コロナ禍でサウナが中止なら予約の段階で書いてほしい。
サウナが無いなら予約しなかった。詐欺にあった感じ。
布団が古すぎて3枚重ねても背中が痛い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

部屋やホテルの雰囲気、接客は悪くない。

食事が残念でした。
寿司、刺身の鮮度がよくない。
ステーキも特に美味しいお肉ではなかった。
ただ量はすごくあるので質より量を求める人にはいいのかもしれない。

帰りにもらったメロンパンはよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

過去2回宿泊して最高評価（☆５つ）でした。今回の部屋は、汚くてびっくりでした。机の下のジュータンに便のような茶色の液体が付着していました。机や椅子を移動させないと分からなかったかもしれません。よくこんな部屋を案内できると思います。連休中で忙しいのかもしれませんが、掃除の仕方がいい加減だと思います。支配人宛にメモ、部屋にもメモを記載しましたが、本当に残念なホテルでした。本来なら今からでも☆1つ（☆なし）に変えたいが、期日の関係上変えることができずさらに残念。やはりメッキを塗っただけの取り繕っただけの姿勢では、壁にぶち当たった時に本質が見えますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

3/27に宿泊しました。概ね満足したのですが、大浴場の管理に問題があります。
夜に子供3人と大浴場に入ったところ、浴槽内に破損したタイルのかけらが落ちていたようで、8歳の子供が踏んで足裏を切って流血しました。
脱衣所に移動後も血が滴ってしまうので、仕方なしにフロントにタイルかけらと、ことの次第を伝えました。
止血用に消毒液と絆創膏を渡され、また脱衣所に戻り止血処理をしました。
消毒液を返しにフロントに行った時は他のお客に対応しているため、そのまま返しました。
翌朝に私だけ入浴した際にも、タイルが欠けて鋭利なままになっていたので、チェックアウトの際にかけらを渡した従業員の方が居たので「浴槽内を確認した方がいいですよ」と伝えましたが「はぁ・・・」と言った感じです。
謝罪を求めたわけでもありませんが、問題発生時にこそ対応力が求められるなぁと実感しました。

その後、翌日になっても傷口が開いてしまうため、旭川市内の病院で処置をしてもらいましたが、あくまで原因は設備の不備によるケガですので、原因の確認と対処は管理者の務めと肝に銘じて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

温泉は良かったが、脱衣所はビショビショでした。定期的に掃除されてないと感じた。
夕食のお弁当はフロントに取りに行く時間を指定されたにもかかわらず、予想以上に冷めていた。1時間前以上前に作り置きしていたと思うくらいの冷たさでした。部屋はカビ臭く、風呂の排水溝から異臭がしていた。
残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

部屋は広いがバスルームが古くてサビやカビが気になり落ち着かない！便器まわりも狭くて困ります。バスルーム以外は満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

チェックイン時、対応してくれている女性の隣で男性が大きなため息。部屋のシャワーはチョロチョロしか出ず洗うのが大変でした。チェックアウト時に割引金額が表示されていなかったので男性スタッフに確認するとなぜか高圧的な態度でとても不愉快でした。アイス等の無料サービスは嬉しかったです。メロンパンごちそうさまでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

8月13日一泊で3家族で利用いたしました、部屋も食事(お弁当)もまずまずでしたがコロナ対策で事前にオンラインカード清算したのですが請求金額がまともに請求されましたカード決済してると伝えると不機嫌そうな顔してバックヤードに戻り時間を掛けて調べたらしくなっていましたと伝えて来ただけお詫び一つありません、まぁ良いかなと宿泊証明もくださいとお願いしたらとりあえずいただけたのですが゛6人で泊ったのに二人分しか書いてなかった(封筒に入れてくれたので後で気づいた)お客様へ帰りにパンを配っているようですがわれわれはいただけませんでした、差別された気分。帰りの道中宿泊証明を見たら二人分だったので電話したらまた態度の悪い応対でがっかりです、誤る事も大事だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋のトイレや洗面所がかなり使いにくかった。
高齢者は特に使いにくいと思います。
ソフトクリームサービスは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

部屋の作りが微妙だったし、ドアの下があいてて嫌だった。お風呂は最悪。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

