総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
bahtさんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- bahtさん [50代/男性] 2023年11月08日 21:27:27
-
エントランスからロビーまでの高級感、朝食会場の羨望は素晴らしかったです。日常を離れた体験ができたと概ね満足なのですが、あえて不満な点を記述すると、部屋の冷蔵庫に冷凍室が無い。フロントに頼んで保冷剤を冷凍してもらいましたが、部屋に冷凍庫は欲しいですね。あと、朝食ビュッフェは特に甘いものの種類は豊富なようでしたが卵料理の種類が少ない。海外のホテルのようにその場で料理をしてくれるのが理想ですが、スクランブルエッグとゆで卵しかないのはホテルの格式からしてどうなのかと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年11月09日 17:05:08
-
この度は、ホテルモントレグラスミア大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館は、イングランドの都市をテーマとした内装であり、館内には数多くの美術品も展示しております。
朝食会場は、23階にあり景色を眺めながらお食事をお楽しみ頂けます。
お部屋の冷蔵庫につきましては、貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後の検討課題とさせて頂きます。
また、ご朝食のメニューに関しましても頂いたご意見を調理部に共有しよりご満足頂けるよう努めてまいります。
またのご来館も心よりお待ちしております。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- スタンダードプラン<朝食付き>
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン【禁煙】23平米】
総合3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月23日 10:12:18
-
ホテルモントレは建物がクラシックで内装はゴージャスで、外国に来たような感じがするホテルで大好きなんですが、ここのグラスミアさんはかなり残念でした。家具の上にほこりが溜まっていて指で触ると後がつくって・・ありえないです。長い間使われていない部屋なのでは?と、疑ってしまうほどでした。丸く掃除機をかけているんですかと聞きたくなる隅々の汚れ。あげればきりがありません。ホテルには清潔感が大事と思います。
朝食はおいしかったです。特にサラダは種類も豊富で、最高でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年10月28日 17:22:34
-
この度は、ホテルモントレグラスミア大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
館内は、イングランドの都市をテーマとした内装となっております。
数多くの美術品も展示しており英国の雰囲気をお楽しみ頂けます。
しかしながら、清掃がしっかりと行き届いておらずご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見は、清掃スタッフにもきちんと共有し再度指導させて頂きます。
清掃オペレーションを再度見直し清掃強化に努めてまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
ご朝食につきましては、ご満足頂けたようでなによりでございます。
全てにおいてご満足頂けるよう精進してまいります。
今後のホテルモントレグラスミア大阪のご成長にご期待頂ければと存じます。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】15%OFF&ポイント10倍!JRなんば駅直結の高層ホテル★<朝食付き>
- ご利用のお部屋
- 【【26階以上 夜景確約】コーナーツイン【禁煙】33平米】
総合2
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月28日 16:29:45
-
廊下全体に小さいゴミが散乱しており掃除をされてないんだなあと思いました。
また洗面の水垢が気になります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年09月28日 18:27:07
-
この度はホテルモントレグラスミア大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中の館内、客室の清掃に関しまして、お客様にはご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご意見は無駄にせぬよう、スタッフ間で周知し、再発の防止に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館もこころよりお待ちしております。
ホテルモントレグラスミア大阪 フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】ベーシックステイプラン<素泊まり>
- ご利用のお部屋
- 【ツイン/1名様利用【禁煙】23平米】
総合4
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月23日 19:43:40
-
吉本新喜劇に行くために宿泊しました。
ホテルから直結の地下道を利用して歩いて行けました。
ホテルの近くにはスーパーやコンビニも有り、飲み物やお菓子などの買い物も便利でした。
駐車場も停めやすく、荷物の出し入れもしやすく、子ども連れで荷物が多いので便利でした。
フロントの方がチェックイン・チェックアルト時の忙しい時間にも笑顔で対応していただき、気持ちよく過ごせました。
また利用したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年09月27日 18:49:17
-
