スタッフの対応は丁寧でにこやかで完璧でしたが、色々と不満の多いホテルで非常に残念でした。
元々事前に早めの2時ごろのチェックインと連絡しており、出来る限り対応するとの回答でした。
当日ゲリラ豪雨・雷雨がありましたので予定がなくなり
予定より早く1時半ごろに到着。エントランスでキャリーを2つ預けました。
フロントで30分ほど待ち2時ごろ部屋に入りました。
フロントからは事前にお荷物をお部屋に運んでおくとのことでしたが、
部屋に荷物・キャリーは届いていませんでした。仕事がありチェックインしてすぐに出発しなければならかったのですが、10分ほどして電話をしたらすぐに持って行くとのことで
更に10分ほどで待つと届きました。

客室に関してはテーブルが凹みや傷が多く見受けられ、洗面台の上の排水部分のカバー外れれかけていてしっかりはまっていない。髭剃りの刃の部分が取れていました。
でもここまでは許容範囲でした。

今回最大の不満は風花（かざはな）です。
会席コースで5万円ほどで雰囲気や景色に文句はありません。
しかし、厨房の男性の大きな声がうるさくてまるで安い居酒屋のようでした。
おっ客さんが少なく、音楽もかかっていたのか気を苦がない程、厨房の料理を出し入れする
所にいた方の声がうるさくて耳につきました。皆素晴らしい接客なのにあの大きな声を放置しているのは考えられません。
誰もあの大きな声について指摘できない立場の方なのでしょうか？
近年まれにみる最低の夕食でした。本当に返金して欲しい位です。
プールやジャグジーは最高です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

素晴らしい接客でどの方もやる気と笑顔でいっぱい、とても気持ちの良い滞在になりました。普段アメリカ在住のため、フレンドリーでも親切丁寧な感じがとても好みでやっぱり米系ホテルはいいなぁと感じました。次回アメリカ人の夫来日時はコンラッドさんに泊まりたいと思います。宿泊後のアンケートでベッドのマットレスについてやや不満を書いたところ、すぐにお返事のメールをいただき、予想していなかったので驚きました。

今回、風花での夕食付きのプランでしたが、夕食の内容自体はもう少し食材など豪華なのを期待していたため、少し残念でした。次回は風花はランチで利用したいかなと思います。

あと、朝食会場が激混みのため、風花でいただきました。場所は違ってもお隣ですし食事内容も同じですが、セリーズで食べたかったなぁと。雰囲気も楽しみたいですよね。風花だと店員さんが１人でほぼ担当されていて、飲み物のお代わりを頼むのに時間がかかりました。

総合的位は、初めて伺いましたがとても素晴らしかったです。都内で一番良かったホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

スタッフの皆様の温かいおもてなしとお心遣い、美味しい朝食、手入れが行き届いた客室、客室からの素晴らしい景色、どれをとっても　幸せな気持ちになるほど良いホテルです。滞在できて本当に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

すべて良かった。
ラウンジが利用出来なかったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

当日は台風の影響で石垣島への飛行機が飛ばず、急遽コンラッドさんを予約して宿泊しました。
誕生日でもあったので、そのことをチェックインの時に伝えると即座にお祝いの焼き菓子を手渡してくれました。楽しみにしていた旅行に行けずに落ち込んでいたので、スタッフさんの心遣いがとても嬉しかったです。帰りのチェックアウトでも待っている娘に声をかけたりと全てのスタッフのホスピタリティに感激しました。
チャイナブルーでの夕食はコースのメインとデザートが私の口には合わず残念でしたが、そこでもスタッフの皆さんの対応は素晴らしかったです。
今回、1番良かったのはスパのジャグジーが6歳までは異性の方にも入れるようになっていたことです。
前回利用時は、4歳の娘と主人がプールに入った後、シャワーとジャグジーを利用しようとしたところ、娘は男性の方に一緒に入れないと止められ、寒い思いをしてずぶ濡れで部屋に戻って来ていたので、そこは改善されていて利用しやすかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

以前、友人とこちらに宿泊し快適でしたので、両親と宿泊しました。両親は海外のコンラッドはありますが、日本のコンラッドは初めてでした。

部屋設備にトラブルがありました。清掃の時にチェックをしておいて欲しかったですし、出かける際に待たされ残念に感じましたが、その後のリカバリ対応は迅速でした。

また、ルームキーの磁気が弱いのか、夜遅く部屋を出た際、開かなくなったりと、まあどこに宿泊しても滅多にないことばかりで、多少げんなりしましたが、楽しい滞在にしたかったため気持ちを切り替えました笑。

それ以外は終始快適で、ターンダウンの際に寝る準備とお部屋もきちんと整えていただけていました。

また、食事の際も、気配りが行き届いており、記憶に残る滞在となりました。

ただ、滞在中何度かタクシーを使いましたが、中々来ないのと、列の後ろのご高齢の方も立ったままで辛そうにされていて気になりました。もう少し気配りできないものでしょうか。
と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

ベッドルームからとバスルームがガラス窓で仕切られていてとても素敵なお部屋でした。窓も大きく、開放感があってとても良かったです。ホテルの方もとても親切に対応してくださいました。また特別な日に宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

