この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、当ホテルのお部屋、また騒音に関しまして、さらにお連れ様とのお部屋に関しましてもご不便及び、ご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

騒音に関しましては設備状スグに改善が出来かねますが、少しでもお客様にご迷惑がかからないように協議し改善に取り組んでまいります。
また、お連れ様とのお部屋でございますが、お部屋タイプは一緒のタイプでご案内しておりましたがお部屋の場所により若干のお部屋の広さに違いがございました。
通常であれば、お部屋の眺めもお連れ様が相違ないようにご案内するように徹底しておりますが、私どもの連携の不備で大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

大浴場に関しましても、再度安全面をしっかりと考え、お客様にご満足頂けるように改善に取り組んでまいります。

この度は、神戸へのご旅行のご滞在中度重なるご不快の念を与えました事不覚お詫びを申し上げます。

今回の件を真摯に受け止め、早急に改善に取り組み少しでもお客様にご満足頂けるようにサービスの向上をしてまいります。
またお客様には、次回も神戸にお越しの際も当ホテルご宿泊頂けます機会を頂けましたら、幸いでございます。

再度、ホテルマンとして基本を元に精進してまいりますので、今後とも神戸ポートタワーホテルを宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