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ホテルリソル池袋のクチコミ･お客さまの声
総合1
楽天クーポン－３０００円を利用しましたが、チェックイン時にホテルでは適用されず、満額払いました。チェックアウトの時にも訂正がありませんでした。池袋東口エリアのビジネスホテルの中では１番だと思っている分非常に残念です。
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この度はホテルリソル池袋にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。また、楽天クーポンの件では私どもの不手際でご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今回この様な不手際が生じてしまった原因を調査したところ、当ホテル宛にご予約情報が届いた際に、ホテルシステム上で正常な処理が出来ていなかった事、予約内容をチェックする際にクーポン適用に関する情報を見落としてしまった事が判明いたしました。人的な対応で未然に防げたミスであり、多大なご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。既にホテルシステム上の不具合は解決しており、また、楽天トラベルよりご予約頂きました全てのお客様は、ご予約時とご宿泊日当日にクーポン適用の有無に関するダブルチェックを徹底させて頂き、今後この様なミスが生じないよう、細心の注意を払う所存でございます。何卒ご容赦の程、お願い申し上げます。誤って多く支払われてしまいました３０００円の対応に関しましては、別途ご相談させて頂きたく存じます。今後も従業員一同、サービス及び品質向上に誠心誠意努めて参りますので、また機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。支配人 吉野
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投稿者さんの ホテルリソル池袋 のクチコミ
楽天クーポン－３０００円を利用しましたが、
チェックイン時にホテルでは適用されず、満額払いました。
チェックアウトの時にも訂正がありませんでした。
池袋東口エリアのビジネスホテルの中では１番だと思っている分
非常に残念です。
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この度はホテルリソル池袋にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。また、楽天クーポンの件では私どもの不手際でご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回この様な不手際が生じてしまった原因を調査したところ、当ホテル宛にご予約情報が届いた際に、ホテルシステム上で正常な処理が出来ていなかった事、予約内容をチェックする際にクーポン適用に関する情報を見落としてしまった事が判明いたしました。人的な対応で未然に防げたミスであり、多大なご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
既にホテルシステム上の不具合は解決しており、また、楽天トラベルよりご予約頂きました全てのお客様は、ご予約時とご宿泊日当日にクーポン適用の有無に関するダブルチェックを徹底させて頂き、今後この様なミスが生じないよう、細心の注意を払う所存でございます。何卒ご容赦の程、お願い申し上げます。誤って多く支払われてしまいました３０００円の対応に関しましては、別途ご相談させて頂きたく存じます。
今後も従業員一同、サービス及び品質向上に誠心誠意努めて参りますので、また機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人 吉野