この度はホテルリソル池袋を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中お客様にエアコンの件で不快な思いさせてしまった事、この場をお借り致しまして改めてお詫び申し上げます。
直ちに原因を調査した結果、エアコン本体の故障では無かったのですが、吹き出し口が上向きになっており、温風が下に行かずにお部屋全体を温める事が出来なくなっていた事が原因でございました。
寒い中当館にお越し頂いたにも関わらずお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が起こらないよう、従業員によるダブルチェックを徹底し、サービス向上に努めて参ります。
最後にはなりますが貴重な御意見、御指摘を頂き誠にありがとうございました。

宿泊課　四方