この度はホテルモントレグラスミア大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
コメント頂きました通り、当館の地下1階には深夜24時まで営業しているスーパーマーケットがございますためちょっとしたお買い物にも便利でございます。
また、接客に関しましてもお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。スタッフ一同とても励みになります。
お客様のまたのご来館もこころよりお待ちしております。
ホテルモントレグラスミア大阪 フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏旅モントレSALE】JR難波駅直結のアクセス抜群お得にSTAY♪<素泊まり>ポイント10倍
- ご利用のお部屋
- 【【26階以上 夜景確約】トリプル【禁煙】26平米】
総合5
もぐ吉5337さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- もぐ吉5337さん [40代/女性] 2023年09月20日 15:30:16
-
朝食の時のスタッフの方の対応がとても良かったです。気配りが最高でした。
また機会があればぜひ利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年09月23日 13:02:19
-
この度はホテルモントレグラスミア大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂きまして大変光栄でございます。スタッフ一同とても励みになります。
お客様のまたのご来館も心よりお待ちしております。
ホテルモントレグラスミア大阪 フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏旅モントレSALE】JR難波駅直結のアクセス抜群お得にSTAY♪<朝食付き>ポイント10倍
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン【禁煙】23平米】
総合5
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月29日 09:17:42
-
8月26日に宿泊しました。
ホテルマンさんの対応がとても良かったです。
朝食も種類が豊富で美味しかったです。
また機会があれば、利用させてもらいたい場所です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年08月30日 15:36:15
-
この度はホテルモントレグラスミア大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフに関するお褒めのお言葉を頂き嬉しい限りでございます。
ご記載いただいたご朝食に関しましてもご満足いただけたようで何よりでございます。
またのご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー」
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】JR難波駅直結のアクセス抜群お得にSTAY♪<朝食付き>ポイント10倍
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル【禁煙】19平米】
総合4
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月28日 17:40:06
-
OCATからすぐ行けて便利でした。チェックイン前に荷物を預かって頂けて
助かりました。大坂に泊まるときは又利用したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年08月29日 05:55:09
-
この度はホテルモントレグラスミア大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご投稿いただきましたように当館は空港行きリムジンバスやその他高速バスなどが発着するバスターミナルOCATがすぐ隣にございます。
またお手荷物に関してはチェックイン前でもフロントにてお預かりが可能でございますので最低限のお手荷物のみでお出かけしていただけます。
またのご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- スタンダードプラン<素泊まり>
- ご利用のお部屋
- 【【26階以上 夜景確約】トリプル【禁煙】26平米】
総合5
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月15日 14:02:33
-
初めての大阪観光で宿泊しました。
外は連休始めという事もあって賑やかでしたがホテル内は静かで落ち着いた雰囲気で、
チェックイン・チェックアウト前後に荷物も預かっていただき、とても良い思い出ができました。
丁寧なサービスをありがとうございました、また利用させていただきたいです!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年08月17日 15:34:26
-
この度はホテルモントレグラスミア大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また数あるホテルの中から当館をお選びいただけたこと重ねて御礼申し上げます。
ご記載いただいたようにチェックイン前やチェックアウト後でもフロントにてお手荷物のお預かりをしておりますため最低限の持ち物だけでお出かけいただくことが可能でございます。
お客様のご旅行が素敵な思い出となり嬉しいか限りでございます。
またのご来館もスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーDEAL】ポイント還元30%!期間限定!<素泊まり>
- ご利用のお部屋
- 【【26階以上 夜景確約】ダブル【禁煙】19平米】
総合4
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月13日 13:23:52
-
夜景がきれいでとてもよかったです!
