親愛なるお客様
この度はクロスホテル大阪にご宿泊賜り、誠に有難うございます。お客様からのコメントを拝読し、ご期待に副う滞在をご提供できず、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お客様からご指摘をいただきました駐車場のご利用案内に関しまして、事後になりますが、事情の説明をさせていただき、今後の対応改善をお約束致します。ホテル併設のテナント駐車場は、建物の構造上からバレーパーキング方式となっており、駐車場運営会社の専任スタッフがお車をお預かりし、地下の機械式駐車パレットへ移動させます。　その為、お客様をお待たせしてしまうこととなりました。また、お預かりできない車種に関しましては丁寧な説明でご理解を求めるところ、「電気自動車はお停めいただけない」だけの説明でお客様がご納得されなかったことはごもっともでございます。お預かり出来ない車種がある理由としましては、駐車場運営会社では、万一の事故に備え保険加入をしており、保険対象外となる車種（一部外車）、最新の設備が搭載され運転が困難な車、セキュリティ等が特別仕様の車などは、お断りさせていただいております。電気自動車はお預かり出来ますが、前述の理由により車種によってはお預かりできない事があります為、より一層丁寧な説明が必要であったと反省しております。お客様対応につきましては、駐車場運営会社へ厳重注意と、早急な改善を指示致します。尚、駐車料金に関してですが、クロスホテル大阪ご宿泊のお客様にはチェックイン日の14時~翌日14時迄を一律2,500円（税込み）の提携料金でご案内しております。　今回のご指摘にございます、外部の駐車場予約サイトのご案内表記につきましては、駐車場運営会社と協議し、誤解のない案内をするよう改善を進めて参ります。また、ご予約いただきました宿泊プランにつきましては、お客様がご入力されたタイプのお部屋をご提供させて頂きましたが、選択方法・確認方法が分かりづらい表記になっていないか、こちらも予約サイトを確認し、分かり易い表記となるよう改善に努めます。お客様からのご指摘・ご意見を真摯に受け止め、より良いご滞在が提供できますよう努めて参ります。挽回の機会がございましたら、是非次回も当館にお帰りいただける事を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
クロスホテル大阪　宿泊課支配人

親愛なるお客様

いつもクロスホテル大阪をご利用賜り、有難うございます。数多くある難波エリアのホテルの中から、再びご来館いただけました事に感謝申し上げます。

ご指摘にもございます通りホテル正面の御堂筋道路開発を含め、近隣ではいくらかの工事作業が行われており、都度工事関係者との調整を行っております。しかしながら今回は、有音工事の事前連絡を受けていなかった為、お客様へのご案内が出来ずご迷惑をお掛けした次第でございます。

お客様の睡眠の妨げとなりました事、誠に申し訳ございませんでした。今後は工事責任者と情報を密にとり、お伝え出来るよう心掛けて参ります。またご滞在いただくお部屋の位置にも配慮し、快適にお寛ぎいただけるホテルであり続けるよう、努力して参ります。

またの機会がいただけるのであれば、クロスホテル大阪にご滞在いただけますよう切にお願い申し上げます。

クロスホテル大阪
宿泊課支配人

親愛なるお客様

この度は数あるホテルの中より、クロスホテル大阪をお選びいただき誠に有難うございました。
お客様からのご投稿、ご指摘を拝読いたしました。　まずはご不快な思いをお掛けしましたこと
心よりお詫び申し上げます。

お客様より、ご出発時に汚れのご指摘を頂いたとのこと、本来であればその際に私どもの方から
詳しいお話を伺うべきでしたが、ご出発後の確認対応となりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご出発後、改めてご指摘のリネンの汚れについて、数名のスタッフにて確認をさせていただきました。
汚れが付着して相当長い時間は経っていないようで、目視ですぐに確認がとれましたことから、ご指摘の内容と相違ないと存じます。　
こちらの件は、衛生管理上重要な問題でございますので、清掃時に付着したものかどうかについて清掃会社及び社内担当部署にて検証を継続しております。　少しお時間をいただきますが、状況が分かりましたら改めましてお客様へご説明の連絡をさせていただきたく存じます。

ご投稿いただきました内容を真摯に受け止め、原因究明と再発防止に取り組んで参りますので
お客様にはご理解賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

