました。
スリッパの件、うちわの件、今一度確認等々をしっかりしたいと思います。
簾の件は色々と当社で話あっているのですが、まず身を乗り出さない限り外から見えませんので、ご安心ください。
これを隠しすぎると返って海が見えなくなり、それだと秀花園 湯の花膳ではない、と言う結論で御座います。
まだまだ足りない当館ですね。
今一度頑張りなおしをさせて頂きます。
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ピザ8さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- ピザ8さん [40代/女性] 2015年07月22日 14:47:47
-
両親と二部屋とったので、二件投稿させてもらいます。
料理は、美味しかったです。子供も満足で食べきれないほど凄かったです。
ですが接客が、10年前より悪くなっていました。
団体客や他のお客さんには、手厚く接客していたけれど、うちは、余裕のない姿しか見なかった（笑）
10年前は、とても良かったのですが。。残念でした。
夜、三人マッサージを受けましたが、妖怪みたいなおばあちゃんが三名来て、ビックリしました。
配膳をやっている女性や、担当の男性の方は、とても感じが良く救われました。
フロントや出迎えからお部屋の案内をする係りの方々が、接客をもう一度見直す必要があると思います。
せっかく料理が美味しくて、景色も良く、熱海は最高なのに勿体無いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年07月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2015年07月25日 09:37:10
-
２連続の御投稿で御座いましたか。
相当頭に来てしまったのでしょうか。
一つ私の方から。
一つ前の口コミで、
気が利かないとありました。
主にお怒りの所はその点かと思いますが、
仮にそうだとして直接なにかしたわけじゃなさそうなマッサージ師は関係ありますか？
確かに当館のマッサージ師は年配かもしれませんが、
頭に来たからと言って
人の事を「妖怪」
と言うのはいかがなものかと思います。
当館の良い所は、感じが良いスタッフがいて、お食事もおいしく、景色もいい、と本当に思って頂いたのでしたら、
お客様のモラルを疑います。
まるで「私は認める所は認める人なのよ。だから私は良い人だけど、この旅館はクソだわ」
と言ってるようにしか聞こえません。
そこまで旅館をいじめなくても宜しいかと思います。
こんな不特定多数の方が見る場所で連続でこんな事を書くのであれば、直接帰り際でもお電話でも仰って下さい。その方が私達にもお客様に良いと思います。
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ピザ8さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- ピザ8さん [40代/女性] 2015年07月22日 14:37:16
-
10年ぶりに宿泊しました。前回伺った時は、とてもサービスが良かった思い出があり、リピートしましたが、残念でした。
接客の質が落ちたかな。。
チェックイン時は、おばさんの仲居さんが、エレベーターにもう一組のお客さんと無理に入ってきて、うちが先に降りるのに、大人四人とベビーカーを出すのに、エレベーターから降りもせず、邪魔で、もう一組のお客さんがわざわざ降りてくださって道をあけてくれました。
気が利かない！
見送りも、私が写真を撮って！と言いにいかなければ、なかった。
前後のお客さんには手厚くお見送りしていたのに。
うちは、8万使ったのにこの扱いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年07月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2015年07月25日 09:28:32
-
この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
担当仲居は男性でしたので、これが誰なのか、まで事実確認できないのですが、当館スタッフの接客面、申し訳ありません。
いくら使ったからどうの、と言う事は一切ございませんが、写真を撮って！と言わなければ撮らない、と言う事も過去に一切ありませんで、丁度チェックアウトの込み合う時間帯ですと、完全に誰か付く、と言う事は難しかったりするのかもしれません。
社員全体に今一度こういった事例があった事、私から伝え、指示させて頂きます。
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投稿者さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月04日 14:59:31
-
みなさんとても良い方ばかりでした！お風呂掃除に来てたおばちゃんまで良い人でした！特に担当してくれた仲居さんがとても良い方でした！！話しやすくて気遣いもたくさんして頂いて感謝感謝でした！！大浴場はあまり広くはなかったですが、いろいろ工夫されてるなと思いました。料理も朝晩共に部屋食で赤ちゃん連れにはとてもありがたかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
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- 宿泊年月
- 2015年07月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2015年07月07日 16:50:12
-
この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お子様、あれから大丈夫でしたか？少し心配で御座います。
当館は23部屋の小さな旅館で御座います故、お風呂もそれなり、で御座います。
お部屋を担当させて頂きました仲居は「かずえ」と申しまして、当館の仲居頭で御座います。
そう仰って頂けると幸いです。
しかし、点数が厳しい（泣
このお言葉になっていない点数を考え、今後もまた誠意努力させて頂きます。
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lot777さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- lot777さん [40代/男性] 2015年06月17日 09:44:04
-
6月5日に母がお世話になりました。
食事やサービス（接客等）は満足出来たとのことですが、
部屋の古さ（特に床に敷いた絨毯や床の状態）がとても気になったようです。- 旅行の目的
- レジャー
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投稿者さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年04月25日 14:19:30
-
部屋の天上にホコリがありました。きちんと掃除されていなくて不快でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年04月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2015年04月26日 12:35:57
-
この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
ホコリの件、確認しました。
申し訳ありませんでした。
清掃手順、確認が甘い状況で御座いましたので、
手順、確認の見直しを社員に指示致しました。
