この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また、温かいお言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
寒い日が続きますので、どうぞご自愛下さいませ。
また鶴岡にお越しの際はお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント　大門

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

御宿泊の際、当館夕食レストラン及び、フロントにて不適切な対応がございましたこと、深くお詫び申し上げます。

冬場は、庄内地方は特に雨風が強く、外に出る事が地元の人間でも億劫となります。

夕食レストラン「花々亭」は、その様な方々の為にもと運営しております。

今回の件では、私の指導不足を痛感する次第で御座います。

今後の改善策と致しまして、夕食運営体制・スタッフの接遇対応の見直し、フロントスタッフのお客様への接遇力向上に努めて参ります。

今回、ご意見を頂戴出来ました事に大変感謝申し上げますとともに今後とも、お気づきの点がございましたら些細なことでも結構でございますので、ご指摘を頂戴出来ますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
　
また、今回の件に懲りず今後とも当ホテル及びルートイングループをお引き立て賜りますようお願い申し上げます。

支配人　松倉貴史

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
朝食に関しまして貴重な御意見有難うございます。スタッフと今一度話し合い、お客様に満足して頂けるご朝食を提供していけるように日々精進して参ります。
寒くなって参りました。御自愛下さいませ。
フロント　大門

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、お褒めのお言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
今後もお客様にご満足して頂けるように日々精進して参ります。
寒くなって参りました。ご自愛下さいませ。フロント大門

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
大浴場の温度に関しましてお客様には御不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳ございませでした。今一度今一度メンテナンス、点検を実施し、次回お客様にご利用頂く際には気持ちよく御利用頂けるよう取り組んで参ります。
フロント　大門

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
鶴岡の観光はいかかでございましたか？
また、どうぞ鶴岡へお越し下さいませ。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申上げおります。フロント　大門

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、お褒めの言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
大浴場の温度に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申上げております。フロント　大門

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様にはご不便な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございませんでしでした。
お客様貴重なご意見ありがとうございます。スタッフ一同、お客様にご満足して頂けるホテル創りに努めて参ります。フロント　大門

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
朝食に関しまして貴重なご意見ありがとうございます。お客様の声を参考にさせて頂き、こらからもご満足して頂けるホテル創りに努めて参ります。
またのお越しをお待ち申上げております。フロント　大門

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お部屋ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
また、どうぞ鶴岡へお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申上げております。フロント　大門

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
トイレの臭いに関しまして、ご迷惑をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。
今一度メンテナンス、点検を実施し、次回お客様にご利用頂く際には気持ちよく御利用頂けるよう取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。フロント　大門

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。朝食にご満足頂くことが出来たようで大変嬉しく思います。
新聞につきましては、今後の検討課題として頂戴させて頂きます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。フロント　大門

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、朝食に関しまして貴重なご意見ありがとうございます。スタッフ一同、こらからもお客様にご満足して頂けるホテル創りに努めて参ります。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。フロント　大門

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お部屋では、ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
お客様の健康を考えたご朝食を提供出来る様にこれからも精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申上げております。フロント　大門

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お褒めのお言葉を頂きまして重ねてお礼申上げます。
お客様にまたお会いできます事を心より楽しみにお待ち申し上げております。フロント　大門

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お部屋では、ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
駅前周辺のお店ですが、私共も新しいお店が出来ることを心待ちにしております。また、周辺にも郷土料理の美味しいお店もございますので、次回お越しの際は、是非フロントにてご案内させて頂きます。
また鶴岡にお越しの際はお立ち寄り下さいませ。心よりお待ち申し上げております。フロント　大門

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お褒めのお言葉を頂きまして重ねてお礼申上げます。
浴室の調整に関しまして、お客様にはご不便をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。
また鶴岡にお越しの際は御宿泊下さいませ。お客様にまたお会いできます事を心より楽しみにお待ち申し上げております。フロント　大門

この度は、当ホテルへご宿泊を賜りまして厚く御礼を申し上げます。御宿泊の際、私共の不手際・配慮不足により、お客様に大変ご不快な念をいだかせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

まず、御案内に不足がございました「エコ清掃」のご説明をさせて頂きます。

只今、ルートイングループ全社で地球環境保全の取り組みと致しまして、お客様へ清掃時のリネン類の交換（タオル・寝具・館内着等）をせず、ゴミの回収・水廻り・火の元の確認をさせていただく清掃方法を「客室清掃エコ対応」としております。

この清掃方法は、連泊のお客様が対象となる清掃方法で御座いまして、衛生上の観点から2日間までの対応とさせて頂いております。

こちらの清掃方法にご協力頂きましたお客様には、当社が参画しております「ＰＯＮＴＡポイント１００Ｐスクラッチカード」または、「あづみ野湧水のミネラルウォーター」のどちらかをお選び頂き差し上げております。

「客室清掃エコ対応」は御了承頂きましたお客様への清掃対応となりますので、こちらでご理解いただくまで説明が至らなかったこと、深くお詫び申し上げます。

今回頂きました御意見を真摯に受け止め、フロントスタッフ・清掃スタッフそれぞれにご意見を周知致しまして、今後に活かして参る所存でございます。

ソフト面・ハード面がともに一人一人のお客様にご満足いただけるホテルを目指して今後とも精進して参ります。

当ホテルへのご意見を賜り御礼を申し上げますと共に、重ねてご不快の念にお詫びを申し上げます。

支配人　松倉貴史

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。大浴場では、ごゆっくりお寛ぎ頂いたようで幸いございます。
また鶴岡にお越しの際は御宿泊下さいませ。お客様にまたお会いできます事を心より楽しみにお待ち申し上げております。
フロント　大門

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして誠に有難うございます。温かいお言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。お部屋ではごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。また鶴岡にお越しの際はお立ち寄り下さいませ。心よりお待ち申し上げております。フロント　大門