このたびのご利用では、これまでのご期待に沿ったサービスに至っていないと言うご指摘をいただきまして大変申し訳ございませんでした。海外のお客様のご来館に関しましては、これは、多くのお客様に登別のよさを味わっていただくためには、致し方ない部分もございます。マナーなどに関して私どもでも注意できるものや喚起できるものに関してはしてまいる所存でございます。夕食会場に関して、以前は指定席でございました。これをどのお席にもお座りいただけるように変えさせていただきました。ただ、団体様で集中するような場合は、この辺は再考する必要があろうかと考えております。喫煙のご希望に関しましては、基本的にご予約時に皆様にお伺いさせていただいております。ご希望がないお客様に関しましては、到着順の優先で振り分けさせていただいております。ほとんど喫煙の客室が埋まっていた状況でございますので、調整が必要であったのであろうと思います。この辺に関しましては、ご希望がございましたらあらかじめお知らせいただければ幸いでございます。連日たくさんのお客様で賑わっており、スタッフもてんてこ舞でありご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

(滝本イン 副支配人 山根孝文)