この度は弓張の丘ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
仰られます通り、温かいお飲み物を温かい状態でご提供する事は当然のことでございます。
しかしながら、当然のことができておらずお恥ずかしい限りでございます。
お客様の声を機に、改善をさせて頂きます。
また、お部屋の清掃におきましても、大変申し訳ございません。
快適にお過ごし頂けるよう、お部屋のご準備をさせて頂く事は、私どもの重要な役目でございます。
至らぬ点はすぐに改善をし、皆様に快適なご滞在のご提供ができますよう日々努めて参ります。
また機会がございましたら、弓張の丘ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
最後に改めまして今回のご宿泊とクチコミのご投稿誠にありがとうございます。

この度は弓張の丘ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在中、お客様に快適なお時間をご提供できず大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
お客様にご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、ご夕食ご朝食のバイキングレストランにお褒めのお言葉を頂き、誠に恐縮いたしております。
今回頂戴致しました貴重なご意見を元に、改めてお客様との向き合い方やサービスの在り方を考え、接遇向上に取り組むことを該当スタッフに指導いたしました。
また設備修繕やベッドなど客室品質向上のためのリニューアルなども、現在、少しずつではございますがすすめております。
誠に厚顔ではございますが、何卒ご容赦いただきまたご利用を賜る機会がございますことを心より願っております。
重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
最後に改めまして、今回のご宿泊と貴重なご意見のご投稿を誠にありがとうございました。

この度は弓張の丘ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想と貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回折角のご利用にも関わらず客室洗面台の点検が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
チェックアウト時にご指摘頂いた後、すぐにつまりは修繕させていただきました。
ホテルからの眺望の良さを存分にお楽しみ頂けるよう、これからも皆様に安心と快適なご滞在のご提供に日々努めて参ります。
何卒ご容赦いただき、機会がございましたら再度弓張の丘ホテルをご用命いただければ幸いです。
お客様にまたお目にかかれることを願っております。
最後に改めまして今回のご宿泊とクチコミのご投稿誠にありがとうございます。

この度は弓張の丘ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
折角のご利用にも関わらずご満足の頂ける様なお食事・サービスをご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。直ちに関連部署と共有しご指摘を元に足りない点を改善致します。何卒ご容赦頂き、機会がございましたら弓張の丘ホテルをご用命いただければ幸いです。
この度はご利用ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は弓張の丘ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在ではお客様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
バイキングレストラン「イルマーレ」は、現在感染症防止の為お客様同士の接触を避けられるよう、料理を予め小皿にとりわけラップをしご準備しております。
その為却ってお手数をお掛けし、ご案内の写真のような楽しさが感じづらいレイアウトとなっていたようで誠に申し訳ございません。
今後も感染状況を鑑みながらも、皆さまにご満足頂けるよう常にメニューやご提供方法の改善と改良につとめてまいります。
またご感想ご意見の中のジャグジーの件ですが、展望浴場「彩海」女湯のシルキーイオンバスのことかと存じます。
以前より修理手配をしておりますが復旧するにはかなり時間を要する予定でございます。
つきましては現在ホテルにて管理しておりますパンフレット類やインターネット上の情報などの文章や写真からシルキーイオンバスの表記を削除させて頂きました。
現在温泉としては通常通りご利用いただいておりますが、復旧の折には改めてパンフレット等に掲載させていただく予定でございます。
何卒ご容赦頂き、また機会がございましたら弓張の丘ホテルをご用命頂ければと存じます。
スタッフ一同再度お客様にお目に掛かれることを願っております。
最後に改めまして、今回のご滞在とご投稿誠にありがとうございます。

このたびは、私ども弓張の丘ホテルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご宿泊のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、以前に比べ、今回のご滞在につきましてご不快な思いを与える結果となり、誠に申し訳ございません。
滞在中は快適にお過ごしいただき、お帰りの際には「また来たい」と思っていただけるような施設を目指し、客室の改修と朝食の改善に努めさせていただきます。
また機会を頂戴出来ましたら、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中クチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は弓張の丘ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございました。
また、お忙しい中ご投稿まで頂き感謝申し上げます。
眺望やお食事など数多くのお褒めの言葉と、貴重なご意見ご指摘を頂き誠にありがとうございます。
久しぶりのご旅行先にお選びいただいたにも関わらず、設備やサービスのあらゆる面でお客様のご期待にお応えする事が出来ず大変申し訳ございません。
頂戴しましたお声はしっかりと拝読し、今後の改善改修計画とサービス向上やコロナウイルス感染症対策に反映させていく所存でございます。
何卒ご容赦いただき、またのご来館の機会を頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
最後に改めまして、ご滞在とご投稿に心より感謝申し上げます。

この度は、当「弓張の丘ホテル」にご来館を頂き誠に有難うございます。また、お忙しい中クチコミのご投稿まで頂き、心より感謝を申し上げます。
しかしながら、せっかくご期待頂いていたにも関わらず今回のご宿泊にあたり、私共のご対応により大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。
深くお詫びを申し上げます。

