この度は、 コンフォートホテル彦根にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながらチェックイン時のお客様へのご案内や朝食内容などで大変な不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

案内で同じことを繰り返さないために、スタッフ全員に今回の件を共有し、しっかりと指導を行います。
折角数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたのにこのような結果となり、大変申し訳ございませんでした。

朝食に関しましては、季節限定メニューや地産地消メニュー等で、今後一部メニューのリニューアルをする予定でございます。

コンフォートホテルの会員登録もしていただき、いつもご愛顧いただきありがとうございます。
公式サイトよりご予約いただきましたらチェックイン・アウトの特典をご利用いただけるのですが、今回は楽天トラベルよりご予約を頂戴しておりましたので、会員特典がご利用出来ずチェックイン時間が15：00以降の案内とさせていただいておりました。

最後に大変厚かましい願ではございますが、今回の挽回する機会をぜひいただきたく、またホテルへ宿泊されます際は、コンフォートホテルへのご予約いただきましたら幸いでございます。

この度はコンフォートホテル彦根にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応や駐車場に関しまして不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。

スタッフの対応に関しましてこのようなご指摘を受けましたことは、接客に携わるものとして大変恥ずかしい事だと痛感しております。
今後このようなことがないきよう、今一度接客の基本に立ち返り、再度スタッフの教育に努めて参ります。

駐車場に関しましては無料券をお渡しする方法と領収書をご持参いただき、返金するオペレーションになってございます。
お客様には大変お手数をお掛けしており、大変心苦しく存じます。
お客様にお手間をかけさせることがないよう、今後対策を講じて参ります。

未だ至らぬ点もたたあるかと存じますが、今後ともコンフォートホテル彦根をご愛顧いただければ幸いに存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。

この度はコンフォートホテル彦根をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、大きなお荷物等をお持ちでご移動のお疲れもある中、長くお待たせしてしまい、ご到着時よりご迷惑とご不快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着のお客様にとって最初の接客となります大切なお出迎えの場面にて、このような事を起こしてしまい、ホテルスタッフとして大変お恥ずかしいことと従業員一同猛省しております。
当ホテルでは通常は必ず2名以上でチェックインの準備をしております。
しかしながら、当時は他スタッフがお客様対応の為客室階へあがっており、席を外していたためにお待たせすることとなってしまいました。
チェックインが重なるお時間にフロントの人員が不足してしまい、お客様の貴重なお時間を取らせてしまったこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
人員の配置を見直し、十分なスタッフの確保や新人スタッフへの教育を徹底し、再発防止と今後の改善に努めて参ります。

この度お客様よりいただいたご意見を真摯に受け止め、今後のよりよいホテルづくりに活かして参りたいと存じます。
このようにご投稿くださり、私共に改善の機会を与えてくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度はコンフォートホテル彦根をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中貴重なご意見まで賜りました事、厚く御礼申し上げます。

この度はエアコンの手入れが行き届かず、お客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

このことが原因でゆっくりお休みいただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

その後お体の具合はいかがでしょうか。

該当の客室のエアコンにつきましては、早急にメンテナンスをいたします。

現在、全客室のエアコンメンテナンスを行っている最中なのですが、今後同じことがないようにより入念にエアコンの清掃を実施し、対策を検討してまいります。

この度は充分な対応が出来ませんでしたこと改めてお詫び申し上げます。

ご宿泊頂きありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。

喫煙コーナが無いためにご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルは館内に喫煙ブースを設けておらず、ホテル玄関周辺も彦根市の禁煙区域に指定されております。
そのため、喫煙されるお客様には携帯灰皿を貸し出し、玄関を避けてご利用頂くようお願いをしております。
フロントでの案内が行き届かず、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
喫煙場所につきましては、設備的な問題であり、今すぐに改善することはできかねますが、お客様のご意見は今後の貴重なご意見として頂戴いたします。
今後は、携帯灰皿貸し出し時の案内を徹底して行った上で、玄関への巡回の回数を増やし、見つけ次第、従業員から注意をさせていただきます。

この度は充分な対応が出来ませんでしたこと改めてお詫び申し上げます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また彦根にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
ご宿泊いただきありがとうございました。

先日は当ホテルにご宿泊くださり誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、客室のタバコ臭が原因でご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
禁煙化に際して専門業者による消臭作業を行っておりますが、臭い戻りが発生している部屋につきましてはフロントスタッフが脱臭機や消臭スプレーで毎日消臭作業を継続しているところでございます。