新たな思い出を作るつもりで、20数年ぶりに阿寒湖を訪れました。周辺では夕食に困るのであろうと思い、夕朝食付のプランにしました。夕食はまあまあといったところですが、鍋の豚肉は硬かったし旨味がほとんどなかった。そして朝食も最低ラインはクリアしているのですが、品数が少なく、サービスという観点からいまいちと言わざるを得ません。
展望大浴場は阿寒湖に面した５階にあり、眺望は良かったです。
部屋は和洋室で広さは問題なかったのですが、なぜか布団は薄い上に短いため、よく眠ることが出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

2泊しました。

湖側の和室でしたが、まず部屋の古さに驚きました。
そして洗面所が何故かものすごく臭いました、、(ドアに蜘蛛の巣が張っており、〇毛が引っ掛かっていました怒＆汚物入れの中味が2日目もそのままに涙)

エアコンは使いませんでしたが、見上げてみるとフィルターに埃がビッシリ。使う季節じゃなくて良かった、、

空気清浄機を頼んで持ってきてもらうと、05年製のTIGER魔法瓶製品で驚きました。しかも所々に意味不明なべっとりした汚れが付着しており、とても使う気になれない代物でした。

部屋の敷布団も数十年使ってるんじゃないかと思われる様な、くたびれ感満載。これで2日間寝るのかと思うとトリハダが、、

部屋に準備されてた浴衣は女物が150cmサイズのみ。4着も置かれてました。(案内の記載では数サイズ置かれてるはずでした)

夕食は宴会場で。
席に着くとすでに料理は置かれており、刺身には乾燥予防のシートが、、
蕎麦は汁を吸って伸び伸びです。
まだ客が来てないにもかかわらず、ビーフシチューも既に置かれている席もあり、とにかくビックリでした。



上記の内容は、他の方もクチコミで書かれている物をいくつか拝見しました。しかし全く改善されていないことから改善する気がないんだな、、という印象です。

帰りに売店でカード払いしようとした際、店員さんに「カードだとここじゃ出来ないんですよね」と言われたので、現金のみってことですか？と聞くと「いや、そう言うことじゃなくて、フロントに行かないといけないんですよ、、」とため息混じりに嫌そうに言われました。
もうここまで来るとなんなんでしょうか？って笑ってしまいそうでした。

チェックアウトの際に貰ったメロンパンは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

夕食時は部屋食で、ゆっくり食べたいのに、1品食べたらお皿を下げにきての繰り返しで落ち着いて食べられない。全部食べ終わる迄　下げに来ないホテルもあるのに!!
毛ガニは実入りが良くなかった。
岩風呂は注意!時期的なのか人が入ってる形跡がない、ヌルヌルしていて、いきなり深くなり、祖母は肘を強打で溺れそうになった。事前にホテル側から説明位してくれればいいのに。
従業員、観光客も中国人が多いですね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

フロントの接客およびレストランの接客はとても良かったです。案内された部屋からの景観もとても良かったです。食事も美味しく戴きました。アメニティも充実して良かったです。ただ、皆さんが書き込みしているように、部屋の掃除が酷かった。これが、改善出来れば…最高ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年04月

格安プランだったので、事前に多種のクチコミを読んで、それなりの覚悟で宿泊しましたが、料理の出し忘れなど、よろしくないクチコミ内容を2泊3日で全て体験した感じでした。
従業員の協調性に欠ける感じを受け、担当以外の事には我知らず、と言った感じをうけました。
特記事項ですが、男性大浴場の着替え場所、それなりの規模のホテルでは、あまりにも狭すぎです、がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

阿寒湖にこの値段で泊まれて、しかも昔では受け入れてもらえなかった一人の宿泊なので贅沢は言えませんが。不満がいくつも。
①シーツにシミがくっきりと。　　②あまりの室内の乾燥に加湿器を頼んだところ、すぐに部屋に持っていきますと言ってくれたが朝まで来なかった（ありえない話ですよね）。　　③夕食は値段相応と思いますが、朝食がおいしくない。ご飯とお味噌汁以外は冷たくて、せめてあったかいものが食べたいですね。　　④館内が寒い、レストラン、ロビーなんとかしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月