クロスホテル大阪　宿泊課支配人

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

ご投稿頂きました件、まずは衷心よりお詫び申し上げます。ご不快の念をお掛け致しました事、大変申し訳なく猛省致しております。

お寄せ頂きましたご投稿内容は、早速社内全課員へ共有し、同様の事態を招く事の無き様　指導を徹底して参ります。

最後に、貴重なご指摘を頂きました事にあらためてお礼申し上げる共に、次回　挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊課　山田

この度はクロスホテル大阪にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

しかしながらフロントスタッフの対応におきまして多大なるご迷惑をお掛けしご不快の念をお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ホテル備品をお届けにあがる際、とてもお時間を要してしまったこと、領収書のお宛名におきましてご勤務先のお名前を誤って記載しお渡ししてしまったこと、フロントの対応と致しましてはいずれもあってはならないことと猛省致しております。
お叱りを真摯に受け止め従業員教育に励む所存でございます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

宿泊課　石栄

先日はクロスホテル大阪にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございました。
また、貴重なご意見をご頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
チェックインお手続きの際、お客様に対する従業員の配慮が感じられなかったとのご指導を賜リ深くお詫び申し上げます。
担当者には、お客様がなぜ事前にご指定された禁煙室を改めてご確認されたのかを
お客様の立場になって考える事、また消臭対応や臭いの気にならないお部屋をお選び頂くなどその時点で出来るホテル側からの最大限の配慮をするなどお客様が快適にお過ごし頂ける最善の努力を惜しますないよう指導を致しました。
これからもお気付きになられたことがございましたら、何なり忌憚のないご意見をお寄せくださりますようお願い申し上げます。
初秋ではございますが日中はまだ暑さ厳しい折でございますので、どうかお体のご自愛下さるよう心からお祈りを申し上げます。
この度の事に懲りられることなく、変わらぬご愛顧を賜りますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊課
担当 小島

この度は、クロスホテル大阪へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
先日ご宿泊頂きました際のご到着時、大変お待たせいたし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたオペレーションの問題を早急に改善させて頂きますのは当然の事ではございますが、まずはスタッフ全員がフロント手続きにてお待ち頂くお客様の気持ちを理解し、円滑にご案内出来るよう指導して参ります。
ご指摘に感謝し今後ともご利用頂きたくお願い申し上げます。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　クロスホテル大阪
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　担当　小島

過日は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

さて、この度クロスホテル大阪へご宿泊頂きました際、当方清掃スタッフによる不手際並びに、チェックアウト時の対応に関しまして大変ご不快な念をお掛け致しました事、先ずは衷心よりお詫び申し上げます。

度々の清掃時の不備、誠に恥じ入るばかりでございます。ご投稿頂きました件は、ご指摘を頂き当然の事と深く反省しております。

この度頂戴致しました貴重なご指摘につきましては、早速関係スタッフを召集し、ミーティングを執り行いました。清掃から最終チェックに至るまでの過程の見直し、チェック業務の強化に着手し弊ホテルにて安心してご滞在頂けますよう、サービスの向上に鋭意努めていく事を確認し合いました。

賜りました大変貴重なご指摘に改めて感謝申し上げますと共に、信頼の回復に従業員一同　尚一層尽力して参ります。

この度の不手際はご寛容の上、今一度ご利用頂ける機会を賜りましたら幸甚に存じます。
ご利用を心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル大阪
宿泊部　山田

過日は、クロスホテル大阪へご宿泊賜りまして誠に有難うございます。また、競合ホテルの犇めくミナミのエリアにおきまして、当ホテルを再びご宿泊先にお選び頂けました事を、心よりお礼申し上げます。

しかしながらご宿泊に際しましては、度重なる不手際を演じ、ご不快な念をお掛け致しました事、　衷心よりお詫び申し上げます。

特典としてご利用頂けるサービスがご提供出来ない事は、誠に恥じ入るばかりでございます。この度ご指摘頂きました事を機に、点検業務の強化及び、改善策を早急に講じて参る所存でございます。

雑巾の件につきましては、既に担当部署へ報告させて頂きました。備品・消耗品に関しましても、今後インスペクションを強化し、より快適にお過ごし頂けますよう　環境を整備して参りたいと存じます。

頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後もスタッフ一同精進して参りますので、引き続きご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

クロスホテル大阪
宿泊部　山田