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アパホテル〈高松空港〉のクチコミ･お客さまの声
総合2
約8週間ほど利用しました。・フロントの女性従業員の方の愛想がない「お帰りなさいませ」「いらっしゃいませ」「ごゆっくりどうぞ」といった声かけが、男性従業員の方は皆様しっかりしていらっしゃるのに、女性の方はほとんどできていません。なので、出来るだけ男性従業員の方に受け付けていただくようにしていました。・部屋の清掃が十分でない綺麗な時もありましたが、髪の毛が残っていたり、部屋の調度品に埃が残っていたり、バスマットが浴室の中に落ちていたり。その日その日で対応が違うように思います。他のホテルのように、清掃者の名前を残すようにした方が良いと思います。この2点は以前から多くの方が指摘されていることですが、改善される気はないのでしょうか？もう1点、ネット回線が「ＩＳＤＮか」と思うくらい遅い。動画配信サイトが見れないホテルは、無線ＬＡＮの電波が届かない宿泊施設以外では、今までで初めてでした。朝食に関しては、いつも美味しく頂いておりました
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いつもアパホテル＜高松空港＞をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、今回の宿泊に関しましては数々のご指摘を頂戴する事となり、大変心苦しく思います。本当に申し訳ございませんでした。まず、フロントスタッフの対応に関しまして、私の教育不足でございます。男女問わず、全ての時間帯において「ホテルの顔」という気持ちでフロントに立つべきスタッフに、その意識が欠けていたと感じます。初心に戻り、再度教育を徹底致します。また、客室清掃の不備に関しましても弁解の余地も無く、人によって清掃の完成度に差が出る等はプロとしての意識が欠落していると言っても過言ではございません。こちらも、清掃会社の責任者と共に早急に改善を進めて参ります。清掃担当者の名前は毎日残すようにしておりますが、お客様が気付かれない所でなく、もっとわかりやすい場所に自信を持って提示出来る清掃を目指して参ります。以上の2点に関しましてはおっしゃる通り以前にも指摘を頂いておりましたものの、最近はお褒めのお言葉を頂戴する事もしばしばで、私に気の緩みが有ったと猛省している次第です。また、Wi-Fi環境に関しましてもアンテナの調整等で普段は良くなっておりましたもので、こちらも私の認識不足でございます。せっかく朝食に関しましてのお褒めのお言葉も、その他のご指摘による不甲斐なさで反省しきりでございます。今回を改善の機会と捉え、私が率先して全スタッフ一丸となり、ご利用頂くすべてのお客様に快適にお過ごし頂けるホテル作りを進めて参ります。お忙しい中、貴重なご意見を賜りました事、心より感謝致します。次回のご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。ありがとうございました。アパホテル＜高松空港＞ 支配人
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総合2
投稿者さんの アパホテル〈高松空港〉 のクチコミ
約8週間ほど利用しました。
・フロントの女性従業員の方の愛想がない
「お帰りなさいませ」「いらっしゃいませ」「ごゆっくりどうぞ」といった声かけが、男性従業員の方は皆様しっかりしていらっしゃるのに、女性の方はほとんどできていません。なので、出来るだけ男性従業員の方に受け付けていただくようにしていました。
・部屋の清掃が十分でない
綺麗な時もありましたが、髪の毛が残っていたり、部屋の調度品に埃が残っていたり、バスマットが浴室の中に落ちていたり。その日その日で対応が違うように思います。他のホテルのように、清掃者の名前を残すようにした方が良いと思います。
この2点は以前から多くの方が指摘されていることですが、改善される気はないのでしょうか？
もう1点、ネット回線が「ＩＳＤＮか」と思うくらい遅い。動画配信サイトが見れないホテルは、無線ＬＡＮの電波が届かない宿泊施設以外では、今までで初めてでした。
朝食に関しては、いつも美味しく頂いておりました
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いつもアパホテル＜高松空港＞をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回の宿泊に関しましては数々のご指摘を頂戴する事となり、大変心苦しく思います。本当に申し訳ございませんでした。
まず、フロントスタッフの対応に関しまして、私の教育不足でございます。男女問わず、全ての時間帯において「ホテルの顔」という気持ちでフロントに立つべきスタッフに、その意識が欠けていたと感じます。初心に戻り、再度教育を徹底致します。また、客室清掃の不備に関しましても弁解の余地も無く、人によって清掃の完成度に差が出る等はプロとしての意識が欠落していると言っても過言ではございません。こちらも、清掃会社の責任者と共に早急に改善を進めて参ります。清掃担当者の名前は毎日残すようにしておりますが、お客様が気付かれない所でなく、もっとわかりやすい場所に自信を持って提示出来る清掃を目指して参ります。以上の2点に関しましてはおっしゃる通り以前にも指摘を頂いておりましたものの、最近はお褒めのお言葉を頂戴する事もしばしばで、私に気の緩みが有ったと猛省している次第です。また、Wi-Fi環境に関しましてもアンテナの調整等で普段は良くなっておりましたもので、こちらも私の認識不足でございます。
せっかく朝食に関しましてのお褒めのお言葉も、その他のご指摘による不甲斐なさで反省しきりでございます。
今回を改善の機会と捉え、私が率先して全スタッフ一丸となり、ご利用頂くすべてのお客様に快適にお過ごし頂けるホテル作りを進めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りました事、心より感謝致します。
次回のご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
ありがとうございました。
アパホテル＜高松空港＞ 支配人