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グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 八ヶ岳) クチコミ・感想・情報

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グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 八ヶ岳)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.21
  • アンケート件数:1797件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.13
  • 立地4.19
  • 部屋3.95
  • 設備・アメニティ3.96
  • 風呂4.08
  • 食事4.33

総合2

anitakayuさんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 八ヶ岳) のクチコミ

anitakayuさん [30代/女性] 2017-05-18 10:18:54

宿泊当日に大人2名で予約をしました。

部屋に入り、
タオルが一組しかないことに、気がつきフロントに電話をしました

その後、浴衣(館内着)に着替えよとしたときに帯がないとわかりフロントに行きもらい帯をもらいました。

食事も済み、歯を磨こうとしたら
歯ブラシも1本だけ。

今回は一組分しか用意されておらず、歯ブラシないのも気が付いたのも夜だったので結局フロントには連絡をいれませんでした。

今回は、旅先で車に戻れば
タオル、パジャマ、歯ブラシもありました。
何も持たなくてもアメニティが揃っているものだと思っていた為、とても不便でした。


また、室内の空調があまり良くなく
暑ぐるしく寝苦しい夜でした

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評価
  • 総合2
  • サービス1
  • 立地4
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ1
  • 風呂3
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 八ヶ岳) 2017-05-18 20:22:56

この度は、大泉高原八ヶ岳ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

アメニティグッズに関しましては、ご不便とご迷惑をお掛けいたしまして、誠に、申し訳ございませんでした。
本来であれば、ご滞在の人数様分のアメニティグッズを揃えさせていただいております。
今回の件は、担当部署の確認、連携不十分による、あってはならないミスでございました。心よりお詫び申し上げます。
担当部署に対し、今後、このような不手際が無いよう、十分に注意、確認と再確認を徹底するよう指導いたします。

空調に関しましても、不快な思いをされ、ゆっくりとお休みいただけず、大変、申し訳ございませんでした。
点検し、修繕が必要であれば、早急に対応して参りたいと思います。
また、古いタイプの空調でございますので、根本的に問題がある場合は、お客様に快適にお過ごしいただける対策も検討、実施して参りたいと思います。

この度は、様々な点におきまして、ご満足いただけるご滞在をご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

次回、ご来館いただける機会がございましたら、今回のようなことのない、より良いホテルでありたいと思います。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

大泉高原八ヶ岳ロイヤルホテル
WEB担当 井出

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール】20周年記念20%OFF!感謝の気持ちを込めて!!一泊朝食付
ご利用のお部屋
【◆禁煙◆ゆったり広々♪36平米の洋室 】

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