この度は当館釣り宿長者屋敷を御予約いただき誠にありがとうございます。

注文の受注ミス、会計ミスなど、お客様に御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また清掃につきましても、こちらに不備がありまして、深く反省しております。清掃スタッフには、その時の状況について詳しく聞き取りをし、再発防止に努めてまいりたいと思います。

料金や部屋出しにつきましては、こちらの説明不足がありましたようですので、この場を借りて説明させていただきます。

まず部屋食の一回出しについてですが、こちらは現在コロナ禍ですので、なるべくスタッフとお客様との接触を無くすため、一回出しとさせていただいております。
なるべく順番にお出ししたいところなのですが、国からそのように指導されているのと、お客様とスタッフ、双方の安全に配慮しなければなりません。何卒ご理解の程、お願い申し上げます。

部屋食の料金につきましては、朝2,000円、夕2,000円の料金設定ではなく、お客様が2名様でしたので、お一人様2,000円で、2名様で4,000円となっておりました。

つづいて会計時のミスについて説明させていただきますと、
もともと、お客様の注文された米沢牛すき焼きはお一人様5,000円でございます。
それをこちら側で2名様5,000円と間違って記載しておりましたので、10,000円と修正させていただきました。御不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

ワンちゃんについても、できればゆったりとお名前を呼びながら接客をさせていただきたかったのですが、この日は満室となっておりまして、他のお客様もたくさんおられたため、そのような余裕がございませんでした。
私どもも犬好きですので、犬に興味がないわけではございません。
しかしながら、お料理を用意したり、釣りの対応などが優先となり、ワンちゃんへの対応が疎かになり、今回このようなお気持ちをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

今回は貴重な御意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
再びこのようなことがないよう、従業員一同、精進してまいりたいと思います。

この度は当館長者屋敷をご利用くださり誠にありがとうございました。
またこちらの不手際でお客様にご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。

お部屋について、こちらで確認させていただきましたところ、
畳の匂いが強く、始めはこちらが原因かと感じました。
しかし、畳の匂いで臭くて仕方がないのというのはおかしいため、より詳しく調査いたしました。
その調査の結果、洗面台の排水トラップの水が、連日の猛暑により蒸発してしまったこと原因だったと考えられました。通常はこちらに水が溜まり、地下からの臭いを遮断する効果があるのですが、こちらが蒸発してしまったことにより、お部屋の中に臭いが抜けてしまっていたようです。
スタッフには、事前に水道やエアコンなどの設備に不備がないか、実際使用して確認するよう伝えているですが、対応が疎かになってしまっていたようです。

また釣りのご説明についても、不足があり大変申し訳なく思っております。
こちらも事前に【長者屋敷利用案内】と書かれた紙をラミネートし、お部屋の中央のテーブルの上に置いていたはずなのですが、
お客様からこのようにご指摘を受けているということは、記載の内容に不備があったか、担当が置き忘れてしまったかと思われます。
大変申し訳ございません。今後はチェック体制を強化し、対応してまいりたいと思います。

食事につきましてもお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
配膳の仕方、調理場での連携など、改善すべき点が多々あることを深く認識いたしました。

お客様にご満足いただけるサービスを提供したいと頑張ってはいるのですが、
私どもの力足らずで、このような結果になってしまい、大変申し訳ございません。
また今回このように数々の問題点をご指摘いただき、ありがとうございました。
再びこのようなことがないよう改善に取り組んでまいりたいと思います

投稿されてから、だいぶ時間が経過してからのお返事になり大変申し訳ございません。

ニジマスは気候や水温によって釣れない日もございまして、そのためお客様に重大な機会損失を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
同様に室内釣り堀場についても提供することができず、申し訳ありませんでした。

現在は屋内釣り堀場の水中の酸素を増やせるよう、ポンプや配管を通し、釣り堀全体に酸素が行き渡るようにいたしました。
これにより、魚をこれまでよりも良い状態で飼育できるようになりました。

今後もお客様に損な思いをさせないよう、ニジマスや屋内釣り堀の環境整備に努めてまいりたいと思います。

また来ていただければ幸いです。
当館をご利用いただきありがとうございました。

この度は長者屋敷をご利用いただきまして誠にありがとうございました。又、口コミ返信へと心より御礼申し上げます。
お部屋の方では、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、スタッフ一同サービスの向上に努めさせて参りたいと存じます。
せっかくの記念日に大変申し訳ございませんでした。