お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、重要課題として今後も改善に努めて参ります。
皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるよう励んでまいりますので、甚だ勝手なお願いではございますが、今後ともコンフォートホテル彦根をよろしくお願いいたします。
この度はご宿泊いただきありがとうございました。

この度はコンフォートホテル彦根をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご投稿まで賜りました事、厚く御礼申し上げます。
今回、客室ユニットバスの排水が原因でお客様には多大なるご迷惑と不快な思いをお掛けしましたこと、この場をお借りして心より深くお詫び申し上げます。朝の貴重なお時間を台無しにしていまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
その後早急に、整備担当者による確認を行ないましたところ排水の詰まりが原因のオバーフローが発生しておりました。二度とこのような不手際が無いよう、スタッフ一同清掃時の設備点検及び、清掃後の相互点検について徹底し、初心から改善に努めて参ります。
数あるホテルの中からせっかくコンフォートホテル彦根をお選びいただいたにもかかわらず、今回お客様にご満足してご出発していただくことが叶いませんでしたこと、非常に心苦しく存じます。
お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んで参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、
また彦根にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いでございます。この度は、私どもに改善の機会を与えてくださいまして、誠にありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル彦根をご利用いただき誠にありがとうございました。当ホテルをご指名いただき、お部屋にもご満足いただけたにもかかわらず、１人のスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃるとおり、私どもは日頃より「お客様の立場に立って接客する」ということをモットーにサービス・接遇の向上に努めております。今一度、サービスと接遇について一人一人見直し、スタッフ一丸となって、お客様に２度とこのような思いをさせないよう取り組んで参ります。気分が悪い中ご指摘いただきましたことに、心より御礼申し上げます。厚かましいお願いではございますが、またの機会にも当ホテルをご利用いただけけたら幸いに存じます。ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル彦根にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中からお選び頂いたにもかかわらず、エアコンの音でご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。早急にお部屋を確認し、対応すると同時に、毎日の点検を強化して参ります。また、ホテル全体のサービス向上に取り組み、皆様の期待をプラスに裏切る事が出来るよう、スタッフ一丸となって努力して参ります。貴重なご意見を頂きました事、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル彦根にご宿泊頂き誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂きましたにもかかわらず、当ホテルの不備によりご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルではダブルエコノミーというお部屋を1名様、もしくは2名様でご利用頂いております。今回、2名様でご予約頂いていたにもかかわらず、こちらの不手際で1名様分しかセットをしておらず、大変失礼致しました。ホテルの中で最も重要な客室という部分で、きちんとしたサービスの提供が出来なかった事は、ホテルとしてあってはならない事であり、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。今後同じ事繰り返さない様、スタッフ全員でスタッフ間の報告の徹底、及び清掃の確認を実施して参ります。貴重なご意見を頂きました事、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル彦根をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、駐車場について、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。駐車場案内地図自体の明快さはもちろん、その地図のご用意が至らなかったことは。ホテルとして誠にお恥ずかしい限りでございます。また、他のご指摘についても、非常に稚拙な対応であり、申し訳なく存じます。頂戴したご意見は、すべてのスタッフに周知し、改善に努めて参ります。案内図につきましては、早速、変更させていただきました。今後、接遇やサービスについて振り返り、お客様の立場に立ったホテルづくりに努めて参ります。お客様の貴重なお時間を割いてまで、未熟な私どもに改善の機会を与えていただき、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル彦根にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにもかかわらず、ご満足頂けるサービス・対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。インターネットからお申し込み頂いたプランのアメニティセットをお渡しするのを忘れてしまい、またその後もミスに気付く事ができず、大変申し訳なく、また恥ずかしく思っております。当たり前の事ができておらず、ホテルとしてあってはならないミスだと思っております。また、フロントスタッフの対応につきましても、皆様方に心地よくチェックイン、チェックアウトして頂くのがスタッフの務めであり、ホテルのスタッフとしての自覚が不足しており、情けない限りでございます。頂きましたお言葉を無駄にしない様、スタッフ全員で皆様方にご満足頂けるホテルを目指して参ります。そして、泊まって良かったと一人でも多くの方に感じて頂ける様、スタッフ一丸となって精進して参ります。貴重なご意見を頂きました事、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。