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投稿者さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年04月10日 09:52:20
-
鮑とステーキが選べるということでこちらの宿を選んだのに、手違いということで希望の品が食べられなかった。
予約時、到着時、部屋に到着後も確認されたのに料理終盤でも出てこないのでこちらから伺ったところ、手違いで切らしたとのことでした。
他の料理も品書きにあるものが出てないので伺うと、本日それは出ませんとの事。お客に聞かれる前にきちんと説明がなくて残念。
結局原因もよく分からないままで、帰りに菓子箱一箱渡された。
とても残念でしたので、今後はこのようなミスがないことを望みます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年04月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2015年04月10日 16:23:36
-
この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お料理の件、誠に申し訳ありません。
一言で「係の出し間違えで御座います。」
実際にお料理内容が多少変更する事もあり、この件はご説明出来るように今一度徹底致しました。
原因もよく分からないまま、だと更に納得出来ないですよね。
担当仲居が慌ててしまい、指示系統を無視して行ってしまった為、理由をきちんと説明出来ない状況でした。
これに関しましてもかなり厳しく本人に指示を致しました。
今後二度とこの様な事が無い事をここに書かせて頂き、私からの謝罪とさせて頂きたく思います。
しかし、お風呂等を含めて、なのか、総合３点と言う、非常に温かい御評価、本当に有難う御座います。
次回御来館の際がありましたら必ず喜んで頂ける体制に必ずさせて頂きたく思います。
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投稿者さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月12日 16:12:26
-
食事はおいしかったが、他は至って普通に感じた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2015年01月12日 18:04:54
-
この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
普通、と言うお言葉を頂き悔しく感じております。
しかし、まだまだ頑張れる余地がある、と解釈させて頂き、今後も未熟者ながら精一杯頑張りたいと思います！
御来館御投稿、有難う御座いました。
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- ご利用のお部屋
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総合3
まーくん２２７９５さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
- まーくん２２７９５さん [60代/男性] 2014年05月17日 19:10:53
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従業員の方達のサービス、おもてなしの部分は良かったです。
特に２階でサービスのCoffeeを頂きましたが、感じの良い叔母様（失礼）でした。
また、みかんの木に入浴をしにいきましたが、運転をして下さった方も丁寧なおもてなしでした。
料理も手の込んだものでしたが、勝手に牛肉もしくはアワビのどちらかは出るものだと思っていましたが、
無かったのには残念です。
２０、９００円/一人の半額クーポンで利用しましたが、５０％OFFの料理でした。
ロビーに朝刊が見当たらないのも残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 熱海温泉 秀花園湯の花膳 2014年05月19日 18:49:19
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この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
申し訳ありません、不特定多数の方が見る場所なので、、、、、
鮑orステーキが付くのはもっとお値段が上がっているプランなのです、、、、
このプランには付きません、記載もしていないので、ご理解下さい。
お客様の思っていたプランに赤ワインフルボトルを付けたら、この御料金では厳しいです。。。
なので50％ＯＦＦの料理ではありません。
そしてロビーには朝刊があります。
お客様自身の感想を書く場なのでもちろん自由では御座いますが、事実と相違する物は私もきちんと書かせて頂きます故、ご理解ください。
不特定多数の方が見る場所なので、申し訳ありません、、、、、、、
ご理解頂けると幸いで御座います。
【若旦那】
- ご利用の宿泊プラン
- 【買うクーポン適用】赤ワインフルボトル1本付＆海側客室【一般客室】
- ご利用のお部屋
- 【海が見える和室10畳「花秀館」のお部屋】
総合3
投稿者さんの 熱海温泉 秀花園湯の花膳 のクチコミ
立地: 駅からは少し離れた海辺に面した立地にある中規模の旅館でした
食事: 夕飯は特に豪華で美味しかったです!特に鮑が美味しかった!
お部屋: 少し古さはあります
清掃: 部屋のお風呂はサビ？か黒いものが沢山浮いてきたのが少し萎えました。トイレやお風呂はホコリが結構溜まっていたり、大浴場の桶椅子にも黒カビが結構あったのが少し気になりました。
サービス: 配膳の担当者さんは特に印象が良かったです!
良かった点: 幼児連れだったため、お部屋には赤ちゃん用石鹸やおむつ入れなど既に準備いただいていたのが有り難かったです。
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この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。
お褒めのお言葉、そしてご指摘もいただきありがとうございます！
お部屋の清掃面に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした・・・。
実際に確認し、早急に清掃を行いました。
毎日お客様が入られる前にお部屋の確認を行っておりますが、そこで見きれていないことが原因かと思いますので、今一度隅々までチェックするようにいたします。
チェック表を用いて1か所1か所確認する等、現在対策をしておりますので、お客様に心地よくお過ごしいただけるように今後も最善を尽くしてまいります。
しかしながら、ご満足いただけた部分のお声もいただきありがとうございます！！
アワビは活きが良く、目の前で焼く“踊り焼き”スタイルでご提供しております。
バターとレモンをかけて食べるともう・・・そこはまさに楽園でございます(うっとり・・・)
やみつきになりますよね！
また、お子様グッズの貸し出しもお喜びいただき良かったです♪
お子様用イス等は基本ご用意しておりますが、ベビーソープなどは事前にお申し付けいただいておりましたのでご用意させていただきました！
ご要望いただきありがとうございます☆
しかしながら数に限りがございますので、
【熱海時間】お部屋食でパパママ安心♪【赤ちゃんと一緒】ファミリー温泉旅行☆父子旅【有給利用にも】
という赤ちゃん連れ専用プランでご予約いただけましたらお部屋に事前に赤ちゃんグッズご用意させていただきます！！これからご予約ご検討の方はぜひご利用してみてくださいね！！！
またのご来館、心よりお待ちしております！！
【若旦那の妹より】