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虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前のクチコミ･お客さまの声
総合1
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チェックイン時には風呂や朝食などフロアのことなど全く説明なし。何を考えてのことだろうか？経年のためか、デザインのためか清潔感の乏しい部屋。清掃状態は悪くないが、少し残念である。部屋の温度がコントロールできないのも残念。固定しているのであればその旨を明確に伝えるべき。フロントに電話して初めてわかった。予備はあったものの毛布一枚で寝る部屋としては少し寒いように思える。部屋のガウンはクローゼットの最下部のカゴに置いてあったが、足元の高さなので、清潔感がない。肌につけるものなので、ベッドの上に設置してあったほうが嬉しい。また、二人部屋として予約したにも関わらず一人用のアメニティや枕しか用意されていなかった。すぐ気付いた分は指摘して持ってきてもらったが、入浴後に気付いた分はやりとりする気も失せてしまった。というか、何が足りてないか想像できないスタッフにも閉口。しかもこの件、チェックアウト時のスタッフには伝わっていない。情報共有も無いようである。
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この度はホテルルートイン東室蘭駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。今回ご指摘頂きました数々の点、大変申し訳ございません。ご予約通りのお部屋にご案内できなかった不注意をはじめ、ご到着の際の説明不足など、私どもの不手際によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。本来であれば、大浴場利用時間や朝食会場のご説明、チェックアウトのお時間等、館内説明を行った上でお部屋へご案内すべきでした。更に、室温に関しましても、事前に説明等無く、お客様からご連絡を頂いてからの説明となってしまい、お手を煩わせたことを深く反省致します。スタッフ同士の情報共有に関しましても、ご指摘通り、上手くできていない状況でございました。次回ご利用の際にはお客様に御満足頂ける様、万全を喫して参りますので、室蘭へお越しの際には当館をご利用頂ければ幸いで御座います。この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。フロントクラ－ク 吉田
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投稿者さんの 虎杖浜天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン東室蘭駅前 のクチコミ
チェックイン時には風呂や朝食などフロアのことなど全く説明なし。
何を考えてのことだろうか？
経年のためか、デザインのためか清潔感の乏しい部屋。
清掃状態は悪くないが、少し残念である。
部屋の温度がコントロールできないのも残念。
固定しているのであればその旨を明確に伝えるべき。
フロントに電話して初めてわかった。
予備はあったものの毛布一枚で寝る部屋としては少し寒いように思える。
部屋のガウンはクローゼットの最下部のカゴに置いてあったが、足元の高さなので、清潔感がない。肌につけるものなので、ベッドの上に設置してあったほうが嬉しい。
また、二人部屋として予約したにも関わらず一人用のアメニティや枕しか用意されていなかった。
すぐ気付いた分は指摘して持ってきてもらったが、入浴後に気付いた分はやりとりする気も失せてしまった。
というか、何が足りてないか想像できないスタッフにも閉口。
しかもこの件、チェックアウト時のスタッフには伝わっていない。
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この度はホテルルートイン東室蘭駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回ご指摘頂きました数々の点、大変申し訳ございません。
ご予約通りのお部屋にご案内できなかった不注意をはじめ、ご到着の際の説明不足など、私どもの不手際によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
本来であれば、大浴場利用時間や朝食会場のご説明、チェックアウトのお時間等、館内説明を行った上でお部屋へご案内すべきでした。
更に、室温に関しましても、事前に説明等無く、お客様からご連絡を頂いてからの説明となってしまい、お手を煩わせたことを深く反省致します。
スタッフ同士の情報共有に関しましても、ご指摘通り、上手くできていない状況でございました。
次回ご利用の際にはお客様に御満足頂ける様、万全を喫して参りますので、室蘭へお越しの際には当館をご利用頂ければ幸いで御座います。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。
フロントクラ－ク 吉田