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年08月13日 16:31:42
-
この度はホテルモントレグラスミア大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけたようで何よりでございます。高層階ビュールームからの夜景は当館の魅力の1つでございますためお褒めのお言葉をいただき嬉しい限りでございます。
またのご来館もスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーDEAL】ポイント還元30%!期間限定!<素泊まり>
- ご利用のお部屋
- 【【26階以上 夜景確約】セミダブル【禁煙】19平米】
総合5
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月10日 09:15:44
-
立地も良く駅までもあまり外出る事なく移動出来て大変便利でした。
周辺にコンビニもあり良かったです。
トリプルで予約したので部屋は少し狭く感じましたが、夜景も見えたので満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年08月10日 15:50:17
-
この度は、ホテルモントレグラスミア大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館は、JR難波駅直結の為交通の利便性に大変優れています。
地下には、スーパーやコンビにもあるためお買い物にも大変便利でございます。
客室は、24階から31階と高層階の為お部屋からの景色は当館の魅力のひとつでございます。
スタンダードトリプル以外にもコーナーのお部屋やデラックスタイプの広いお部屋もございます。
広々とお過ごし頂きたい場合大変おすすめでございます。
又のご来館も心よりお待ちしております。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーDEAL】ポイント還元30%!期間限定!<素泊まり>
- ご利用のお部屋
- 【【26階以上 夜景確約】トリプル【禁煙】26平米】
総合4
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月07日 19:28:21
-
1泊で利用しました。
朝食ビュッフェは品揃えが豊富でおいしく、朝から大変満足しました。
同行者もとても喜んでくれました。
部屋もきれいでバスタブも広くのんびり過ごせました。
室内の空調の音が少し気になりましたが、概ね快適に過ごすことができました。
スタッフの方も親切にご対応いただきありがとうございました。
また機会があれば利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年08月09日 17:13:09
-
この度はホテルモントレグラスミア大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけたようでなによりでございます。
しかしながらお部屋の空調に関してご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。頂いたご意見をスタッフ間で共有し客室の点検強化、再発防止に努めてまいります。貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後も全てのお客様に最高品質のサービス、快適なホテルライフを提供できるよう努めてまいります。
またのご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】15%OFF&ポイント10倍!JRなんば駅直結の高層ホテル★<朝食付き>
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン【禁煙】23平米】
総合5
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月07日 13:22:40
-
朝ごはんをとても気持ちよく美味しく頂きました!
スタッフの方の対応が素晴らしかったです!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年08月09日 17:05:42
-
この度はホテルモントレグラスミア大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけたようでなによりでございます。
当館の朝食は和洋のブッフェスタイルとなっておりまして季節、地域ならではのものなど種類豊富にご用意いたしており景色を眺めながらお楽しみ頂けます。
またスタッフへのお褒めのお言葉をいただき嬉しい限りでございます。
またのご来館もスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】JR難波駅直結のアクセス抜群お得にSTAY♪<朝食付き>ポイント10倍
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン【禁煙】23平米】
総合1
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月05日 11:33:03
-
朝寝ていると10時半ぐらいにベッドメイクのスタッフが勝手に部屋に入ってきて恐怖でした。フロントに伝えるもののチェックアウト時にお詫びもありませんでした。
また、ボディソープが空の状態でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年08月06日 08:25:25
-
この度は、ホテルモントレグラスミア大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
お部屋でお休みになられているところ、清掃スタッフが誤って入室してしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、ご出発時にしっかりとお詫びが出来ていなかった事、心よりおわび申し上げます。
ご滞在中の清掃オペレーションといたしまして、清掃札が貼っていないお客様には一度お部屋にお電話をし確認を行ってから入室いたしております。
