この度は、ご不安な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
客室ドア開錠の件ですが、在室確認は清掃責任者と携帯電話で連絡を取り合いながら行っており、ご不在と分かっていても開錠する際は、3回ドアをノックし「失礼します」と声をかけながら開錠する決まりを設けております。
今回ドアの件でフロントにご連絡を頂いた際、詳しく状況の確認もせずにお詫びだけを申し上げてしまいました。
即お部屋にお邪魔し、状況確認とご説明をするべきだったと深く反省しております。
ご意見を頂いてから原因は調査中ではございますが、全館オートロックタイプの客室ですので、「カチッ」と音がするまで押し込んで頂かないとロックされない場合もございます。
色々試しましたが、ドアを押し込む時に少し力のいる部屋も有るようです。
当日の状況説明にはなりませんが、少しでも機械的な不備を無くす為、3月より行います客室リニューアルに伴いドアクローザーを設置させていただく事と致しました。
貴重なご意見ご要望誠にありがとうございました。