HIRO7603様、この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お部屋にご用意させていただいておりましたスタッフへのお手紙にもご記入いただき、重ねてお礼申し上げます。
当館でのひととき、ゆっくりお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく思っております。
そして何より、当館のウィークポイントに対しましても温かいお言葉、本当に感謝申し上げます。このようなお言葉をいただくたびに胸をなでおろしているというのが正直なところでございます。
ですが、いつまでもこのようなお言葉に甘えているわけにはいきません。
特に最後の1行は私どもにとりましては大変重要なことでございます。
今時の表現にすると「コスパ的には普通の満足度」、お部屋のお手紙には『大満足』というお言葉もありましたが、やはりシビアに判断すれば・・・ということだと思います。
私どもは、お客様に本当に満足していただくには、私どものホスピタリティが、金額以上、予想以上だと感じていただけるものでなくてはならないと思っております。
とは言いましても、お客様それぞれに、価値観、満足感が違います。年齢、性格、身体的、経済的なことなどなど。それに他の施設様との比較もあったり…。
すべてのお客様にご満足いただくということは不可能なのかもしれません。
ただ、私どもはこのことに少しでも近づけるよう取り組み続けていきたいと思っています。
HIRO7603様のように温かくご理解いただいた方、また、ご迷惑をおかけしてきた多くの方々に「前来た時より良かったよ」と言っていただけるように、日々頑張ってまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
追伸　返信が遅くなり、しかも長文ですいません。今年最後の返信になりそうなので、ついつい力が入ってしまいました。
今年もいよいよ…でございます。何かと御多用とは存じますが、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。HIRO7603様にとりまして来年も素晴らしい年でありますように心よりお祈り申し上げます。