しかしながら、清掃スタッフとの連携がしっかりとれていなかった事でお客様に恐怖心を与える事となってしまった事深く反省しております。
また、ボディソープにつきましても補充が出来ておらず重ねてお詫び申し上げます。
また、ご指摘頂いた不備についてしっかり清掃スタッフにも共有し今後このような事がないよう再度指導致します。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】JR難波駅直結のアクセス抜群お得にSTAY♪<素泊まり>ポイント10倍
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル【禁煙】19平米】
総合5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月31日 16:34:43
-
とても良いホテルです。交通の便がとても良く、大阪を知らない私でも移動が楽に出来ました。従業員の質も高く気持ちの良い接客で女性一人旅でも安心して過ごせました。
地下のコンビニは深夜営業していませんがホテル沿いに他のコンビニもあり、とても近いので夜食など買いに行くことが出来ました。
ひとつ残念だったのは、化粧水などの女性向けアメニティがなかった事です。あると思い込んで持っていかなかったので、使い切りサイズの物などあればと思いました。
1日でしたがとても心地よく過ごさせて頂きました。機会があればまた利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年08月02日 07:33:06
-
この度はホテルモントレグラスミア大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフへ関するお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。交通アクセスに関してはJR難波駅に直結、地下鉄各線なんば駅に地下で繋がっております。そして空港への高速バスターミナルも隣接しておりますため鉄道、航空移動どちらでもアクセスに優れております。
アメニティに関しましては本来フロントにてご入用の方へスキンケアセットをご用意しております。しかしながら私共の配慮が足りずご案内が十分でなかったことお詫び申し上げます。
今後とも全てのお客様にご満足いただき、よりよいホテルライフを提供出来るよう努めて参ります。またのご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】JR難波駅直結のアクセス抜群お得にSTAY♪<素泊まり>ポイント10倍
- ご利用のお部屋
- 【シングル【禁煙】 19平米】
総合4
男前1358さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 男前1358さん [60代/男性] 2023年07月25日 16:40:52
-
ありがとうございました
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年07月26日 06:49:08
-
この度は、ホテルモントレグラスミア大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご快適にお過ごし頂けたようでなによりでございます。
またのご来館も心よりお待ちしております。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- スタンダードプラン<朝食付き>
- ご利用のお部屋
- 【【30~31階 高層階/夜景確約】ツイン【禁煙】23平米】
総合5
kaedemamさんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- kaedemamさん [40代/女性] 2023年07月25日 13:22:28
-
7月22日に1泊しました。お部屋は思ったより狭くなく、ミラブルやシャンプーなども良かったです。
朝食ビュッフェは子供も楽しめる内容で、パンもご飯も美味しく、ドリンク類や紅茶も豊富で満足です。
景色も良く、空いていたのでゆっくり楽しめました。
駐車場を長時間利用出来るのも助かりましたし、どのスタッフの方も好感を持てました。
また利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年07月26日 06:59:50
-
この度は、ホテルモントレグラスミア大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋は、ご快適にお過ごし頂けたようでなによりでございます。
ご朝食もご満足頂けたこと嬉しく思います。
駐車場は、滞在中は何度でもご出庫可能となっており、チェックイン前やチェックアウト後はお留め置きのみ可能でございます。
またのご来館も心よりお待ちしております。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用のお部屋
- 【【30~31階 高層階/夜景確約】トリプル【禁煙】26平米】
総合1
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月20日 22:02:23
-
7月19日、20日と連泊しましたがアメニティの追加もなく、依頼しても遅い対応。値段はそこそこなのにサービス、部屋、アメニティの種類も低いレベルと感じました。立地もいい訳でもなく、もっとコスパがいいホテルはたくさんあると思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年07月22日 18:14:23
-
この度は、ホテルモントレグラスミア大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
サービス、お部屋、アメニティなどお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止めよりご満足頂けるよう努めてまいります。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】JR難波駅直結のアクセス抜群お得にSTAY♪<素泊まり>ポイント10倍
- ご利用のお部屋
- 【シングル【禁煙】 19平米】
総合5
