この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン・お食事の際、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。フロントにつきましてはすぐに清掃・消毒を行いました。来冬はひれ酒をご準備させていただきたいと思っております。河豚のお料理や提供方法などは仲居・調理場に報告をし来冬はこのような事がないよう改善に努めて参ります。この度は貴重なご意見頂き誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂の手すりにつきましてはご不便おかけして申し訳ございませんでした。設備の業者さんと何度も相談したのですが私どもの設備では設置が難しいとのことでした。今後大きな改装をする際には手すりの設置について検討いたします。すべてのお客様が快適に、そしてご満足いただけるよう改善に努めて参りたいと思います。また機会がございましたらお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また口コミご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。そしてお料理内容の写真で不明瞭な点がありましたこと大変申し訳ございません。さらに当館の仲居にお声掛けいただいた際に明確な回答ができなかったことお詫び申し上げます。
写真につきましてプランのトップに鮑付きの写真を載せてお食事プランのところはご提供させて頂くお料理を掲載させて頂いておりましたがご指摘の通り間違えた印象を与えてしまう可能性があるため即日にトップのお料理写真を鮑が付いてない季節の海鮮会席に変更させて頂きました。お申込み頂くお料理の写真は今まで通り掲載させて頂いております。
お料理につきましては通常は暖かいお料理は暖かく、冷たいお料理は冷たくご提供するように心がけておりましたが忙しいことを理由に冷めたお料理をご提供して最高の状態で味わっていただくが出来なかったことを深く反省しました。調理場と仲居と共に幾度もミーティングをし、忙しさを理由にすることなく暖かいお料理をご提供できるように仕組みを考え改善させていただきました。
今後は季節を感じる四季折々のお料理を最高の状態でご提供出来るよう係り一同努力していく所存です。この度は貴重なご意見頂き誠にありがとうございました。
海陽閣　支配人

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。折角のご家族旅行で残念な思いを持たれたこと大変申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きましたなかで早速できるカビ等の清掃は本日（8月16日）女将・若女将を先頭に清掃スタッフと共に全室チェックと清掃を済ませました。ほかの件も改善するよう進めさせていただきたく存じます。貴重なご意見を承りありがとうございました。今後はこのようなことが無いように従業員一同お客様に満足していただける旅館づくりに鋭意励んでまいる所存でございます。またの御利用を心よりお待ち申し上げております。　海陽閣　山本