検温に関しましては、現在非接触型の体温計にてご来館される全てのお客様に実施しており、今後一層徹底して参ります。
レストランでのダスターに関しましては、飛散防止の為に消毒液を浸み込ませたもので拭き上げるようにしておりましたが、お客様にご不安を与える事の無いよう今後は消毒液をテーブルに持参しお客様に見える安心対策を実施いたします。
お部屋の件でございますが、すぐに確認させていただきました。誠に残念な結果でございますが、ご指摘頂きました通りの状況であり清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。早速、頂戴したご指摘内容も含め細部まで確認・清掃の実施をスタッフへ再周知し指導致しております。
大浴場につきましては、ロッカーの状況を確認し不備が無いよう設置を致しました。またサウナマットについても定期交換のルールを新たに設けて参ります。
自販機に関しましても、同様の不備が発生しないようすぐにメンテナンスの依頼をし改善に努めて参ります。

最後にスタッフの接客応対については、大変ご不快な思いを与えてしまいお客様にご満足いただける対応が出来ていない結果でございます。
本来であればご滞在中、常に快適にお過ごしいただく為にスタッフが誠心誠意の気持ちでお客様のご対応に努めなければならないにも関わらず、この度のようなご意見を頂戴する結果となり非常に残念な気持ちでございます。
この貴重なご意見を今後に活かすためにも全てのスタッフが反省し改善をして参ります。
この度の大切なご旅行に水を差す形となりました事、改めて深くお詫びを申し上げます。
接客の原点に立ち返り、お客様の気持ちに立った親切で丁寧な接客応対やご安心いただけるサービスを提供していくよう全スタッフで取り組んで参ります。

この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。
最後に改めまして、ご滞在とご投稿に感謝申し上げます。

この度は「弓張の丘ホテル」にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
折角、ご利用頂きましたのにお部屋の施設・設備ではご不便をおかけしててしまい大変申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応に関しましては、担当スタッフに報告し対応力向上に努めるよう指示致しました。
今回、頂戴致しましたご意見は今後の施設運営に活用させて頂きます。
貴重なご意見に心よりお礼を申し上げます。
次回、佐世保にお越しの機会がございましたら、
弓張の丘お越しください。
弓張岳からの佐世保の風景とともに皆様の再度のご来館をお待ち致しております。
重ねましてこの度のご宿泊とご投稿にお礼を申しげます。

この度は「弓張の丘ホテル」をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、折角ご利用頂きましたのに、ご満足頂けるご滞在をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今回頂戴致しましたご意見を参考に、
皆様にご満足頂けるホテルを目指し、
接客マナーの向上、施設の充実などに
従業員一同で取り組んで参ります。
機会がございましたら、またご来館ください。
皆様の再度のお越しを心よりお待ち致しております。
重ねましてこの度のご宿泊と貴重なご意見にお礼申し上げます。

この度はせっかくご利用頂いたにもかかわらず、
ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

ネット環境につきましては以前からの課題となっておりまして、早急な改善が必要だと認識しつつも整備が進んでおりませんのが現状でございます。
せめて現在ご利用頂けるエリアは不安定な状態に
なりませんようにすぐに対処して参る所存でございます。

頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様が快適に
お過ごし頂けるホテルを目指しましてサービスの
向上に努めて参りますので、今後も当ホテルを
ご愛顧頂ければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。

この度はせっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、お部屋やレストランでご不快の念をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

客室に関しましてはチェック業務を強化するように担当者に指導致しました。また、お部屋着に関するご指摘は貴重なご意見として今後の検討事項とさせて頂きます。

夕食のバイキングに関しましても、基本的なことではございますが、温かい料理は温かくお客様へご提供することを徹底するように責任者以下、厨房やホール担当者へ指導しております。
65歳以上のバイキングの割引は、「敬老感謝バイキング」として9/1～10/31迄の期間限定で行なっておりましたので何卒ご容赦下さいませ。

頂いたご指摘・ご意見を真摯に受け止め、できるところから改善に努めてまいる所存でございます。
この度はご不快の念をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
また貴重なご意見を頂きありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございます。
展望浴場のご案内に関しましては、インフォメーションブックに載しておりませんでしたので、チェックインの際に別紙にてお渡しているのですが、お渡しする際やお部屋にご案内する際にスタッフの案内不足のようでして、ご迷惑お掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、ご朝食に関しましても、ご満足頂けるものをご提供できませんでしたこと、誠に申し訳なく思っております。
同じことがないよう改善に努めて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
これからはご満足頂けるサービスをご提供できますよう努めて参ります。
機会ございましたらぜひ「弓張の丘ホテル」へ足をお運び下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
ご利用誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂きありがとうございます。
客室の椅子に関しましては、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早急に出来る対策を考えて参ります。
大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見誠に有難うございました。
また機会ございましたらぜひ「弓張の丘ホテル」へ足をお運び下さいませ。
お客様のお越しを心よりお待ち致しております。
ご利用誠にありがとうございました。

この度は弓張の丘ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

また、お部屋・ご朝食の件でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早速、客室係へ指導とお部屋の点検、壁紙などの修繕を行いました。
ご朝食に関しても最良の状態でご提供できるよう
注意を促しました。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また機会がございましたら当ホテルへ足をお運び下さいませ。
ご利用ありがとうございました。