立地条件、食事などは特に問題なし。俗にいうおもてなしは良かった。但し一点だけ駄目だなと思った点あり。夜間（０時過ぎ？）の風呂は入れない。これは脱衣場の空調がＯＦＦでサウナ状態（空調は集中管理で自由にできない）。暑くて暑くて脱衣場にいられない。これでは自慢？の風呂に入れない。その対応は警備員任せであるが、その対応の仕方が警備員が分からない（空調の入れ方が分からない）。夜は節電で風呂に入るな！ということでしょうか？
また他の客が使用した後の清掃がされてなく、散らかしほうだい。脱衣場の化粧台・洗面台？付近は水ハネがひどく、濡れている。使用後のタオルも散らかっている。気持ちが良いものではない。清掃は何時するのでしょうか？
風呂は明るい内に入れということでしょうか？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

私は旅行が大好きで、世界中の良いホテルや旅館を訪れている者です。
たくさんのホテルや旅館を見てきているので、評価が厳しくなることをお許し下さい。
立地と設備、富士山が見える環境は、立派で満足できるものでした。

河口湖近辺では、うぶやさんが一番の宿だと聞いて大変期待してお伺いしました。
しかし、フロントのスタッフやお部屋係り、売店の方の接客は、改善すべき点が多々ある
と感じ残念に思いました。

二時にチェックインした際に、観光案内所に預けたはずの荷物がまだ届いておらず、
心配になったのでお部屋係りの方に荷物がどこにあるのか確認をお願いしましたが
一時間経っても回答がなく、心配になりフロントに問い合わせたところ、まだ確認が
とれていないということで、荷物を紛失してしまったのかとかなり焦りました。
というのも、荷物を預けた観光案内所の荷物置き場は、盗難されてもおかしくないような
案内所の方の目の届かない死角の場所でしたので、、、
その後３０分くらいで、確認が取れて荷物が届いた際も、また別の女性スタッフがノック
もせずに部屋の鍵を勝手に開けて部屋に入って来たので、閉口しました。。。
そのほか、売店へチェックイン後の時間に行ってみたところ、いらっしゃいませも何も
言わず、大きな声で世間話をしている中年の女性スタッフが２名おり、かなり態度が悪
かったので、買いたい物があったのですが買い物をする気が失せました。
そして、他のお客様も言ってましたが、従業員の社内会議をお客様も使用するガラス張
りの会議室で行うのはどうかと思います。リラックスしに来ているので、見たくない
光景でした。
また、夜の食事処での接客も、食材の説明や笑顔がなく、淡々と仕事をしている感じで
食事も美味しいと思うものはありませんでした。

しかし、翌朝の食事処のスタッフ、売店のスタッフ、フロントの若い男性は、チェックイ
ン時と異なり、大変好感のもてる接客でしたので、何とか気を取り直しましたが。。。


最後に、お誕生日のお祝いにワインを頂きまして本当にありがとうございました。
おかみさんの心のこもったご挨拶には、大変感動いたしました。
立地は日本一の場所にあるのですから、接客も日本一の宿を目指して頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

プラン名を見ればわかると思いますが、利用したのは両親です。したがって、伝聞からの評価になります。

結論から言うと、残念な宿という事になります。
立地条件が良いので、景観込みで部屋や風呂はかなりの満足感を得られます。
また、フロントや女将さんの接客も良いようでここまでなら総合で5としたところでした。

ところが、食事関連のサービスが最悪です。
席に案内されてから10分以上料理も来なければ飲料の注文も取りに来ない。ビールを注文したと思ったらいつまでたっても持ってこない。一品出てきて食べ終わっても次の料理がなかなか来ない。とにかく段取りが悪すぎて流れを重視するべき懐石料理が懐石料理として成立していない。これでは味そのものなど評価しようがない。
うちの父はまず不満など口にしたことはありませんが、良く聞いたところ正直途中で席を立とうと思ったそうです。

色々としつこく聞いてこういったことが分かった時、こんな宿を選んでプレゼントしてしまった私の気持ちが分かりますかね。

どんなにその他の部分が良くても、これでは台無しです。
これが通常の状態ではないというのであれば、なぜこんなミスが起きたのか、詳細な説明を求めます。

もっとも、改善されたとしても二度と利用することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

今回、楽天トラベルを利用して、露天風呂付客室プランを利用いたしました。露天風呂付客室プランにしたのは、いつでも自由な時間に温泉に入れる楽しみがあるからです。ところが、利用時に客室にある露天風呂と大浴場の泉質が違うような気がして、帰宅後うぶやさんのＨＰを確認すると、露天風呂付客室の風呂は温泉ではないとの記載が小さく掲載されていました。楽天トラベルのＨＰの案内には全くそのような記載がされておらず、楽天トラベルで予約された殆どの方は、温泉で無い事を気が付かずに利用されているのではないでしょうか。私も温泉でないと知っていれば、露天風呂付客室プランを予約する事はなかったですし、うぶやさんを利用する事もなかったと思います。その他のうぶやさんのサービスは最高だと思っておりますだけに、とても残念でなりません。
　今後は楽天トラベル等の旅行会社の案内にも十分気を配って頂き、このような残念の思いをされないよう十分管理して頂きたいと思います。

宿泊年月

2009年10月