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メルキュール京都宮津リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 京都 宮津）のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2022-03-25 19:37:46
2.0
投稿日：2022-03-12 23:08:09
5.0
投稿日：2022-02-12 19:04:10
4.0
投稿日：2019-11-26 14:44:21
4.0
投稿日：2019-11-26 14:42:31
総合4
お冨さんさんの メルキュール京都宮津リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 京都 宮津） のクチコミ
ビジネスでいつも利用しています。
立地は、決して良くありませんが車利用ですので問題ありません。
部屋・温泉も広く清潔なので気に入っています。
が、一点、
仕事の都合により2/16の予約を急きょキャンセルさせていただきました。
楽天トラベルと同時にフロントへの連絡も併せてさせて頂きました。
その際、「キャンセル料については結構です。」とのことでしたが、
クレジット決済でしたので、後日確認したところしっかりキャンセル料を
徴収されていました。(\1,230)
当方の都合でのキャンセルですが、フロントと関連部門との調整が出来ていないのは
不信感につながります。残念です。
社内各部門間の連絡調整不足は重大なミスへ繋がります。
今後の改善を期待します。
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お冨さん様
いつも宮津ロイヤルホテルをご愛顧いただきまして誠に有り難うございます。
しかしながら、今回は私どもの不手際により、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
本来であれば、お電話を承った者が予約の担当者に申し伝え、当方でキャンセル料免除の手続きをした上でお取消しをさせていただくべきものですが、今回の件に関しましては、お客様のご予約がカード決済である事を見落とし、現地払いの際と同様にキャンセルのみを承った為今回のようなミスが発生したものでございます。
今後はこのような事の無いよう、お客様の予約内容をしっかり確認し、適切なご案内、もしくは関連部署との連絡を行うよう徹底してまいります。
お冨さん様や、皆様に今後も気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいりますので、何卒ご容赦賜れれば幸いでございます。
お冨さん様の又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。