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月02日 18:47:52
-
当日予約でしたが夜景が見えるキレイな部屋でした。
パジャマがないトラブルがありましたが丁寧な対応でした。
大阪支援クーポンもついてかなりお得なプランでしたのでまた利用致します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年07月03日 08:07:44
-
この度は、ホテルモントレグラスミア大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室は、24階から31階と高層階の為お部屋からの景色は当館の魅力のひとつでございます。
パジャマにつきましては、入室が出来ておらずご迷惑お掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう最終点検の強化に努めてまいります。
またのご来館も心よりお待ちしております。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSセールポイント15倍】シンプルステイプラン<素泊まり>
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル【禁煙】19平米】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月01日 12:49:58
-
スタッフの方の対応が良くないです。
朝ゆっくり支度をしたかった為、フロントに電話しチェックアウトを1時間延長しました。
チェックアウトの延長料金である1時間1人1,000円を現金で支払い、無事チェックアウトを済ませホテルを後にしました。
観光しているとホテルから電話がかかってきました。
「今どちらにいらっしゃいますか?」
理由も話されずいきなり強めの口調で聞かれ戸惑いましたが居場所を伝えました。
すると「チェックアウト済まされてませんよね?延長料金支払われていないのですが。」とのこと。
延長料金を支払いチェックアウトを済ませた旨を伝えると「あーそうですか。確認しますねー。」と謝罪もなく電話を切られました。
折り返しを待ちましたが折り返しの電話がかかってくることはありませんでした。
数十分後、こちらから掛け直すと別の方が電話に出たので理由を話し確認していただいたところ、チェックアウトと延長料金支払いの確認は取れているとのこと。
なんだかモヤモヤした気持ちで観光も楽しめず、せっかくの大阪旅行が残念な思い出になってしまいました。
スタッフ間でしっかりと確認をせず疑われたこと、ゲストに対する言葉遣いや態度とは思えない対応をされたこと、ホテル側から謝罪の電話がなかったことを疑問に思います。
対応の良いスタッフさんもいらっしゃいましたので、ムラのないスタッフ教育をして頂ければもっと素敵なホテルになるのではないでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ホテルモントレ グラスミア大阪 2023年07月03日 09:06:20
-
この度は、ホテルモントレグラスミア大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
私どものご対応でご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
しっかりとご料金をお支払いされチェックアウトされたのにも関わらず、私どもの不手際によりご旅行を台無しにしてしまった事大変心苦しく思います。
一番の要因は、お客様がチェックアウトに来られた際にチェックアウト処理を失念してしまった事でございます。
また、電話対応につきましてもこのような失礼な対応をしてしまっている事誠に申し訳ございませんでした。
大変一方的な対応であり、スタッフへの指導不足であると痛感しております。
対応したスタッフにヒアリングを行い改めて指導をさせて頂きます。
頂いたご意見を真摯に受け止め今後このような事にならないよう努めてまいります。
また、私どもの極めて失礼なご対応により、残念な思いのまま旅行を終えられてしまったとの事誠に申し訳ございませんでした。
スタッフへの教育に力を入れサービス向上に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】15%OFF&ポイント10倍!JRなんば駅直結の高層ホテル★<素泊まり>
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン【禁煙】23平米】
総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
shi chanさんの ホテルモントレ グラスミア大阪 のクチコミ
10/29から4泊しました。
以前から利用させて頂いていたホテルだったので、今回も予約が取れたので嬉しく思いまました。
障害のある孫と一緒だったので、ホテル側には伝えていませんでしたが、予備のタオルなどの用意等は助かりました。(さすが!)
まさかの最終日にタオル等をフロントに持って来てもらうとは、なんだか残念でした。
ハロウィンの日曜日は、なかなかエレベーターに乗れなかった。
学生さんが多かったです。
来年はその時期は避けようと思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度は、ホテルモントレグラスミア大阪にご連泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋は、ご快適にお過ごし頂けたようでなによりでございます。
しかしながら、最終日は私どもの配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフとフロント間での連携がとれていなかったことが要因でございます。
今後このようなことがないよう努めてまいります。
また、ただいまの時期修学旅行でのご利用も多くなっております。
一般のお客様を優先してエレベーターにご誘導できておらず誠に申し訳ございませんでした。
しっかりとスタッフを配置し優先的にご誘導できるよう致します。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。
ホテルモントレグラスミア大阪
フロントマネージャー