噂通りとても良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

友人とのホカンス利用でした。
若干施設の古さを感じるところはありましたが、
スタッフの方は丁寧でしたし、朝食もおいしくいただきました。

唯一…シャワー室ですが、
シャワーの向きを注意しないと洗面所の方に水漏れします。

またお得なプランがあれば利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

チェックインからチェックアウトまで快適に滞在できました。
ベイビューの日夜の景色の変化も楽しめました。
スタッフの皆さん、ハウスキーパーさんの対応がとても良く
また宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

チェックイン後お部屋に入ろうとしたところ、フロントで渡された部屋のカギが間違っていたそうで、入室できないまま長い時間廊下で待たされてしまいました。
カギの交換にいらした方は、待たせたこともカギが間違っていたことにもふれず無表情のまま黙ってカギだけ渡して帰られました・・
食事面でも、頼んだ食事がいつまでたってもこず、結局食事できずに出発時間を迎えることになってしまいました。時間がない旨伝えたスタッフさんも無表情で返事もなさらないため、聞こえていないのかな？と不安になりましたが、その後目の前でほかのスタッフを叱責しはじめたため聞こえていらしたようです。叱責の前にすべきことがあるような気がしますが・・
他にも、スタッフの方がぶつかってきても無視など、終始気になる点だらけでした。
まったくおすすめできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

高いホテルにはめったに泊まらないので
どこまでお願いしていいのか分からず緊張しましたが
全体的には良いホテルでした。

・エグゼクティブラウンジでチェックイン等手続しましたが
　みなさん感じが良く、心配りも出来ていたと思います。
　行く前は他の口コミを見て不安な気持ちもありましたが
　ラウンジの対応に問題はありませんでした。
・事前に頼んでいたアメニティはセットされておらず
　ターンダウン？は時間がよくわからず
　外出時に清掃依頼のボタンを押して出かけましたが
　戻ってきたときには終わっていました。
　コンラッドベアはいませんでした！
　アメニティもベアもどちらも伝えたら対応してもらえました。

・バスアメニティ追加で頼んで並べてもらいましたが
　後で見たら一つ抜けてました。（5個セットで持ってきてない？）
　こちらは特に指摘はしませんでした。

・基礎化粧品の化粧水、肌がヒリヒリします。焼けるような感じでした。
　同行者も同様でした。
　他の種類の基礎化粧品もあったのかは分かりません。
　こちらも問い合わせてはいません。

なんとなくですが、直接客に接する方はきちんと理解しているけど
実際に動く方にきちんと伝達されないのかな、という印象でした。

あと、色々指摘したらクレーマーだと思われるかな、と
尻込みして言えなかったのもあります。

色々うーんということはありましたが
実際対応してくれた方は良かったですし、
ちょっと慣れてないかな？という方も
一生懸命な感じはしたので嫌な気分にはなりませんでした。

あとバスルームの体重計、いいのか悪いのか
3.4kg少なめにでます( ´艸｀)

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年04月

部屋とアメニティは、最高でした。特にプールとサウナは、非常にすばらしかったです。場所としては。新橋から少し歩きますが、地下街を通るので、そんなに遠くには感じませんでした。少し残念なのは、予約していなかったため、鉄板焼きが食べられなかったこと、また、ラストオーダーが９時だったので少し時間がなかったです。また、朝食も混雑していて、テーブルの片付けが追いつかず、かなり待たされました。その上、奥の窓際が空いているにもかかわらず、入り口すぐそばのテープルに案内されました。ファシリティや他の施設が最高なだけに、朝食サービスは改善が必要と感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

妻の誕生日で今年も宿泊。
今年はラウンジをフル活用で、昼・夜・朝とお世話になりました。
ラウンジのスタッフの方は、窓辺にたむろっていた外国人グループに
対しても、周りにも気を配っていただけるようお願いしていたり好印象。

ただ残念だったのが、チェックアウト前にベッドでくつろいでいると
窓の外に政争のゴンドラが下りてきたこと。
清掃員の方はこちらを見ないよう配慮していましたが、万一着替え中
だったらと思うといい気持ちはしませんでした。
政争予定があるのなら、チェックインの際に教えていただきたかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

ベットサイドの時計が日付け、時間共合っていなかったので、担当の方に合わせて頂いたが翌日の朝、又合っていなかった（日付けが１月１日にリセット）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

土日に宿泊したのでチェックイン時は混雑しており、30分位待ちましたが、
お部屋の清掃が終わっていないとの事でなんとベイビューコーナースイートにアップグレードして下さいました。本当に嬉しかったです。元々スイートを予約していたし土曜日の宿泊なのでアップグレードしていただけるとは全く思っておらず思いがけない幸運でした。
お部屋もサービスも素敵でした。今まで宿泊した事のあるホテルの中で一番寝心地のよいベッドの硬さでした。夕食にルームサービスを利用しましたが到着が早く、サイドメニューを含めるとボリュームも味も見た目も大満足で贅沢な気分を存分に味わえました。
朝食はビュッフェを利用しました。日曜日の朝なので仕方ないのですが混雑しておりテーブルの間隔が狭いように感じ一人で利用したので居づらい感じがしました。席数の割にメニューと量が少ないように感じました。全体的に満足のいく滞在ができました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

彼の誕生日祝いできました。
ホテルの方に「記念日ですか？」と聞かれ、「彼の誕生日なんです」と答えると、暫くしてホテルの方がまたやってきて可愛いハンカチに包まれたドライフルーツと金平糖をプレゼントしてくださいました。とても感動しました。彼も凄く喜んでくれて、とても素敵な日になりました。また行きたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年07月